电话销售的100个细节目录
目录(共77章)
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第1章 前言 细节决定销量
第2章 序章 1电话一响，黄金万两：电话销售是一门朝阳行业
第3章 序章 2打遍天下，钱景无限——写给电话销售同仁的信
第4章 1 熟悉产品：了解你所销售产品的详细情况
第5章 2 寻找客户：利用互联网等资源搜寻客户名录
第6章 3 设立目标：打电话前确定与客户的沟通目标
第7章 4 预见问题：设想可能出现的问题并做好备案
第8章 5 选好时间：挑选客户方便的时间打电话
第9章 6 树立信心：做好被客户拒绝的心理准备
第10章 7 备好道具：准备好客户资料和记录的纸笔
第11章 8 常打陌生电话，获取目标客户信息
第12章 9 采用“私事妙用”等法则突破秘书关
第13章 10 采用情感策略打动客户的接线员
第14章 11 借用其他企业名气，让客户接纳自己
第15章 12 意外撞到拍板人，先谈感情再谈业务
第16章 13 歪打正着，打错的电话也要认真对待
第17章 14 心中有你，打电话叫出客户的名字
第18章 15 一视同仁，礼貌对待每个接电话的人
第19章 16 注意姿势，客户能根据声音评判你
第20章 17 拒绝拖延，延误时间会把顾客拒之门外
第21章 18 话多无用，说服客户不要超过十分钟
第22章 19 说声抱歉，断线应马上重拨并致歉
第23章 20 内心镇静，平抑情绪后再接电话
第24章 21 礼让对方，客户挂电话后再收线
第25章 22 让语言富有创意，让客户热情起来
第26章 23 开场白别出心裁，让客户集中注意力
第27章 24 谈吐中风趣幽默，让尴尬场面轻松起来
第28章 25 常说客套话，让客户对你心生好感
第29章 26 常赞美客户，用甜言蜜语展开温柔攻势
第30章 27 让美丽的音质增强你的感染力
第31章 28 通过变换语调，让声音更悦耳
第32章 29 让听筒传递你甜美的微笑
第33章 30 用你的快乐感染客户
第34章 31 代接电话，记录对方都说了什么
第35章 32 不要忘记客户的陈述
第36章 33 做好听话的记录
第37章 34 听出对方的谈话重点
第38章 35 听出客户的性格禀赋
第39章 36 在聆听中捕捉客户流露出的购买意向
第40章 37 不是购买商品，而是购买推销商品的人
第41章 38 长话短说也是一种智慧
第42章 39 用热情对待你的客户
第43章 40 通过问题把握会谈的节奏
第44章 41 把话说到客户心坎上
第45章 42 激发客户的好奇心
第46章 43 从客户的兴趣话题入手
第47章 44 攻心为上，把握客户的内心需求
第48章 45 对客户试探和诱导，激发客户的需求
第49章 46 突破客户心理防线，破解客户的真实需求
第50章 47 领会客户意图，巧妙的作出回应
第51章 48 先迷茫再安抚，唤醒客户的需求
第52章 49 破除戒心，赢得客户的信任
第53章 50 重复客户的特定需求，强化客户的需求意识
第54章 51 少说行话，你推销的是具体产品而不是抽象的代码
第55章 52 陈述价值，客户只关注能给自己带来好处的产品
第56章 53 利用FAB，消除客户对品质的担忧
第57章 54 强调产品的独特卖点，相信你的产品是独一无二的
第58章 55 向客户卖“构想”，让客户感知产品的未来优势
第59章 56 只给客户三个选择，太多选择等于没有选择
第60章 57 不要以产品为中心，务必以客户为中心
第61章 58 互利共赢，争取与客户的多次合作
第62章 59 学会冷静，请对方先亮出底牌
第63章 60 见招拆招，灵活应对客户的讨价还价
第64章 61 以退为进，把让步转化为进攻的手段
第65章 62 事实说话，学会及时扭转谈判局面
第66章 63 假设探寻，充分挖掘客户购买潜力
第67章 64 用形象的小故事说服客户
第68章 65 表达同理心，用小的认同促成大的交易
第69章 66 迅速行动让客户没有机会说“不需要”
第70章 67 满足客户需要，挠到客户的痒处
第71章 68 客户要购买适合自己的东西，根据客户需求推荐产品
第72章 69 找到顾虑的症结所在，从根源上加以解决
第73章 70 换一种思路向客户推销
第74章 71 主动承担产品责任
第75章 72 耐心应对暴跳如雷的投诉者
第76章 73 避免与客户产生冲突和争执
第77章 74 征求客户的解决方案