第三章19 说声抱歉，断线应马上重拨并致歉
我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途却突然断了。有可能是因为线路问题，也有可能因操作失误而断线。
断线应马上重拨并致歉是一个细小但十分重要的礼仪。就中途断线的电话而言，虽然由先前打电话的一方再次拨打，是一般的礼仪。但在销售电话当中，销售人员重新拨通之后，应向客户致歉：“非常抱歉，刚才电话中途断线了。”
当某职员在电话中暗自高兴生意快谈成时，电话却突然被对方切断了。原因是对方滔滔不绝时，不小心碰到了按钮。这时，此职员不等对方重拨，就径自打给对方。这样，就留给对方非常好的印象，继续谈话内容时，仿佛在无形中加了把劲儿，事情很快就顺顺当当地谈成了。
虽然不小心切断的一方应该重新再拨，是一种应有的礼貌，但此职员迅速的反应，自然会让对方产生好感，并抓住对方的心，因此不算是失礼。虽然这只是一件小事，但若能体贴地为对方设想，生意就能顺利进行。
这样，对方就不会因为莫名其妙地中断说话而感到不可理解，不会产生不快；相反，对方反倒会认为你很重视他，会将剩下的话题比较愉快地谈完。
通话时电话突然中断是很令人恼火的，尤其是在我们给客户打电话时不小心使电话断了线，这时客户可能会想：“怎么回事，他挂了我的电话，什么意思？”此时极易引起客户对我们的误会。因此，我们一定要马上回拨过去说明原因并致歉。
每个人遇到电话中途断线时，都应具备始终自己主动重拨的意识。
细节演练
如果你打给陈先生的电话突然断了，你会采取什么措施？