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第45章 中层领导开会与谈话的艺术(3)

另一种是有的与会者为了表达自己的感想,表现自己的思维才能或表达才能,或显示自己在某方面有比别人更深刻的见解,往往在会议上大出风头,垄断发言,口若悬河,滔滔不绝,其大部分内容与会议议题不相干,或者尽说了一些为人熟知的道理。对这种离题现象的处理,也不能简单粗暴,而应尽可能地采取不影响情绪和气氛的方式,如主持者可以用礼貌的方式表示自己有点厌烦,表示对对方的“高见”已经领会,毋须再讲;或者有意识地看看手表,让对方觉察到他的发言已经占用了不少的时间;或者利用机会友好地打断他的话,把话题扯到别的题目上,使对方的发言事实上得以终止。

(4)当发生分歧和争执时会议中的分歧和争执通常有四种情况:

①正常的工作意见的分歧,不涉及与会者本身利害关系。这时与会者可以把分歧的意见加以归纳,让大家明了分歧的焦点,便于大家看清双方意见的利弊,把讨论引向深入;有时可以向与会者中有水平有威望的人做出示意,让他谈出权威性的意见,以解决分歧;有时可以让争论双方暂停发言,征求其他与会者的意见;必要时由主持者权衡各方意见优劣,做出决断或结论。

②纠纷和争执是由“偷换论题”或“违反同一律”所引起。这时主持者可以从整顿逻辑秩序入手,首先肯定各方的有理之处,然后指出逻辑上的错误,从而把争执引导到实质问题上来。

③有人借会议公开场合发泄对他人的不满,从而引起带有人身攻击成分的争吵。这时会议主持者可以用目光、手势示意发难者停止这种不合适的发言;或示意较有涵养的一方不同对方一般见识,使争执自消自灭;有时可以暗示有威信者发言,进行调停和缓解;必要时由会议主持者批评不正确的一方,进行裁决。

④争执发生在主持者同某一与会者之间。如,主持人在会议上批评某在座人,被批评者不服,当即陈述理由或反驳对抗。这时如果任其发展下去,不但影响会议进行,而且对方在气头上,出言不慎,会使主持者尴尬难堪。因此主持者最好不与对方直接正面冲突。如果是主持者自己的过错,应当大大方方地认账,使争执归于平息;如果是对方的毛病,或一时难以分清孰是孰非,则可以要求对方于会后交换意见,千万不要失去理智,与对方大吵大闹,使会议不好收拾。

七、如何减少会议

我们并不是对任何会议都一概反对,该开的会还是要开的,但不能开得太多。会议太多,就会使各级领导者泡在会海里,应顾不暇,叫苦不迭,不仅丧失了工作的主动权,连日常工作都难以开展,会议就成了祸害和灾难。每个领导者对“文山会海”都有切肤之痛,但每个会议又都是领导者决定召开的。所以,要减少会议,领导者必须:

(1)搞好各部门的分工,明确各层次的职责范围。该哪个部门管的事,就由哪个部门来召开会议,讨论决定。不要同件事,党委部门议了,还要行政部门议,议来议去,浪费时间。

(2)用“一支笔”安排会议,以免“会出多门”。特别是地区性的大型会议,要由党委、政府的秘书长一手安排,不能谁都点头,乱开口子。秘书长要严格控制,不应当开的会,坚决不批。

(3)多抓实事,多下去搞调查研究。总坐在办公室里不下去,拉你去开会的当然不会少。经常在下面调查研究,现场办公,干实事,解决实际问题,会议自然就会减少。

(4)能用别的方式解决的问题,就不要开会。有的事情决定之后,让秘书分头通知一下,届时再督促检查一下,也就可以了。有的事情几个电话就可以商量清楚,就不一定非得郑重其事地开个会不可。传达文件,也不一定要层层开会。可以在印发文件的同时,附一个通知,提出传达贯彻的要求,事后再责成有关人员检查一下落实情况就行了,这样,就省去了不少“传达会”。

(5)每个会议都要计算会议成本。日本有个太阳工业公司,他们每次开会,都要把一个醒目的会议成本分析账贴在会场的正前方,成本的算法是:

会议成本=(人平均日工资÷小时)×3×2×开会人数×开会时间

平均工资乘以3,是因为日本人认为劳动生产率高于平均工资。又因为开会要中断经常性的工作,故需再乘以2。

(6)领导者事先要反复自问。即在决定召开会议时,领导者要先问问自己:要不要经领导班子讨论或请示其他领导再决定?能不能用其他简便有效的工作方式来代替这个会议?实在非开不可的,能不能与其他会议合起来开?如果不能合开,那么能不能少来一些人、少开一些时间?这样一问,有些会议就精简了,必须开的,大会可能变成小会,长会可能变成短会。如果是别人通知你去参加会,则应问问自己:这事是不是属于自己分管的范围,该不该我去参加?是不是该职能部门参加的会,我去了是不是越俎代庖?这样的会派副手或助手去行不行?非自己去参加的会,是否必须参加到底?该不该讲话?这样问一下,就会少参加一些并非不去不可的会,而腾出手来多抓些工作。

八、如何提高会议效率

可开可不开的会一定不要开,非开不可的会也要讲求会议效率,提高会议质量。

(1)做好准备“凡事预则立、不预则废”。许多会议由于会前没有充分准备,会上扯来扯去,解决不了问题。所以,“不开没有准备的会”应该成为一条准则。

(2)准时开会。在高效率快节奏的今天,时间就是金钱,能否准时开会,主要取决于这个单位的领导者,领导者不迟到,下级也会养成准时到会的好习惯。

(3)议题明确。开会的目的和会议的议题一定要十分清楚,没有明确议题的会一定不要开。一般来说,一次会议有许多议题,效果不好。但纯属布置任务一类的会议,可以把几个内容合并到一个会上去讲,然后分别去贯彻落实,这样可以少开一些会。

(4)安排紧凑。会议的日程一定要十分紧凑,一环扣一环,使与会者集中精力讨论问题。每个环节该用多少时间,不能拉长;拉长就是浪费。一小时的会就要一小时开完,一天的会就不能开两天。

(5)精心选人。就是说,什么样的会,要什么样的人参加,一定要认真斟酌。该来的一个也不能少,无关的一个也不要。这样,既能提高会议质量,又避免使更多的人泡入会海之中。以为参加会的人越多,作用越大;领导人来得越多,就越能引起重视,这是一种误解。

(6)抓住中心。会议要解决几个什么问题,一定要牢牢抓住不放,会议的一切活动都要围绕这个中心来进行,不能插入与议题无关的活动。

(7)发言简短。要想开短会,必须说短话。如果发言都是长篇大论,会议想开得短也办不到。汇报工作、发表意见、交流经验、作报告,都应力求言之有物,简明扼要,有话则长,无话则短,废话、空话、套话更是在所必禁。

(8)议而必决。应该在会上决定的事,不要拖到会后去;应该这次会拍板的,不要等到下次会。一议再议,议而不决,就是劳而无功,会议的效益就等于零。对于那些“拿不准”、需要继续调查和研究的问题,和那些条件不成熟,需要继续做工作的问题,就不要硬拿到会议上来讨论。

九、正确的态度是谈话成功的关键

谈话在领导者的工作中占据重要地位,它是领导者的一种主要的工作形式。领导者的工作最终总要落到人的身上,他们几乎每天都与各种各样的人接触,与他们会晤,交谈。从某种意义上说,领导者的工作就是无数次的会见和谈话。因此能否正确、合理,充分地运用这一工作形式,是否善于掌握谈话的艺术和技巧,这对于领导者提高领导效能是至关重要的。

成功的谈话,首先决定于领导者是否具有正确的态度。领导者的谈话态度,贯穿于谈话的全过程,并决定谈话的效果。同样一句话,以虚假冷淡或诚实热情的态度说出来,给人的感觉和产生的效果是大不一样的。领导者与下级谈话应有的态度是:

(1)要推心置腹。在谈话时,双方总有一方是主动者,另一方是被动者(指被找谈话者)。谈话刚开始时,被动者往往先不作声,察言观色,看领导者的态度。你若是真心实意地说心里话,他才说真话。否则,就会出现“你讲你的,我想我的”,或沉默无语,或出现僵局直到顶牛的现象。因此,领导者在谈话时,一定要推心置腹,以诚相见,讲心里话,不讲客套话;说真话,不说假话;说实话,不说空话。如果彼此缺乏信任感,就很难谈到一起去,即使谈了也不能真正解决问题。切不可嘴上说一套,心里想的是另外一套。这样一旦被对方发觉,定会遭到厌恶。

(2)要沉着冷静。在谈话过程中,常常会遇到三种情况:一是当对方的态度漫不经心,以至蛮横无理的时候,会使你十分尴尬,很不自然。这时,如果你经不住这种刺激,也随之发脾气,那就会火上浇油,越谈越崩。因此一定要耐心,耐着性子让大家把火气都发泄出来,然后再启发诱导。二是下级在反映情况时,常常会忽然批评、抱怨某种事情的状况,而这在客观上就是在指责领导者,这时你要保持镇静,沉住气,不要一时激动,自己再滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。三是当你第一次没谈成功的时候,也不要急躁,一次不行,就两次,三次、四次……直到谈通为止。这期间,如一时谈不下去,也不要着急,可以间隔一段时间,待情绪缓和了,再心平气和地去谈。

(3)要虚怀若谷。谈话时,由于谈得投机,对方可能毫无顾忌地当面给你提出意见。这些意见,有些是对的,有些可能不那么准确,甚至是望风捕影的。尽管如此,你也应该采取虚心的态度,让人家把话说完,不要当即去甄别,去解释。因为那样会使对方产生错觉,以为你不虚心接受意见。要做到这一点,领导者必须放下“官”架子,不能用命令的口气和居高临下、盛气凌人的傲慢态度和人谈话。一个领导者不管职位多高,功劳多大对任何人谈话都应平等相待。否则不会有好效果。

(4)要满腔热忱。首先是领导者要乐于同下级谈话。领导者经常找同志和下级干部、群众谈心,交流思想,沟通感情,对进行预测和决策是大有好处的。平时掌握不到的情况,很可能通过谈心就获得了;平时在感情上比较疏远或是结下了疙瘩,很可能在彼此交谈中就解开了,或亲近了。因此,在下级主动找上门来,要与你谈心的时候,你一定要热情接待。如果手里的工作不太急,就尽可能地放一放,热忱地与其谈心。即便实在脱离不开,也要热情地对人家解释清楚,并根据实际情况,和人家约定时间、地点,改日再谈。千万不能一边忙工作,一边“哼哈”地应付,更不能以“我没时间”为由,让人家吃“闭门羹”。

其次是对对方的谈话要热心倾听,谈话是双边沟通信息的活动,一方对一方的谈话能予以及时的,积极的反馈,则会使谈话者更津津乐道,气氛更加融洽。所以,倾听是褒奖对方的一种有效方式,善于倾听别人的谈话,是领导者最重要的修养和专业品质之一。一个聪明而成熟的领导者在谈话时,并不急于发表自己的意见,而是设法让对方开口,谈他所关心的问题。这样就能吸引对方产生与你交谈的兴趣,同时对你将要谈的问题,他才能更好地倾听。领导者耐心地倾听下级的谈话,能够提高对方的自尊心。所以,少讲多听,这是要诀。有的领导者总想显示自己,谈话前,就精心做了准备,一开口就滔滔不绝地讲,不让别人插言,这样往往事与愿违,得不到好的效果。

十、谈话有哪些技巧

这里介绍的只能是一般意义上的谈话技巧。至于每一次谈话,则要根据不同的对象和不同性质的问题,灵活运用。不能把这些谈话技巧的条文当作教条来对待。要想真正熟练地掌握谈话技巧,需要领导者在长期的工作中反复实践,细心琢磨,不断总结提高。