书城管理促销36忌
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第21章 不会说服顾客

情景:

顾客:质量好的产品外观都不错。(说出一个决策标准)

促销员:如果有几种产品摆在你面前,你如何判断哪个产品质量好呢?(用询问将标准清晰化)

顾客:表面抛光度是个重要的标准。质量好的产品,表面抛光都不错。

促销员:抛光好的产品,油漆上好后,颜色也不错,表面还很光洁。(与顾客心理同步)

顾客:是的。我们也看重表面光洁度和油漆颜色。

促销员:除了表面抛光、油漆颜色能反映产品质量外,还有其他衡量标准吗?比如接口处的连接方式?(引出自己的优势)

顾客:对!接口方式也很重要。但有些产品的接口不光滑,是什么原因啊?

促销员:你说的是一般技术焊接的接口。我们公司使用的高频点焊技术,接口光滑,永不脱落!(简洁、对比鲜明的有效陈述)

说服顾客是促销员提升业绩必备的能力,这是将自己的热诚、信心和专业转移给顾客,得到他们信赖的重要武器。

利益诱导

促销员要善于用利益去诱导顾客改变态度,用利益打动顾客的心,激发顾客的购买欲望。

第一步,捕捉顾客需求。

在某电脑专卖店,促销员王磊经过一番交谈和询问,基本了解了张先生的需求。在张先生沉默了3秒钟后,他立刻说:“张先生,您要购买的笔记本电脑配置要求是速度快、硬盘大、用来处理图片,而且适合户外办公,是这样的吗,张先生?”

张先生抬眼望着王磊说:“是呀!我就需要一台这样的电脑,你这里有吗?”

第二步,阐述产品的特征,善于把产品的特点转化为顾客的利益点,指出产品可以给他提供什么样的好处。

标准术语是:“由于这项……(产品功能),你就可以……(产品利益),也就是说你……(好处)。”

产品展示后,促销员要重点强调产品能给顾客带来什么好处,来诱导顾客购买的动机。最好有一个情景,让顾客想象拥有产品的情景。因此,你一定要说好“也就是说……”的内容。

例如,顾客想要买一部130万像素的手机,你可以说:“130万像素的手机,相当于数码相机了,拍照效果非常清楚,可以打印出来。现在天气好,可以去拍点自己喜欢的景物,或春游拍点照,留个纪念。”

明晰实惠

使顾客了解促销活动中能够得到的利益,是刺激顾客购买欲望最直接的方式。促销员可以通过适当的方法,让顾客感觉到最大的实惠。

促销员可以通过以下方法让顾客清楚自己所得实惠:

1.与促销活动前对比

促销员可以通过与促销活动之前的对比,使顾客了解能得到的实惠。

例如,“这个产品原价是1000元,现在促销,打9折,只要900元。”

2.与竞争产品对比

促销员可以通过与竞争对手的比较,来突出促销活动中顾客能够得到的实惠。

例如,“相比那个品牌,现在购买我们的这款产品还可以得到价值99元的赠品,多划算啊!”

3.直接说明降价金额

在促销活动中,促销员应该尽量说明降价的实际金额。在一次电脑的降价活动中,原价10000元的电脑打9折促销。如果促销员对顾客说9折促销的话,顾客会感觉促销力度不是很大。而如果对顾客说比平时便宜1000元的话,顾客就会觉得很实惠。

4.通过抵扣赠品

通过抵扣赠品价值体现顾客所得实惠,即将产品促销价格减去赠品价格得出顾客购买产品实际所花的金额,来证明顾客得到的实惠。

情景:

顾客:“这台冰箱2000元有点贵了,能不能便宜一点儿。”

促销员:“我们正在搞活动,如果您现在购买的话,还另外赠送您一个价值200元的紫砂锅,相当于您购买这台冰箱只用了1800元。”

选择对比

为了凸显产品的价格低,应该与高档的产品对比。如:“与那款产品相比,这款产品只是外观稍微朴素了一点,但是价格却便宜了很多,现在购买是相当划算的。”

为了凸显产品功能的优异性,应该与低档的产品进行对比。

情景:

顾客:“这款产品价格是挺便宜的,但是功能怎么样啊?”

促销员:“它虽然便宜,但是功能可不少。与一般产品比,它有……功能。您现在购买,是物超所值。”

缺点转化

面对顾客的置疑,促销员应该采用适当的方法转化顾客对商品的不良印象。此时,促销员可以多采用“是、但是”法,先用“是”对顾客的意见表示赞同,然后使用“但是”转移顾客对产品缺点的注意。这样可以让顾客心情愉快地改变对商品的看法。

情景:

一顾客在购买羊毛衫时,直接向促销员提出了产品的缺点:“你们的羊毛衫洗了也会缩水吧?”

促销员:“对,您说的没错。缩水是所有羊毛衫都存在的问题。但是我们的产品采用了先进的技术,对原材料进行了处理,保证洗过后的缩水率低于×%,穿上以后不会有很大的差别。”

通过这样的解说,使顾客对羊毛衫“会不会缩水”的置疑,转移到对“缩水比例”的关心。

制造困境

顾客经过长期的选择比较,已投入了大量的采购成本,选择范围已经缩小。但是,还有一些担忧。此时,促销员不妨委婉地指明顾客的处境,说明他不签约可能造成的损失,告诉他接受你的交易条件是最为明智的选择,诱导他采取成交行动。

情景:

促销员:“我们能让的都让了,我连提成都贴上了。胡总,你不至于让我干了3个月,还得倒贴差旅费吧。与其为了这1万元拖着合同签不了,还不如爽快把合同签了。预付款一到账,我就发货,你加紧时间生产,产品早点投放市场,赶上‘五一’的好时间,多的都出来了。你这一拖再拖,时间没了,用户要货,你没有,损失就大了。以后咱们再合作,该给你的优惠,我还都给你,量大了,再优惠点也没关系。”