书城管理戴明管理思想全书
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第8章 作业员各就各位

由于管理上出现了弊病,导致员工在上班时各就各位。说实在的,这种做法表面上看起来比较严肃,但从本质上去分析思考,也存在着令人不易接受的地方,下面以事实来阐明。

有位男士走出来,到会场前端应征记录员。

戴明博士装出一副严厉的样子质问:“你会写字吗?会写数字吗?加法也懂?好,请就位,我会把你放在薪水单上。”

他以类似的方式,录用了两名检验员和一名检验长。(他问的问题之一是你会数数吗?你能从一数到二十吗?那好,去拿张纸吧。)接着他开始招募生产线作业员。

“现在我们需要6名有工作热忱的作业员,学历不拘,但必须有工作热忱。好,我现在看到有一个人举手,请到前面来。2个,3个,4个,5个,6个。好,都请到前面来。”工作人员就位后,戴明博士开始讲解任务。

他模仿总管的权威口吻说:“记录员请准备上工。你随时可以开始登记检验员姓名。” 接着对作业员说:“六名有工作热忱的作业员听着,你们不可以和检验员攀谈。

你们的位置就在这里(身体往右挪)”

又说:“记录员要有笔,我借给你一支,不过要记得还回来。好,先写下自己的名字。检验员、检验长、六名热忱的作业员,请各就各位。”

戴明博士逐一查对员工身份后说:“你们当中哪个人的素质能力是全体成员的平均数?”

接着,他注视着其中一名作业员狄克说:“你是平均水准的那位吗?”

狄克回答:“应该是。”

戴明说:“好!站这里,那么另外5人都在水准之上(听众大笑)。就按这个顺序排列。平均水准的那个人,叫狄克是吧?好,帕特、包伯、……不要太快,记录员没办法写太快。好,霍斯特、……等一下,全乱了,擦掉重写。”“顺序对我们来说非常重要。平均水准的人排第一,接下来是帕特、包伯。别急,别太快。再来是史帝夫、霍斯特、戴夫。”

名字依序记下来之后,戴明开始发号施令了:“你们要先经过3天的试用期,这段期间将会照样给薪水。我将扮演总管。但既然这里其他人都不了解我们的工作到底该做些什么,我先亲自出马。我们的任务是‘产出’白珠子。”