书城励志能说会做懂应酬让你处处受欢迎
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第25章 应酬形象:你的形象价值百万(3)

“刘德华,没有接触他之前,对他有点儿怀疑——在娱乐圈,一个人能成为有口皆碑的大好人,若非真的很优秀,就是绝对的伪君子。而刘德华到底是不是真君子呢?抛开那些浮光掠影,单说一次娱乐彩排,刘德华非常准时地到达了现场。很多大牌的明星都不屑于彩排的,只是临上场前走走场子罢了,刘德华则不然,非常认真,如外界传说的一样敬业,态度一如新人。彩排时出了点意外,一位TVB的女丑角滑倒了,跌得四脚朝天,现场排练组的工作人员都在一边哈哈大笑,其中有一个非常有名的明星,我记得她边笑边跳,耳环都掉了。只有刘德华轻轻地走过去,扶起了那个可怜的胖女人,安慰了她几句。这一幕是没有面对摄像头的,也没有多少人会注意,刘德华做得非常自然,让人感觉他是一个很有教养和修养的男人。事实上,他的确把他的指甲修理得整齐干净,走路会让着人,没有一丁点儿嚣张的气焰。跟他相处,你会觉得很舒服,不管你是不是他的粉丝。”

在娱乐圈里出现这样的人,真是极品。人们的外形体态是代表不了风度的,只有具备一定的修养,风度才会显现。

优雅的风度,靠盲目模仿是不行的。留长发,叼烟卷,歪戴帽子,斜着眼,装出一副潇洒样子给别人看,矫揉造作,反而会弄巧成拙,显得轻浮粗俗,更没有什么风度可言。只有从提高自身素质开始,养成各种良好习惯,男人优雅的风度才会慢慢养成。

6.微笑是应酬的催化剂

微笑是一种艺术、一门学问,用你的微笑去欢迎每一个人,那么你就会成为最受欢迎的人。微笑不会花费你一毛钱,但却能给你创造许多奇迹。

在应酬中,如果你是个热情乐观的人,那么勇敢地表现出来吧,让周围的人感受到这种温暖和积极向上的精神,对任何人来说,表达热情最好的办法莫过于微笑。的确,没有人能轻易拒绝一张笑脸,笑是人类的本能,要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能,因此微笑就成了两个人之间最短的距离,具有神奇的魔力。

美国的希尔顿饭店名贯五洲,是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为:微笑给希尔顿带来了繁荣。

为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前,一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他,希尔顿不耐烦地抬起头,他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔顿立即请她坐下,两人开始了愉快的交谈。

交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥,她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此,他把“微笑”服务作为饭店的宗旨,每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时,总会问员工:“今天,你对客户微笑了吗?”

如果你去任何一家希尔顿饭店,你就会亲身感受到“希尔顿的微笑”。

唐纳·希尔顿总结说:微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。

因此,他要求员工不管多么辛苦,多么委屈,都要记住任何时候对任何客户,用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代,希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后,希尔顿率先进入了繁荣期。

没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了,微笑具有神奇的魔力,它能够化解人与人之间的隔膜和芥蒂;微笑也是你积极向上和乐观热情的标志,所以,在与人交往时,记住带上你的微笑,如此轻而易举的事情,却会给我们的人脉王国带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑,你就会发现,你的生活从此变得更加融洽美好,而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。

年轻美丽的女导购员南茜正在清理柜台上的浮尘,看到顾客来了,她立刻微笑着打招呼。

“微笑是心灵间无声的问好,能营造出温馨的购物氛围。”这是她对微笑的理解。

“曾经有一位顾客,本来只打算在柜台前休息一会儿的,随便看了看我们的宣传册,我微笑着给她介绍各种商品,我们聊得很开心,最后这位顾客买了一套化妆品,现在都成了我的会员了。”

“我觉得这和我的微笑是分不开的,我现在的生活很简单:开心地工作,开心地笑。有时候你的微笑可能换来的是面如冰霜,但只要自己心里舒坦就行了。不过,大多数时候,我收获的还是微笑,感到很欣慰。”南茜微笑着讲述自己的故事。

一个人的面部表情,有时候甚至比衣着和长相本身更重要。笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。当你要去上班的时候,请对大楼的电梯管理员微笑,请对大楼门口的警卫微笑,请对公交车的售票小姐微笑,请对你的上司和同事微笑……请对你见到的所有人微笑,你很快就会发现,每一个人也对你报以微笑。

有人说,让微笑时刻挂在嘴边很难,其实这不难,不过需要你认真地进行练习罢了。每天早起对着镜子微笑5分钟,反复这样地练习21天,你就能够自然而然地露出微笑来。况且,早上从镜子中看到自己的笑容,相信你的一天都是快乐无比的。

戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁,他还十分年轻,就几乎具备了成功男人应该具备的所有优点:他有明确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;他大步流星、雷厉风行,办事干脆利索、从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;他总是显得雄心勃勃、富于朝气,对于生活的认真与投入是有口皆碑的。最维得的是,他对于同事们也很真诚,讲求公平对待,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感,这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现,原来他脸上几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关,即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有人同他跳舞,公司的女员工见了他更是畏如虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。事实上,他只是缺少了一样东西,一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

因为微笑是一种宽容、一种接纳,而这位总裁紧闭的嘴唇、咬紧的牙关则是向人们传递了这样一条信息:烦着呢!别靠近我!试想在这样的情况下,谁还愿意同他接近。

人是喜爱微笑的动物,笑是上帝赋予人类的一项特权,真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想,当我们遇到一位陌生人正对着你笑时,你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近;如果你看到的是一张“苦瓜脸”“驴脸”,你还会有好心情吗?你只能对这种人敬而远之。

有句谚语说得好:微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑,一个没有笑的世界简直就是人间冰窟。

在业务往来和应酬场合中,微笑能带来许多意想不到的效果。微笑,使人变得善良友好;微笑,让人觉得喜庆吉祥;微笑,让人感到亲切自然;微笑,表明你的心胸坦荡。所以,当你微笑的时候,别人才会把你当做朋友,才能向你敞开心胸。

到某单位找人时,对所见到的第一个人,包括收发室的人微笑,笑得谦虚热情,表示对他给你的帮助致以谢意;看到他们单位的房舍布局装饰要从心里有一种赞赏之情,在见到要找的人后,要非常高兴,然后把对他们单位的外部环境所留给你的好印象告诉对方,并对对方在如此优美的环境里工作,表示羡慕;如果在见到要找的人之前你曾问过几个人,那么也要告诉对方,他们单位的每一个人都热情而彬彬有礼,你羡慕他们这里的同事之间的友谊。你这种欢乐的心情和对他们单位的赞赏都会给对方带来好情绪,他会在这一天当中都有一种特别高兴的感觉,会一直想着你这个非常“喜相”的让人感到快乐的客人。对方高兴了,在与他谈业务时就会有一个很好的气氛。

那么怎样才能学会自然地微笑呢?

如果你对别人抱着友好的态度,对生活怀有好感,自然会笑口常开,久而久之,微笑会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时,如果心中想:“啊!能看到你,真高兴!”把这种心情表现在你脸上,你会显得满面春风。

你每天都应抽出点时间去微笑,在家庭中,也特别需要这样的调剂。微笑,能使你在社会上人际关系融洽,家庭中天伦之乐融融。当你某一时刻心情恶劣时,设法使自己笑出来,是改变心情最好的办法。

无论你遇到的困难多么大,处境如何痛苦,一旦你笑了,你就可能撑得过去,不会被困难压倒,也不会向处境屈服。

如果你平时不太喜欢笑,又想学会笑,那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。用剪贴簿搜集资料当然很花费时间,但是只建立一个简单的笑料档案却很容易,把你所喜欢的和别人代你找到的笑话和漫画剪下来就可以了。

另外,再预备一本记事簿,记下日常生活中遇到的可笑事情,你一翻阅就会笑起来。

微笑是内心愉悦的自然流露,它会给你带来很多方便。你可能发现以前同别人相处很难,现在却完全相反。微笑是疲倦者的软床、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光,所以,如果你希望获得别人的欢迎,那就别忘了对人展露你的微笑。