第五章32 不要忘记客户的陈述
人人都喜欢被他人尊重，受别人重视，这是人性使然。当你专心听客户讲话，客户会有被尊重的感觉，因而可以拉近你们之间的距离。卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”不管对朋友、亲人、上司、下属，聆听有同样的功效。
陈枫：“您好！我是陈枫。今天下午我曾向您介绍过一辆新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
客户：“喂，您知道现在是什么时候吗？”
陈枫：“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。”
客户：“真的吗？”
陈枫：“肺腑之言。”
客户：“很好！你在用心听我说话吗？”
陈枫：“非常用心。”
客户：“可是今天下午你根本没有用心听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
陈枫：“如果是这样，我对我的行为深感歉意。我也万分感激您让我懂得了一个重要的道理，那就是任何时候都需要认真聆听客户的话语。”
很显然，陈枫之所以失去这个客户，正是因为他没有领会到聆听的重要性。
在电话沟通过程中，有效聆听更是一种特殊技巧，善于有效地聆听是电话沟通成功的第一步。
在电话中，你要用肯定的话对客户进行肯定，以表现你听他说话的态度是认真而诚恳的。你的客户会对你心无旁骛地听他讲话而感到高兴。根据统计数据显示，在工作中和生活中，人们平均有40％的时间用于倾听。它让我们能够与周围的人保持接触。失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
所以，在电话沟通中，发挥听的功效是非常重要的，只要你听得越多、听得越好，就会有更多的客户喜欢你、相信你，并且要跟你做生意。成功的聆听者永远都是最受人欢迎的。
细节演练
假如在一次电话中，你的一位女性客户同你谈她的儿子，一些外貌特征。下次再打电话客户再提及她的儿子，你有没有记住她儿子的特征？