戴明管理思想全书目录
目录(共44章)
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第1章 前言
第2章 切莫愈瞒愈深
第3章 美国和日本的差异
第4章 为何问题从未被察觉
第5章 特殊原因与共同原因
第6章 特殊原因与系统目标
第7章 各自为政的后果
第8章 作业员各就各位
第9章 红珠实验
第10章 实验差异
第11章 鼓励与施压
第12章 检讨再反思
第13章 计算结果的启示
第14章 理性预测的偏差
第15章 真相大白
第16章 结论
第17章 现代管理弊病分析
第18章 排序的负面影响
第19章 废除考绩制度
第20章 目标与流程
第21章 远离配额
第22章 从系统中找问题
第23章 巧合与因果不能混为一谈
第24章 常识的误用
第25章 以薪资取代佣金
第26章 达成目标要有方法
第27章 管制上难以超越
第28章 数字化目标导致扭曲
第29章 重视服务业
第30章 提高服务业的品质
第31章 服务业与制造业的关系比较
第32章 如何重塑与顾客的形象
第33章 实施公平导向与效率导向
第34章 行业绩效的研究建议
第35章 绩效的改善
第36章 贯彻一致的目的
第37章 目标、预言、人生事实和流程能力
第38章 创造共同的远景
第39章 团队、目的与系统
第40章 工作的重要性说明
第41章 系统内部竞争的危害
第42章 双赢才是目的
第43章 如何评估各部门？
第44章 蒙混过关，其害无穷