第四章28 通过变换语调，让声音更悦耳
法国著名作家雨果曾说过：“语言就是力量。”在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。美妙、悦耳的声音会给人带来如沐春风的感受和体验。所以，电话销售员要训练悦耳的声音。
以下介绍几种训练方法。
1.变换说话语调
打电话的过程中，要注意不断地变换说话的语调。说话的语调不应是一味平铺直叙的，而要抑扬顿挫、富有节奏。口头表达多样化是保持人们的兴趣和参与意识的好方法。
2.让自己的声音充满热忱和活力
每一次电话中跟顾客沟通时，如果你充满热忱和活力，带给顾客的感觉就是积极正面，这很重要。如果你垂头丧气，非常沮丧，可能丧失顾客和你交流的机会。所以，我们在打电话时要满腔热诚。
3.避免尖叫地声
尖锐的声音给人不友好的感觉。在电话里避免传递这样的感觉，适时调整自己的呼吸及发音方式。
4.善用停顿
很多人打电话，只顾自己说。可是，他忘了一个很重要的规律：善用停顿。停顿就是创造想象的空间，善于使用停顿，你就能迅速地得到反馈的信息。常常给别人主动权，会给别人带来友好的感觉。有些人往往觉得自己口才非常好，说话很流利，滔滔不绝，结果他没有让自己有机会了解顾客的反应和感觉。有效地停顿能创造和顾客交流的空间。
5.避免用鼻音
电话销售的过程中，用鼻音说话会让对方听不清，让顾客感觉你没有信心。所以，电话销售的过程中，只有使自己的声音清晰，才能准确地把自己的信息有效地传递给对方。
6.变换说话节奏
打电话的过程中，交换节奏是很有必要的。打电话跟唱歌虽然有本质的区别，但是打电话时也需要节奏感，声音才会悦耳动听。
细节演练
如果你以前说话特别快、特别急，你变换一下语调打给以前拒绝你的客户，看看客户有什么反应？