“我自己订了一个规则，”富兰克林说，“永远不正面违拗别人的意见，同时也绝不固执己见。我甚至不允许自己使用过于强烈的用词，如‘绝对’‘毋庸置疑’‘千真万确’等，而只用‘我想’‘据我了解’‘我推测’等较缓和的语气来陈述自己的意见。当别人发表了我认为不对的观点时，我第一个反应就是先制止自己当面驳斥的冲动，然后才举出对方观点中一些值得商榷的地方，比如我会首先强调他的观点在某些特定场合下可能正确，但却不能应用于眼前的状况。很快地，我就感受到这种态度转变所带来的好处，在与人交换意见时，气氛变得比以往融洽许多，我提出意见时的态度愈谦和，收到的反对意见也愈少，同时也变得较容易规劝别人放弃错误的成见，接受正确的建议。”
“这种做法，刚开始的时候，确实是非常艰难、很难控制得十全十美，但久而久之，就习惯成自然，变得得心应手许多。回顾50年来，我确实是从未发表过任何措辞强硬的论断，而这种谦和的态度，却使我在议会里受到了普遍的支持。我的演说能力并不很好，根本谈不上口若悬河，但我的主张，却仍能得到通过。”
江海之所以能成为百川之王，是因为懂得身处低下，所以，要想形成良好的人际关系网，就要克服争强好辩的恶习，不逞一时的口舌之快。
5.失意人前莫自夸
夸自己少一点为好，可以成全别人的好胜心，赢得一份尊重。有“心眼”的人，每逢开口说话，不管是什么内容，都会常常提醒自己不要把自夸的话挂在嘴边。
一次，有一位主人约了几个朋友来家里做客，主人把这些朋友聚拢来主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。
这位朋友不久前因经营不善，关闭了一家公司，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交迫，他实在痛苦极了。
来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中另一位朋友因为目前赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，连主人看了都有些不舒服。那位失意的朋友低头不语，别人夸耀的话就如同把针一根根插在心上那般，说有多难过就有多难过，他的脸色非常难看，后来很早就离开了。
因此要提醒你，与人相处，切记——不要在失意者面前谈论你的得意。
如果你正得意，要你不谈论不太容易，哪一个意气风发的人不是如此？所以这种人也没什么好责怪的。但是在谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈，对你的员工谈，更可以对路边的陌生人谈，享受他们投给你的钦羡目光，就是不要对失意的人谈，因为失意的人最脆弱，也最多心。你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲讽的味道，让失意的人感受到你“看不起”他。当然有些人不在乎，你说你的，他听他的，但这么豪放的人不太多。因此你所谈论的得意，对大部分失意的人是一种伤害，这种滋味也只有尝过的人才知道。
一般来说，失意的人较少有攻击性，郁郁寡欢是最普通的心态，但别以为他们只是如此，听你谈论了你的得意后，他们普遍会有一种心理——怀恨。这是一种转进到心底深处的对你不满的反击，你说得口沫横飞，不知不觉已在失意者心中埋下一颗炸弹。
失意者对你的怀恨不会立即显现出来，因为他无力显现，但他会透过各种方式来泄恨，例如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，主要目的则是——看你得意到几时。而最明显的举动则是疏远你，不想再见到你，于是你不知不觉就失去了一个朋友。
6.该说的话留一点，不该说的不开口
有句老话叫做“祸从口出”，任何人也无法预测一句话会造成什么样的影响，说不定哪句不该说的话被你说出口后，会为你惹来不必要的麻烦。所以，在说话之前必须要在脑子里多绕几个弯子，多打几个滚。
俗话说：“君子之言，驷马难追。”讲的就是说出去的话无法收回，既然说了，就要为自己说过的话负责。因此，我们在说话前，一定要做到该说的话留一点，不该说的不开口。
从前有一个财主，因晚年得子而兴奋不已，他决定在儿子生日那天大宴宾客。
当天，财主问前来道喜的客人：“你看这孩子将来会怎么样？”
一位客人答道：“这孩子眉宇间散发出一种贵气，将来定能当大官！”财主听后，笑得合不拢嘴，奖赏了他。
财主又问另外一位客人：“依你之见我的儿子将来会怎么样？”这位客人回答说：“看这孩子的面相，即是大富大贵之人，将来肯定能发大财！”财主听后，又是欣喜万分，当场奖赏了这位客人。
财主又问第三位客人：“你看我的孩子将来会怎么样？”这位却毫不客气地说：“将来他肯定会死。”财主一听，顿时火冒三丈，气急败坏地命人把他毒打一顿，赶出大门。
由上面的故事看来，说真话会遭人白眼，令人讨厌，而说假话又是违背良心的一种行为，因此许多人都不愿说假话，从而就产生了另一种倾向，那就是说话应含糊其辞应付了事。
人，总是要面对生活的，生活中，真实是重要的，真诚更加重要，这对人生、对社会无疑是有更大价值的。然而，我们所处的社会是纷繁复杂的，大家都是凡人，都期望能出人头地。每个人心中都有这样或那样的欲望和念头，不加选择、不分对象、不分场合地把什么都和盘托出，那只会招来祸患，只有把握一定的原则，把握好其中的分寸，你才会成为一个受人欢迎的人。
灾祸往往出自于口，无论你身处什么位置，也不管你财富、势力有多雄厚、强大，口既能帮你平步青云也能让你遗臭万年。所以，管好自己的嘴，该说的说，不该说的不说，这样你就会少一些麻烦，多一些平安。
7.绕着圈子走近路
不要以为绕弯子、兜圈子说话是浪费时间，很多时候，最短的路未必可最快到达目的地。有时候，绕个弯子说话，虽然多走了些弯路，但却可以更快地达到你的目的。
在一次新闻界的聚餐会上，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来讲话。他说：“大家都知道，我不是擅长言辞的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫：‘你的母牛是不是纯种的？’他说：‘不知道’，我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢？’他也说不知道。最后，他被问烦了就说：‘你问我的问题我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，它都会给你。’”
艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”
这几句话让大家哄堂大笑，因为他就是兜着圈子告诉大家，你们没事别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们的。
生活中不少人是“直肠子”“一根筋”，为人处世“不撞南墙不回头”，10头公牛也拉不回来，这样的人最该学会绕弯子，神经多长些末梢，否则就得做好吃亏、碰钉子的心理准备。
要知道，有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便要绕弯子、兜圈子，甚至用“王顾左右而言他”的迂回战术，将其套牢。
委婉的语言，是人际交往中必不可少的，是维系人与人之间和谐关系的重要手段。
一辆电车上人很多，而这时又上来一位抱小孩的妇女，于是售票员对乘客说：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座？”但没想到她速喊两次，无人响应。售票员站起来，用期待的目光看了看靠窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往这边走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可您得先过去。”话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。售票员看在眼里，心里明白，她忙中偷闲，逗着小孩子说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢连声说：“不客气。”
试想，售票员请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉”；在劝女同志道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说个谢”，后果会如何呢？
生活中，要理解人们的合理需要，保护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人的心坎里。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然会吃亏，甚至引起对方的不快而引发争吵。
8.把批评的话委婉表达
事实上，每个人都不愿听到别人的批评。批评毕竟是件令人排拒的事，但只要批评别人的讲点委婉的技巧，令人比较乐意地接受批评也未必很难。
有时候，你对家人、对朋友，觉得有许多话不得不说，可是一说，反而伤害了感情，弄糟了事情，于是你焦头烂额，不知所措。这里向你提供一些技巧，让你的批评起到令让他心服口服的效果。
（1）请教式批评
这就是用请教的口气包含批评的意思，给个梯子让别人下得了台。
有个人正在一个养鱼池里钓鱼，这时，鱼池的主人走了过来。那人心里一惊：糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要被处罚！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，是不是太浪费了？”
那人被鱼池主人这种请教式的批评弄得面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。
鱼池主人把批评变成了请教，既达到目的，又维护了对方的自尊，使对方心服口服，制止了他不道德的行为。
（2）暗示型批评
这就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。
暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者出于公正的目的，采取隐藏、含蓄的方法，巧妙地向对方发出某种暗号，并以此来影响对方的心理，使他改变自己的行为。
某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，准备到风光如画的瑞士度蜜月。他正为计划做准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”
欧贝说：“决定了。”
总经理又说：“真心祝福你们！什么时候出发呀？”
欧贝高兴地说：“就这几天吧！”
总经理无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合同，你是唯一的谈判人选。你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到一块了，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代你呀！”
在这个对话中双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望，聪明的欧贝不会不了解，结果不说也知道。
（3）安慰型批评
这就是一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作，两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。