对实现未来彼此共同的心愿,会使人们不畏艰难而团结成一体。某厂长曾向戴明说:“此厂生产线上的装配工人,并不只是在处理一扇车门,而是在造一辆车子。”“我们一定让我们的人去拜访客人,与车子的实际使用者、拥有者、依靠它的人好好谈,使他感到他不只是在装修车门,甚至不只在造车,而是为人们提供交通服务。该广有许多独特的交流方式,如工厂的人出去与经销商和商展的顾客交流,又会到售后服务处等地方,学习从顾客角度看自己的产品,该厂也会安排在广内交车给顾客的仪式,由工厂人员参加。彼得·圣吉(1990年,《第五项修练》中译本,p。307-08)说:“共同远景不是一想法(ideɑ)…它是在人们心中一股令人深受感召的力量。”彼得·圣吉又说,它满足:“人们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。”
1. 目的、远景和使命有人很坚持“目的、远景和使命”等字意的不同,而且其宣言书的制作路数也有所不同。不过,根据戴明博士的经验,有很多组织把它们视为可互用的同义语,看来也没有害处。有许多公司都用精简的文字告诉员工,公司的目标及所作所为。——丰田汽车:“让世界喜爱的车子”——Marshall Field百货:“给女士们所要的”——福特汽车:“品质第一”——Herman Miller公司不只作上等家具,更致力于“作为人类精神上的礼物”当然,如果业者不够内行,上述口号可能言过其实。没有方法的远景就不是远景,只是一大幻觉而已。“真实的我们是这样,我们所做的事是这些,我们努力的方向在这里。”短的宣言书易懂易记,使用口号来说更清楚,使它们更能发挥。重要的是能对听者有冲击力;其理想境界是使人能为之奋发向上、想学习、有焦点、有所作为、具有挑战性,能让人承诺对其全力以赴。
2. 价值观的发展过程要发展共同远景,必须由大家能共同参与。然而,我相信应采用“初稿由顶层主管作,再传阅到全组织”的方式。主管们可由辅导者协助,到一清静的地方去准备初稿,在该会议中,彼此要针对下述问题分享其想法:(1)你在这儿所作所为中,最喜欢的是什么?(2)你对我们的行业或专业,喜欢的是什么?(3)你对我们公司在最佳状况时,喜欢的是什么?(4)你想为组织留下什么或你对组织的个人贡献为那些呢?(5)哪些东西是你认为我们应该一起留给组织的?下述为讨论这些问题的一些指引:——每位领导者要说真心话。——一次只讨论一问题,每个人轮流发言,大家平等。另外,什么样才是良好的使命、远景、价值观宣言。——它出自真。——一看到它就能让人自觉有尊严、会吸引人。——它说出了我们的特色而不是人云亦云的。——它的方向明确到可以一年后用具体的话来讨论进度。——它能生生不息,可长可久,多年后仍适用。——不允许在意见上有争议,只能说些支持、谅解或要求澄清问题的话。——就一主题每人都谈完后,找出共同的主题并记下它们。然后再谈下一问题。所有问题都讨论过后,要检讨大家所说的,特别是共同的主题。然后共同写出一系列的陈述,来描述“对我们重要的事”。把它传阅给所有人,并说明其背景来源和要用它来做什么。要求各工作小组阅读它、讨论它,并提出待澄清的问题,并提出他们认为重要的共识。
领导团队接到这些回应后,可以用它来精练原先的宣言,然后再讨论目的、使命、远景和价值观内容。也许领导者不要想亲自一起写它,最好由一人来写,来表达领导团队的想法,然后由领导团队把核准过的各种设定组织方向的宣言草稿,交由全组织来讨论,并要求回馈及投入实施。然后领导团队再检讨组织的反应,并透过团体运作程序来定稿。