书城励志办事艺术大全集
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第66章 办事的礼仪(4)

把椅子坐满的话,身体肯定是紧靠椅背的,而且稍微后仰,这种坐姿看起来很慵懒,也显得比较自负。假如接待客人时这样坐,客人会因为感到受了怠慢而不快;做客时这样坐,主人会因为你的过于随便而感到烦恼;招聘时这样坐,你也许会把一个很优秀的人才气走;参加应聘时这样坐,你也许会被一位很难得的上司“判处死刑”。

在家里独处,或与很熟悉的女友私下闲谈,坐满椅子不算错误。但面对不太熟悉的人,或者身处公共场合、商务场合、社交场合时坐满椅子,既是对别人的不敬,也是对自己仪表的不负责。

特别提醒:

面对宾客、上司,或在较为正式的场合,坐椅子前端的2/3方可。

半躺半坐、身体歪斜、身体大幅度倾斜、双腿乱抖,也是不雅的坐姿。

坐在椅子上时,切忌把脚架在椅子扶手上或用力向下、向后缩在椅子底下。

自己就座时把整张椅子都坐完,或许这样很舒服,但却是不得体的。

女性落座应双腿并拢

女性穿裤子时张腿而坐,容易给人以傲慢张狂的印象,面对长辈张腿而坐是藐视,面对异性张腿而坐是暧昧的暗示,面对晚辈张腿而坐,长辈的威严全无。女性穿裙子时张腿而坐很易露出内裤、长筒丝袜的袜口和大腿,有损形象。女性公务员、商务代表在公共场合这样就座,就连自己公司的颜面都会尽毁。

特别提醒:

女性坐下时,不需紧靠椅背而坐,背部与椅背之间应最少有一拳的距离,上身要端正,背要挺直。

女性落座时,两腿应闭紧,两膝相抵并拢。双腿也可叠放,可是不要把脚尖翘起来,更不能对着别人。

女性落座时,不要把手夹放在大腿中间,也不要搓弄衣角,自然叠放在膝盖上方可。

男性张腿而坐无可非议,因为这种姿态使男性显得很有气概、很自信、很豪爽。女性张腿而坐,就非常不雅了。

下蹲时应避开人流

你正在过道里匆匆走向会议室,对面的一位同事行走间突然直冲着你蹲下去,让你躲避不及,险些扑到对方身上。此时的你,一定会觉得这位同事很讨厌。你正在办公室的椅子上坐着看文件,下属忽然面对着你蹲下来,捡拾落在地上的文件,头部恰好挨着你的腿。此时的你,一定会觉得很不自然。你正在跳蚤市场的书摊前埋头看书,一个陌生人突然背对着你下蹲,硕大的臀部相距你的脸不到一尺。此时的你,一定会感到很恼怒。

特别提醒:

下蹲时,应尽量从别人的侧面蹲下,不宜直冲他人或正背对别人下蹲。

不要在人流拥挤的位置突然蹲下。

在他人面前下蹲之前,应礼貌地事先说明,以免对方起身或行走时猝不及防。

下蹲时如果不避人,就很容易引起各种冒犯他人的后果,对人对己都不得体。几个人同时下蹲,如果不避人还容易导致相互碰撞。

站立时不可趴伏倚靠

站立时趴伏倚靠,显得没有精神、心不在焉,给人的印象不是自大、目中无人,就是懒惰、没有主见。教师讲课,站立的时候趴伏在讲台上,学生就会很难提起精神;礼仪培训师培训时仰身靠在椅背上,他的职业水平就难以让大家信服;演讲者发表演说时站立在台上背靠墙壁,现场的气氛无疑会变得沉闷。站立时趴伏倚靠,很容易使别人心情变糟。

特别提醒:

站立时,身体应该自然挺直,不靠着任何桌椅、墙壁等物体。

站立劳累时,可稍微走动或坐下休息、让他人替换等,但不应任意借力。

站立时,身体不要任意扭动,不应有跺脚、踏步、抖腿等一系列动作。

站姿能展现一个人的风貌,也能毁了一个人的风貌,能使交际获得成功,也能加速交际的失败,就看你是否知道站姿对于礼仪的意义。

站立不可歪斜

我们能从一些形容词中,如“站如松”“玉树临风”“亭亭玉立”,想象出优美的、笔挺站立的姿态。如果你站立时歪斜,那么你必定与这些美好的形容词没有缘分。

如果你肩负谈判的重任,谈判还没开始,对手就胜券在握了,因为你歪斜的站姿已经展示出你的没有信心和准备不充分。如果一个礼仪小姐歪斜着站立了3秒钟,她在第4秒就会失业。

特别提醒:

站立时,身体肌肉既要自然紧张,同时也要稍微放松,不要僵硬,身体要自然笔直,收腹挺胸,双脚间成45度左右的夹角。

站立时要保持头部适当上抬,不要低头,头和肩不倾斜。

站立时应避免手中把玩私人物品。

歪斜站立,本身就表现出一种不恭敬的态度,每个人都不会对这种姿势的陌生人有信赖感和与之交往的渴望。

结伴走路时速度要与大家一致

一行人结伴而行,大家都保持较近的距离,只有你一个人把大家远远地落在后面,或者慢悠悠地跟在大家看不见的后面。这种现象明显是社交礼仪所不允许的。

陪同上级领导参观、视察时离开队伍,别人会以为你无视领导,这次接待一定失败;和同事或朋友出游时离开队伍,别人会以为你自私自利,大家自然会与你渐渐疏远;别人引导你游览观光时离开群众,别人会认为你辜负他的好意,感到失望和尴尬;在陌生的野外结伴而行时离开队伍,他人会担心你的安危,无形中给大家带来心理负担。

特别提醒:

结伴行进时,步伐不能过快或过慢,应与同伴们保持一致。

结伴出行时,不能只顾及自己的需要,而应时时以大多数人为行动的参照对象。

有必要先行一步或之后追上时,务必要礼貌地提前和大家打招呼,并随时保持联系。

在任何情况下,从众人同行的行列中离开都是一种令人讨厌的行为。

走路时不可用鞋底蹭地面

跟朋友约会,拖拉着鞋、蹭着地面走,别人当然会把注意力从对你的认识上转移到你的脚下;接待访客,对方难免私下觉得你这样的姿态太不尊重人;洽谈业务,或许很好的一笔生意就被你蹭着地面的鞋子蹭丢了。脚蹭着地面走路,人会显得邋遢、懒散、没有气魄,还让人有不受尊重之感。

特别提醒:

走路时,必须要把脚掌提起来,但不要抬得过高而不协调。

走路时,纵使穿拖鞋也得把脚和鞋提起来。

走路时,不要歪歪扭扭,而要走直线。

脚蹭着地面行走,就是拖着鞋走路、鞋底不离地面。如此走路,纵使再调整姿态也不会美观。

走路昂首挺胸

走路的时候不抬头,就无法看见前方,只能按照脚下的情况前进。这样一来,很容易走错方向或妨碍别人。低头走路会给人一种不自信的感觉,假如你在招聘人员的目光下低着头走进面试考场,主考官肯定不会优先考虑你。低头走路还易导致认识你的人误会你的动机,当你和一个低头走路的同事相遇,是不是会很自然地怀疑他是故意不和你打招呼呢?

走路低着头,如果再加上步伐缓慢,则越发有损形象。

特别提醒:

走路时要昂首挺胸,自然地抬头,但切忌傲慢地扬着下巴。

走路时仪态要自然、从容。

走路时跳着走更是违反礼仪的。

走路不抬头的人,他是因为思考呢,还是由于心中有愧,或者是因为病痛而不抬头?无论什么因素,低头走路都是不合礼貌的。

走路时要抬头目视前方

假设一个人向你迎面走来,如果你东张西望,对方就不太明白你会向哪个方向走,再假设你走路速度快一些,对方可能很担心与你相撞;假设路边有人在聊天,你东张西望的行为会使对方误以为你在偷听;假设你路遇领导,领导借顺路的机会向你交代一项任务,你东张西望的表现会让领导误认为你心不在焉。

特别提醒:

走路时目光应该平视前方,不要什么时候都像游览一样四处张望。

路上遇到异性,切忌盯着对方看,免得别人误会。

走路时可适量将目光投到别处,但要注意频率,表情要自然。

“走马观花”是多数人的习惯,特别是到了旅游胜地,边走边看、目光随处投射再平常不过。但是,如果你养成行走时东张西望的习惯,就会使他人习惯不了。

杜绝边走边吃的不良习惯

早起时间紧迫,于是随便拿起一个面包,在上班或上课的路上边走边吃;周末逛街,被街头的小吃所吸引,拿一串麻辣烫边走边吃;食堂里新出一种麻花,让人垂涎欲滴,买一个来,不等落座就边走边吃。这种吃东西走路两不误的人,谁见到了都得绕着走。

在鸡尾酒会、自助餐会上边走边吃,让人怀疑你的修养;在公共餐厅里边走边吃,让人嘲笑你的庸俗;在办公场所边走边吃,让人质疑你的工作态度;在公园、景区等场所边走边吃,让人感觉你破坏氛围。无论在什么场合边走边吃,别人都会害怕你把食物撒到他们的身上。

特别提醒:

事先把食物放在袋子里或饭盒等容器中,到适宜吃东西的地方或到自己的座位上再吃。

比较酥脆、多汁的食品尽量不要边走边吃,以免弄脏嘴和脸、沾到衣服上或洒到别人身上。

边走边吃对身体不好,特别在户外时容易使食物受到尘土污染,应该尽量避免。

边走边吃,既有损自己的形象,又容易给他人带来麻烦,显得很不得体。

走路姿态要适应场合

行走姿势是判断一个人仪表是否优雅大方的重要标准,仅走姿美还不行,同时适应场合才算过关。

举行婚礼时,新人迈着军人式的正步走上红地毯,此情此景一定让人感觉滑稽;T台上的时装模特展示时装时迈着在公园里散步时才用的步伐,一定给人很不专业的印象;反之,一对在公园散步的老人迈着猫步,别人必然会感觉很别扭;晚会主持人上台,如果走路沉重、拖沓,人们对这台晚会的评价必定会迅速降低。

特别提醒:

参加宴会、典礼时,走姿要昂扬自信,步伐轻捷自然。

参加葬礼时,步伐要沉痛缓慢,表现出对逝者的尊重和哀悼。

参加私人聚会、散步游览时,步伐要从容悠闲,宜慢不宜急。

人们在不同场合里的走姿能够“融入环境”才合乎礼节。

不可在人多的地方奔跑

首先,在人多的场所奔跑会给行人带来不便,万一撞到别人,不仅节省不了时间,反而会浪费时间。其次,在人多的场所奔跑会使自己风度尽失,凌乱的头发、发红的脸,不会让见到你的人感到愉快。再次,在人多的地方奔跑会给自己招致麻烦,如果是在商场、商店里,奔跑者很可能会被误认为在偷窃或打架,如果被人抓住询问,岂不平添尴尬?

特别提醒:

在人多的场所行走,要注意避让汽车和行人,避免横冲直撞;撞到他人一定要马上道歉。

在人多的场所行走时,不要东张西望、举目四顾,女性如此做特别不雅。

在人多的场所行走,应尽量走在路的右侧。

在人多的场所奔跑不礼貌。

女性要避免在散步时吸烟

女性有吸烟的权利,但不顾场合地吸烟是不得体的。

散步时吸烟必定会污染身边的空气,别人不得不和你“同呼吸,共空气”,迫使别人吸你的“二手烟”必然不是礼貌之举。散步时抽烟,女性无意中呈现出颓废、放肆的姿态,这种消极的第一印象很容易使他人打消和你交往的念头。若女性散步的地方是在酒店、影院等娱乐场所的门口,则容易给别具用心的异性以可乘之机。

特别提醒:

女性在社交场合吸烟,必须先取得在场人士的许可,特别是征得长者的许可。

女性吸烟后,要及时去除身上残余的烟味,清洁口腔和手,避免牙齿变黑和手指变黄。

与人交谈时,不能咬着烟说话。

不单是在散步时,女性在任何公众场合吸烟都不是值得提倡的行为,应该尽力避免。

女性穿裙装时不可随意下蹲

女士当众下蹲原本就已经很失礼,影响形象,更不必说穿容易“走光”的裙装随意下蹲,这简直就是给自己的形象泼脏水。

女教师在课堂上随意下蹲,损害的不单单是个人的形象,更是教师的形象;女主持人在舞台上下蹲,她的行为会引发出负面的娱乐新闻。女性穿长裙随便下蹲,飘逸之美全无;女性穿短裙下蹲,无意间会给偷拍者创造机会。

特别提醒:

穿长裙下蹲时,不能让裙角拖地,应适当挽一下。

穿短裙下蹲时,两膝要紧靠并拢,可采用一膝稍高于另一膝的高低式蹲姿。

女性穿裙装下蹲时,动作要缓慢、从容。

无论如何,女性穿裙装随意下蹲都是极其缺少教养的体现。在公共场合,即使自己面对的只有一个人,女性也不应该穿裙装随意下蹲。

下蹲时要注意姿势

东西掉了,鞋带开了,别人的东西掉落在你脚边,在那些非蹲不可的时候下蹲时,你是否注意过自己的姿势呢?

上身下弯,臀部高高翘起,姿势不雅不说,一不小心就会露出内衣,让人耻笑。有的人蹲下后,双腿打开,更为不雅。还有的人蹲下后,由于伸长手臂,一条腿不自觉地远远伸在身后,姿势更是可笑。

特别提醒:

在公众场合,应尽量避免用下蹲的姿势休息,而且也不能在公共座椅上下蹲。

捡拾东西时,不能相距很远就开始弯腰下蹲。

下蹲时,要注意保持身体整体的挺直。

蹲姿在我们的社交生活中很少用到,但是如果用到,我们就要做到得体美观,否则再好的修养都会因那不雅的一蹲而破坏。

§§§第2节拜访待客时的礼仪

上门拜访前先预约

前往别人的办公地点贸然拜访,对方可能正在处理事务而无暇顾及,如果对方已经出差,你就会白跑一趟。如果是贸然上门进行私人拜访,对方可能在招待客人、举办小型聚会或者休息,你的到来必定会让对方感到不知所措。贸然上门拜访,难免会显得突兀而使人为难,对接待者来说也会导致行为仓促。

特别提醒:

上门拜访应先和主人预约。

上门拜访应征得主人同意。

应在不打扰主人工作和生活的前提下上门拜访。

贸然上门拜访是不符合礼仪之举的,如果你有事相求或商量,结果可能会让你失望。

不可单独夜访异性朋友

无论是让异性朋友误解,还是让异性朋友的伴侣或家人以及他的朋友误解,都是不应该的。好心拜访别人,反而给对方的名誉造成反面影响,给对方心里“添堵”,这不能说是符合礼仪的做法。

特别提醒:

拜访异性朋友时最好有别人为伴。

拜访异性朋友适宜在白天进行。

拜访异性朋友不宜逗留太长时间。

单独夜访异性朋友难免会引起别人的猜疑和误解。

登门拜访前要明确目的

登门拜访前不明确目的,容易使拜访失去效用。

路过熟人的家,登门拜访说“没事,随便看看”,会让对方感觉到莫名其妙。因为没有目的,对方摸不着头脑,只能猜测你的真实想法和要求,导致“心累”。如果你和主人有过节,登门拜访而不说明目的,对方一定会猜疑。

特别提醒:

登门拜访前应明确拜访目的。

登门拜访时应向主人说明原因。

登门拜访时不要乱侃。

登门拜访前不明确目的会影响交谈甚至交往。上门拜访本身就是一种打扰,如果没有目的,当然不能说符合礼仪。

约定聚会要考虑对方是否方便

你准备发起一场老友聚会,确定了不妨碍自己工作、有闲暇且精力充足的时间,然后要求朋友在你定的日子里参加聚会。其结果会很难让你满意。

特别提醒:

约定聚会前应询问对方是否有时间。

约定聚会时应该以方便对方为准则。

不要强迫别人参加你组织的聚会。

约定聚会不考虑对方是否方便,使对方无法兼顾工作和聚会,对方会认为你自私、强硬、自以为是。不为对方考虑,显然是不礼貌的。

不宜利用休息日拜访朋友