第三章17 拒绝拖延，延误时间会把顾客拒之门外
本来顾客要购买产品，这是件好事情，但偏偏有人懒得接电话让顾客莫名其妙地等好一阵子！一流的电话销售人员对于接电话是非常重视的，只要铃声响起，即使不是找你的，也要赶快拿起电话，一定不要让你的顾客等你哪怕10秒钟。
英国一家有名的锁具公司，花巨资在黄页电话号码本上做了整版的广告。一位先生需要购买新住宅的全套锁具，便拨了广告上的电话号码。
铃声响了10次，还没有人接。
这位先生另拨了一家公司的电话，立即便拨通了，于是一笔业务成交了。
那家没人接电话的公司，花巨资做的广告有什么意义呢？一位总裁曾愤怒地说：“公司花了上千万元进行宣传，但是，仅仅因为失败的接听电话，花的广告费都打水漂了！”
“世界级的电话政策”规定：必须在铃声响起的5秒钟内接听电话！
这一“政策”能够一直得以保留，其实是令人悲哀的，这恰恰说明在众多公司里，人们仍然没有认识到尽快接听电话的重要意义。
事实上，在电话联系方面，顾客经常处于非常不利的地位。最简单的例子是：当一位顾客进行投诉时，拨通电话，听到的是一长串服务菜单，根据菜单再拨一个号码，仍然是一长串服务菜单，如此反复多次，终于拨通了那个投诉的号码，却又往往出现两种情况：忙音，或者干脆没人接！
这当然是令人无法忍受的。这样的公司，在顾客心目中的形象，肯定是糟糕透了，而且很难再改变形象，其必然的结果是失去顾客。
一流的电话销售公司对于接电话是非常重视的，只要铃声响起，即便不是找你的，也要赶快拿起电话，一定不要让你的顾客等你哪怕10秒钟。它们甚至规定：谁的电话铃声响起10秒还未接，就要罚款100元。
还有一种情况就是接起电话后，需要给顾客核实或寻找一些资料，那怎样对待这段时间的顾客等待问题呢？
许多电话销售人员都在琢磨顾客等电话的忍耐极限究竟是多久，长、短的定义又如何。一般在电话中，1分钟以上就算久了。某家干洗店的新职员表示，经常有客户打电话询问衣服是否洗好。由于洗好的衣服上都有一个号码牌挂在外面。他就请这位客人稍等，然后放下听筒去外面查看。他只顾着自己赶紧找那号码牌，等找到以后去接电话，客人因等得不耐烦早已挂断了电话。
像这种因找资料而让对方久等的情况，谁也无法忍受，有些等待不超过1分钟是无关紧要的，但是过于长久就是失礼的行为了。
所以，电话销售人员必须重视接听电话，把接听好电话当做自己首要的职责，如果延误接听电话的时间就会把顾客拒之门外了。
细节演练
你曾经让你的客户久等了吗？你通常接电话的时间是在铃声响了几次之后？