第六章39 用热情对待你的客户
热情的态度是电话沟通成功的敲门砖，是商务沟通成功的动力。电话销售人员要满腔热情地对待工作，融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。
热情的电话销售员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过分热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情失去一百次交易。”
在进行电话沟通时，也应该让每一个与你通话的人，都感受到你服务的亲切与热情。电话销售人员尤其应该如此，因为所有的客户，不论是打进的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒。因为他们在购买商品时会担心自己做错了决定，他们本能地会对你产生怀疑或是根本不让你知道他真正想要的是什么。因此，当他们听到一个热情的声音努力让他们明白所需要的是什么，并且让他们知道做了一个正确的决定，他们才会真正让你知道自己的真正需求。
如何让你的电话充满“热情”呢？这首先取决于你对对方的兴趣和感情。心理学家亚得格认为：“对别人不感兴趣的人，生活中遇到的困难最大，对别人的损害也最大，所有人类的失败，都在这些人中发生。”被誉为魔术之王的塞斯顿认为自己成功经验有两条：首先懂得人情，其次对人有真实的感情。每次他上台演讲前，他都反复地对自己说：“我爱我的听众，我将尽力把最好的给他们。”注意，如果你在电话中对客户没有太大兴趣，那么客户就不会购买你的产品。热情在某种意义上来说，相当于一种载体，它在传递你对所推销产品的信心和满意度。
今天的热情并不再是一种单纯意义上的热情，它同时代表一种服务意识。热情与否，实际代表服务态度好坏与否。事实上，你的热情会吸引忠诚的客户，他们愿意为你的产品和服务做免费宣传和介绍。如此循环下去，你的事业才会有突飞猛进的发展。而热情更是一种好的服务，所以在电话沟通中，你要用热情来对待你的客户。哲学家爱默生说：“热情是事业成功的基础。”热情像发动机，能使一个人充满自信、激励斗志、鼓足勇气、发挥潜能、超越自我。热情会使悲观主义者变成乐观主义者，使懒惰的人变成积极向上的人。
细节演练：
如果你向一位客户推销微波炉，电话中，你如何将你的热情传递给对方，让他感受到你亲切而又热情的服务。