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每一个国家都有弱势群体存在，残疾人则是弱中之弱，他们的生存状态是一个国家文明程度最具代表性的反映。因此到一个国家，不用看建筑有多么高大，场馆有多么奢华，只要看看残疾人设施是不是随处可见，再看看他们脸上的表情，是安详还是焦虑，是快乐还是阴郁，你就能对这个国家的社会状况判断出个大概了。
由于残疾人这个特殊群体的情况很复杂，残疾部位不同，形成的原因不同，每个人的经历差别就更悬殊了，所以，有不少人在长期的实践中经过艰苦的磨炼，锻炼了他们的意志，培养了超过常人的心理承受能力，增强了信心和勇气，造就了吃苦耐劳、奋斗不息的品格，为社会做出了贡献。
张海迪和海伦·凯勒就是残疾人群体中最为突出的代表，尤其是海伦·凯勒，她以其勇敢、非凡的独特方式震撼了世界，令人们对她的敬慕之心油然而生。
但是，对于大多数残疾朋友来说，由于身体原因，使得他（她）们在学习、求职、工作、生活等问题上遇到更多、更大的困难，从而造成了他们的心理状态有异于正常人，如性格比较内向、自卑感强，内心胆怯、害羞、怕与人交往，甚至形成了孤僻、古怪的性格。有些人因此而轻视他（她）们，甚至嘲笑、嘲弄他（她）们，这都是非常没有教养的行为，不仅伤害了那些身体存有缺陷的朋友，同时也令自己在众人面前显得浅薄、无礼。
因此，对待残疾人要根据他们的心理特征和具体情况进行交流沟通，在很多地方要有别于对待健全人的礼仪要求。
■在交谈时
当和残疾人谈话时，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容。能够交谈的话题很多，何必要刻意去讨论这类有可能会伤及对方心灵的问题呢？聊聊彼此都感兴趣的话题，让交谈变得更加愉快、深入，岂不更好吗？当然，如果遇到专门要讨论关于残疾人群的话题那就另当别论了，但在这个时候，我们就要注意另一个方面的问题了，那就是用词。
首先，在称呼上，一定要做到尊重、亲切。千万不能叫李瞎子、张跛子之类，就是再熟悉的人，也不要这样称呼，即使你是想要开个玩笑或是活跃一下气氛。
当有残疾人在场的时候，如果不可避免地要提到与之疾患有关的话题，一定要尽量使用委婉语，如用眼疾或盲症指视力障碍、用重听指听力障碍、用智障指有智力障碍、用腿疾或脚疾指下肢不健全、用雨人指自闭症患者……先前的残疾人奥运会如今也已改称特殊奥林匹克运动会，全世界、全社会对这一特殊人群所给予的关注与关爱，由此细节便可见一斑。
■在眼神上
与残疾人相遇时，你的目光很重要，若不注意，必定会刺痛他们的内心，因此，必须要做到以下两点：
◆要用正常的目光看待
千万不要一看见残疾人就显露出奇怪的样子，因为你的好奇心驱使，有可能会让对方感觉受到了歧视。
◆不能把目光停留在他们的残疾部位
如果事先不知道，看见后应该很快把目光移开；如果事先知道的话，根本没必要注视其残疾的部位。有的人见到陌生人后，习惯性地要把对方上下打量一番，这对健全人来说也许算不上是什么无礼的举动，但是绝对不要用这样的眼光去打量残疾人，因为他们中的大多数人原本就会由于身体的残疾而感到不如常人，如果再被人仔细地上下打量，无疑会给他（她）们带来更大的心理压力和思想负担，很可能会伤害他们的心灵。
我们尽量给这些不幸的人们一些力所能及的帮助，不但让他（她）们更多地感受到人们的关爱，也会让我们在帮助别人的同时体会到快乐，完善我们的情操与人格。
帮助他人时，掌握好分寸
当你在车水马龙的街上遇见盲人欲过马路时，应该快步走到他身旁，友好地说明自己的身份，征得他的同意后再帮助他穿过马路。
需要注意的是，因为残疾人通常都很好强，他们反感别人怜悯他们，如果不征得他们的同意就上前帮忙，很有可能会被拒绝，甚至听到些刻薄的话，反而会使你陷入尴尬局面。
对待残疾人要更多一些理解、关心和耐心，一定要用平等的、友好的态度发自内心地与他们交往，给予他（她）们最需要的帮助。