第四章30 用你的快乐感染客户
在电话销售中，快乐是如此重要，它在某种意义上决定着销售成败。顾客高兴的时候，你完全没必要愁眉苦脸的，破坏顾客的兴致。和顾客一起高兴，能使顾客更愉快。在与顾客通电话时，也许远隔重洋，互相之间见不到对方的模样，但你可以用愉快的语调与客户谈话，用你的快乐来打动客户。
有一次，一位电话销售员打电话给一位客户，这位客户在几天前让她在那天打电话给他，他会做出决定。在打电话前，她非常紧张，害怕客户告诉她不买了，而她越紧张，就越觉得客户可能不买了。最后，当她有些紧张、抱着试试看的态度打电话给客户的时候，谢天谢地，客户在电话中告诉她，他决定从她这里购买了，因为前几次这位电话销售员在电话中所表现出的快乐气息深深打动了他。后来这位电话销售员升为公司的主任。她告诉她的员工，打电话时，一切都要朝好的方向去想，朝积极的方向去想，然后展现给对方一种愉快的，充满活力的声音。同时，她把这段经历告诉她的员工，她说在打电话给这个客户之前，她想这个客户肯定是不太想买了。如果这个客户提出价格能否给些折扣的话，她肯定会答应的，因为她觉得这个客户是由于价格的原因才不买的。而事实上，客户根本就没有这样说过。所有关于客户可能不买的原因，例如价格，全是她凭空想出来的。而最后客户想买的唯一原因竟是她的快乐情绪。
由此可见，如果自己心里总是存有消极的想法，对电话销售人员的业绩可能会产生糟糕的影响。
愉快既是销售人员的工作需要，又是顾客的需要。对于电话销售人员而言，销售人员的任务，就是用自己的快乐制造良好的氛围，将顾客吸引进来，使顾客感到愉快，做出购买决定。
细节演练
如果你打电话给一位中年女性顾客，你会怎样使她感到快乐？