第三章20 内心镇静，平抑情绪后再接电话
有些年轻的电话销售人员因为刚踏入社会，不熟悉周围的工作环境而产生紧张心情，当电话铃声一响，一接起电话便急急忙忙、含糊不清地说了一堆，这样一来可能常使对方弄不清楚他想表达的是什么意思。有些人是急性子，电话来了，急忙放下手上的工作，三步并作两步地马上去接听电话，喘息着匆匆报上自己的姓名及公司名号，对方可能会以为自己打错了电话。
李明是一家公司的电话销售人员，在他上班的第一天早上，他的电话响了。他心想这是自己工作后所接的第一个电话，一定要好好表现。因此，他急忙放下手中的文件抓起话筒，一口气说了下面一堆话：
李明：“喂，您好，我是宏图公司的李明，很高兴能接到您的电话，请问我能帮你做点什么吗？您知道，我们公司在……”
客户：“喂，我找……”客户就是没能插上一句话，最后无奈之下大吼一声，“我找的是宏图公司，不是黄图公司！”
李明总算听见了，忙说了声：“是宏图啊，没错，你们在这个城市绝对找不出第二家来……”
客户：“什么呀，骗子！”对方“啪”的一声挂断了电话。
李明愣住了，心里还觉得冤呢。下午，部门主管就找李明谈话了，他先让李明说一下公司名称。然后告诉李明早上就是因为他的一通电话，客户和公司的一笔大生意吹了。鉴于李明刚工作，只罚半月工资。
李明回去左思右想，终于明白了，由于急于求成，他的发音极不准确，怪不得客户说那番话。加之他不给客户说话的余地，所以就把那么好的一笔生意给丢了。李明只有长吁短叹的份了。后来，他每次打电话或接电话时都先深呼吸一下，理清头绪再说话，当然再也没出现过第一次接电话时的那种情况了。
为了避免发生这种不必要的误会及错误，拿起听筒不要先急着讲话，先深呼吸，缓和一下情绪，让脑子清醒，理清思路，再大方地面对问题。此外，为了避免对方听错自己的话，最好一句一句慢慢地说。唯有正确地传达资料，才能达到电话销售的良好效果。
如果电话铃响起时，你和同事正在聊天，最好过三秒钟再接电话，让情绪恢复正常，转换一下心情。因为和同事交谈时，接听电话后所发出的第一声，容易给人慵懒闲散的感觉。如果是和同事大声辩论时，电话中的声调也自然变得怒不可遏，以如此的心情去接听电话，很容易给对方带来不愉快，或给对方留下不好的印象。尤其边谈笑边接电话，在商业电话的应对上是十分失礼的。所以，电话一响就要终止谈话，等待三秒钟，做个深呼吸，把心情调适过来后再去接听，这样给人的感觉就是专心去接听电话。
所以，如果你的情绪不平稳、不镇定，那么在接电话之前请先平抑自己的情绪。
细节演练
你有没有和同事眉飞色舞的聊天，当电话铃响之后，你立即去接电话？