书城管理戴明管理思想全书
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第16章 结论

如同任何寓言一样,“红珠实验”也有其寓意:

(1)“变异”仍是过程的一部分。

(2)进行企划前,必须先预测人和事物未来可能的表现。但任何测试(实验)过去的绩效表现即使颇具价值,还是无法精确。

(3)员工都在某一个自己控制不了的系统下工作——即使他们努力尝试。决定绩效表现的是“系统”,而非“个人技能”。

(4)唯有管理阶层才能改变系统。

(5)某些员工的表现总在水准之上,而某些总在水准之下。戴明博士保证,任何人只要看过一眼,就永远忘不了他这个简单而“愚蠢”的实验。“无论走到哪里,你都会看见红珠子。”