MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。它是CIS运作的原动力和实施的基础。理念是属于精神层面的。任何一个组织的存在，都有一种理念的维系。从内部而言，一群素不相识的员工之所以会结合在一起，总有一个共同的追求。因此，杰出的企业就是要提炼一种为全体员工所接受的价值观念，让每个员工都明白：我们是“为什么”的，我们应该“怎么样做”，并心悦诚服地共同接受一种处事方式和行为准则。而完整的形象管理当然得首先有赖于组织经营管理理念的确立。这个系统的确立，一般可分四个层次。
第一，组织使命/组织目标。组织使命是组织给自己下达的历史责任和战略方向。具体地说是组织在一定的事业领域中的定位。而组织目标与组织使命相比则更为具体、明确。究竟用哪一个名称？不同的组织可根据自己的具体情况择一而定。
敬业报国追求卓越（海尔集团）新布局中争第一（北方某棉纺集团）第一句属组织使命，显示一种振兴民族工业的气概，很大气；第二句属组织目标，“争第一”作为组织的行为指向，不仅具体，而且明确。
第二，经营哲学。经营哲学是组织对外宣言经营者的价值观、思想方法，表明组织觉悟到应该如何去做，具体地说也就是如何有效地分配经营资源和能量。
变速赢得市场致远超越时空（上海某变速器厂）有所作为才有地位（上海教育电视台）第三，组织精神。组织精神是组织长期来传统文化的积淀和现时主体意识的体现。一般必须对组织的内部实态有一个深入的调查研究，才能提炼出符合组织实际的具有激励作用的精神口号语。
求实、进取、创新（联想集团）追日揽月共创明天（上海阿明瓜子公司）第四，行为准则。行为准则不同于岗位准则，这是上至第一把手，下至每一位员工，任何一个人、任何一个岗位都必须遵守的行为理念。因此，语言的表述必须很直白，可操作。
从“认真”做起用“规范”约束（温州某闭门器厂）有教无类乐学致远（上海电视大学）从形象管理的角度，组织理念系统的实施比策划更重要。组织理念系统的实施分两个部分：一是对外传播，一是对内渗透。对外传播可以用以下形式：信息发布，如新产品发布、CIS成果发布、股票上市等；广告，如组织形象广告、产品广告、人才招聘广告等；公关活动；组织宣传册等。对内渗透可以用以下形式：宣传培训、编写理念手册、员工演讲比赛等。
BI（Behavior Identity）行为管理系统是组织理念的动态识别形式，有人也称之为活动识别。
它是组织行为和员工操作行为的统一。行为的统一表现了组织行为的活动方式，包括对内的活动方式，如专业训练、礼仪规范、作业制度、管理模式、组织内的人际沟通和组织经营决策等等；也包括对外的活动方式，如公共关系网络的建立、市场的开拓与营销和广告的策划与宣传等等。
组织内部行为的统一主要表现在建设组织的制度文化上。制度文化是组织为实现自身目标而给予所有成员以一定方向、方式的具有适应性的文化。这种对组织成员的行为给予一定限制的文化，具有共性和强有力的行为划一的要求。组织制度文化的“规范性”是一种来自成员自身以外的、带有强制性的约束。如岗位责任制、奖励惩罚制、技术培训制、服务规范制等一系列组织管理制度，规范着组织中的每一个人，上至领导，下至“平民百姓”。建设组织的制度文化，使传统的人情道德化转向为人情契约化，而这种人情契约化，正是组织推行与整合行为规范不可或缺的社会基础。
组织外部行为的统一主要与组织所进行的活动性质、目的有关。常体现为舆论、活动、广告等的协调统一。
VI（Visual Identity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝练地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。在CIS三大要素中，只有VI系统属国际通用化的设计，全世界的执行项目都是统一的。VI系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。
基础层面有五个内容：组织名称（包括品牌名称）；组织标志（包括产品商标）；组织品牌专用字体（中英文）；组织全名标准字体（中英文）；组织标准色等。
应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：办公事务及接待用品；产品包装；广告传播；建筑环境；运输系统；服装制式；展示布置等。这七个方面的统一性，既有经营管理上的实用性，又有视觉识别的双重功能。其中有些方面是组织的窗口，还有些方面如产品包装、广告传播、运输系统和展示布置等是组织的流动风景。
VI内各种要素的有机组合，是组织信息传递的最佳手段。CIS的基本目标是尽可能使组织的理念、行为统一化，视觉设计标准化，表现出一个整体的、同一的形象。因此，对VI系统的管理是通过编制CIS手册来执行的。
组织编制CIS手册的目的，是为了将组织的信息传达更准确，以简单明了的图解说明CIS计划的企图与概念，统一整体的组织形象，贯彻设计表现的精神，以作为所有设计的最高准则。
CIS手册的编制内容，基本上应包括下列五大方面。
概况介绍：组织最高机构人员（负责人、董事长、总经理）的致词；组织经营的理念与精神口号，未来发展的情况；导入CIS的动机和目的；CIS手册使用方法的解说。
基本要素：标志、标准字、标准色；标志、标准字、标准色的变体应用设计；标志、标准字的制图法和标准色的使用法。
基本要素的组合：基本要素的组合规定；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的情形。
应用层面：办公用品（名片、信封、信笺等）；组织环境（办公室、车间、生活娱乐场所及厂区内外环境等）；组织成员的制服；名称（组织名、品牌）和招牌；销售系统（橱窗、产品包装、产品宣传资料等）；交通运输工具外观设计；广告媒体。
标志/标准字印的样本与标准色色标CIS手册，如果碰到适用项目的规定不合理，或不合实际等情况，应修改手册中的规定，以使CIS手册发挥最大的使用效果。
形象管理在公共关系中有着举足轻重的作用。
1.形象管理是公共关系主体建设的需要。作为公共关系主体社会组织的建设目标是内求团结、外求发展，而组织的形象管理是达到这一目标的主要手段。
首先，组织形象管理有利于加强组织自身建设。在形象管理过程中，社会组织要确立先进的理念系统，制定正确的组织目标、管理机制，营造优秀的组织文化，力求向社会提供优良的产品和服务，完善社会组织的道德人格形象，提高文明水准和素质。
其次，组织形象管理有利于增强组织的凝聚力。在形象管理过程中，社会组织必定要搞好员工关系，激励员工的士气，增强内部的团结。在这方面重要的管理手段就是力争了解员工的需求，满足员工的合理需求，使员工与组织融为一体，形成命运共同体，并进而产生一种归属感和向心力。
再次，组织形象管理有利于增强组织的吸引力。知名度、美誉度高的社会组织，会吸引社会上的人才、资金、项目等进行合作，增加组织与公众互动的机会，有利于组织的扩张和强大。
2.形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。在现代社会中，社会组织的生存和发展越来越依赖于其内外公众环境，特别是消费者（这里是对不同组织对象如学生、病人、储户等的统称）环境。因为，一个组织如果失去了消费者，那么它的生命就将停止。而形象管理不仅能使组织改善其消费者环境，而且能始终保持良好的消费者环境。市场的极大丰富，使消费者在选择时显得比以往任何时候更加谨慎，消费者的购买行为已不再仅仅取决于一般的生理需要，更取决于对某个组织和产品的综合印象和感受。这种综合印象和感受，是建立在组织与消费者之间心理认同的基础上的。组织的形象好，消费者就会偏爱这个组织，偏爱这个组织的产品。形象力影响购买力。
3.形象管理有助于积聚组织的无形资产。现代社会组织的总资产概念已从“固定资产+流动资产”转变到“有形资产+无形资产”。组织的有形资产如固定资产、资金、人员等，它们作为硬件支撑着整个组织的所有活动，也反映着组织的实力。但一个组织良好的信誉（包括商标、商号等品牌）、较高的知名度和美誉度、和谐的公共关系以及优秀的组织文化等，这些都是组织的无形资产，同样在发生效力。国际上有些组织的无形资产往往超过其有形资产，如可口可乐、万宝路等品牌价值都超过其组织的有形资产。而形象管理能使组织的无形资产得到大量增殖。组织形象越好，无形资产价值越高；无形资产价值越高，组织的财富就越多。这样的组织，形象力、营销力与生产力并驾齐驱，成为支撑组织的一根擎天大柱。
三、公共关系与公众协调
接下来我们来讨论公共关系与公众协调的关系。我们知道，公共关系的目的就是取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作。作为公共关系的对象客体，公众工作始终是公共关系实务的核心所在。双向沟通是个协调过程，精诚合作是这个协调过程的结果，因此如何取得与公众的协调就是公共关系职业人员关心的具体内容了。由于公众协调涉及协调的状态和内容、协调的方法及协调的具体效用等复杂课题，如何达到公众协调也必须运用包括心理学和社会心理学在内的多学科方法。
公众协调的形态主要有三种：服从、调整、合作。
第一，服从。服从是指社会组织自愿地或主动地按照公众的需求去行动，一般表现为顺从、顺应。公众是社会组织的衣食父母，根据公众的需求，提供合适的产品或服务，是社会组织生存和发展的基础。如2000年的上海民办高校走红的奥秘之一，就是专业设置贴近市场，为学生将来找“婆家”创造了条件，这种“服从公众需求”的民办高校，一下子吸引了大批生源，使那年70%以上的民办高校超额完成招生计划。