一、咨询管理的新动向
西方咨询公司将企业社会责任作为企业文化的一个部分来实施起源于20世纪初，进入20世纪70年代，西方对企业社会责任理论更加重视。关于西方企业社会责任的论争，在不同的历史时期，各学派分析问题的立场不同、理论背景和分析方法不同，对企业社会责任的含义也存在不同的理解。
西方公司由于股权分散，出现了公司所有权与控制权分离，企业管理者掌握了公司控制权。由于信息不对称，企业管理者能利用公司控制权去追求股东利益之外的目标。企业管理者行使公司控制权的责任问题引起了西方理论界的广泛重视。哥伦比亚大学法学院教授贝利（1931年）认为，企业管理者掌握公司控制权，只能以股东的利益作为惟一目标，企业管理者是企业股东的受托人，其掌握的公司控制权是原本属于股东拥有的，股东的利益优于企业其他利益关系者的利益。然而，哈佛大学法学院教授多德（Dodd，1932）则认为，企业财产的运用是深受公共利益影响的，除股东利益外，企业受到外部的压力，企业管理者应建立对雇员、消费者和广大公民的社会责任观；公司控制权要以实现股东利益和社会利益为目标。贝利与多德关于公司控制权责任争论的焦点在于：公司控制权是以实现股东利益为惟一目的，还是除股东利益之外，还有社会利益。
以西方著名企业咨询大师、哈佛大学教授莱维特（Theodore Levitt，1958）教授为代表的“企业社会责任的经济观”认为，企业承担社会责任是一个危险的行为。社会问题让企业来解决，就必须赋予企业更大的权力，企业将逐渐演变为具有支配地位的经济、政治和社会权力中心，这是十分危险的。追求利润是企业的责任；解决社会问题是政府的责任。莱维特进一步（1965年）指出：企业承担社会责任是企业参与政治的一种体现。企业参与政治会影响企业的成长性，企业注重了政治，就会轻视了企业产品的质量，就会影响企业的名誉及它在市场上的竞争，使企业陷入严重的困境。
米尔顿和弗里德曼认为，股东是企业的所有者，对企业的利润享有所有权；企业管理者是股东的代理人，对股东负有直接责任。企业管理者的主要任务就是按照股东利益来行使公司控制权。企业参与社会责任的活动，是企业追求利润最大化的过程，其目的不仅在于公共利益，而且更重要的在于企业的自我利益。
以罗宾斯（Stephen P. Robbins）为代表的“企业社会责任的社会观”认为，企业社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。企业社会责任与社会义务及社会响应相关联。社会义务是指企业行为符合其经济和法律的责任，企业承担的社会义务就达到了法律的最低要求。企业追求社会目标仅限于它们有利于该企业实现其经济目标的程度。社会义务是企业参与社会的基础。社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。社会责任要求企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德规范。社会响应是由社会准则引导的价值，它为企业管理者决策提供了一个更有意义的指南。社会响应是比社会责任更明确、更可实现的目标，一个对社会敏感的企业管理者，不是评价从长期来看什么对社会有益，而是更愿意认识到流行的社会准则，然后改变其参与社会的方式，从而对变化的社会状况做出积极反应。
卡罗尔（Archie B. Carroll）认为，一个真正对社会负责任的企业要追求利润、遵守法律、重视伦理、广施慈善。西方普金斯研究所高级研究员布莱尔（Margart M. Blak）认为，企业管理者的任务在于使企业创造最大化的社会总价值，而不仅是最大化的股东投资回报，他们必须全面考虑企业的决策和行为对企业所有利益相关者的影响。CEPAA的科夫曼希望SA8000最终能与ISO9000质量体系和ISO14000环境标准一样获得广泛的接受。“SA8000有潜力得到广泛应用，”她说，“最终使用者是全世界的消费者；所有人都可以了解这些原则。”到适当的时候，他们将得到更广泛的了解和应用，因为批发商为了留住他们的零售客户，会倾向选择从讲道德的工厂进货。这是他们提供的另一种含义上的质量和一个卖点，表明认证只授予拥有优秀工作标准的企业。
企业社会责任已成为一个不容忽视的重要问题。在企业社会责任问题上，应借鉴西方企业社会责任的经验，结合我国企业的具体情况，探索我国企业社会责任的发展途径。
西方企业社会责任有市场行为、监督行为和自愿行为3个基本要素。西方企业基本上是按照这3个要素规范其行为的。
（1）市场行为要素：企业社会责任的市场行为是企业通过竞争的市场所体现的社会责任，这个行为始终处于企业社会责任的支配地位。企业的生存和发展要在竞争的市场中去实现，企业要发展，就要扩大生产规模，就要扩大招聘员工，这就扩大了社会就业；企业追求利润的不断扩大，就为政府增加了税收。因此，对企业社会责任的最大检验是市场行为。2000年，通用汽车公司在全球51个国家雇用了38.6万人，支付了216亿美元的工资，生产了85亿辆汽车，创造了24亿美元的税收。税收是维持社会安定的主要来源之一。提高社会就业机会、创造社会福利、维持社会安定是通用汽车公司通过市场行为所履行的最大的社会责任。
（2）监督行为要素。企业社会责任的监督行为是企业的经营行为必须符合政府和国际组织的规则、社会契约的规定。20世纪后期监督行为在西方等发达国家受到重视。为适应社会对企业的要求，通用汽车这一跨国公司必须满足多个国家的多项规则。这些规则促使通用汽车公司减少对环境的污染。通用汽车的排气标准不仅要达到西方的标准，同时又要达到5个国家的严格标准。在欧盟等国家，通用汽车公司与其他汽车制造商一样要使他们废旧的汽车作为可循环使用的原料。
（3）自愿行为要素。企业社会责任的自愿行为是企业自愿去承担不完全社会契约的要求。这些不完全社会契约由于受到社会条件的限制，不能在社会契约中确定下来。企业社会责任的自愿行为主要表现为两个方面：第一，超越法律的要求。法律是对社会行为的一种约束，但有些社会行为法律尚未约束或约束的还不够严格。企业社会责任要求企业必须自愿去承担法律尚未约束到的社会责任。如少数种族的权益、工人的安全、环境污染的控制等。第二，社会舆论的要求。社会舆论对企业社会责任起到一种监督作用。企业社会责任要求企业对社会舆论做出积极的反应。如对慈善团体机构的捐献，提高成人教育等。在这方面，通用汽车公司承担了许多企业社会责任自愿行为。1999年的Oklahoma旋风灾害中，通用汽车公司捐献汽车给“红十字会”，总价值超过了70万美元；哥伦比亚地震，通用汽车公司捐献了价值80万美元的汽车去运送食品和药品。在“9·11"事件中，通用汽车公司捐献了100万美元和超过150辆汽车进行救援。
在西方，对企业社会责任仍存在着诸多争议，每个人对企业社会责任的理解也不尽相同。较为成功地履行了企业社会责任的公司，一般都注意处理好以下几种企业伦理关系：
（1）社会价值与利润价值的关系与排序：社会价值高于利润价值——诚然，企业是一个为利润而营运的经济组织。经济目标是企业的首要目标，经济目标是社会目标的基础，企业如果没有经济发展，就不可能完成社会责任所要求的社会项目，就不能达到企业的社会目标。反之亦然，企业的社会目标有助于企业的经济目标。企业应积极预防社会责任问题的发生，一旦发生社会责任问题企业应勇于去承担。企业有责任纠正那些由他们引起的不良的社会影响。例如，20世纪初生产石棉的西方Manville公司，当时有权威科研机构研究表明，长期呼吸石棉纤维，容易使人虚弱，甚至导致癌症、肺病等病症。然而，Manville公司不去寻求改善员工工作条件的办法，他们认为，给工人更多的补偿比改善安全工作条件费用更低。Manville公司不负责任的行为最终使其被迫支付2.6亿美元的法律诉讼调停费。Manville公司忽视社会责任，不敢去承担社会责任的做法，最终受到了应有的惩罚。
（2）整体价值与局部价值的关系与排序：整体价值高于局部价值——企业必须遵守法律的要求。在西方，企业的法律体系包括三个部分：①公司法律体系，如《公司法典》、《商业公司法》；②保护利益相关者的法律体系，如《反歧视公约》、《同工同酬公约》、《最恶劣形式的童工公约》；③社会法律体系，如《经济、社会和文化权利公约》、《公司权利和政治权利公约》等。企业的法律责任是企业社会责任的基础。企业遵守法律要求是企业承担社会责任的最低要求。企业不去履行法律责任就不可能去履行社会责任。
企业管理者必须为股东创造尽可能多的利润，因为股东的投资回报是决定股东投资企业的主要因素。然而企业管理者不应把股东作为惟一的利益相关者，而应考虑所有的利益相关者，不能忽视任何一位利益相关者。企业的管理者应增加企业的整体利益，实现所有利益相关者的整体利益，而不是某一位利益相关者的利益。
企业是一系列契约关系的总和。企业的利益相关者存在着一种复杂的契约关系，履行利益相关者的契约义务是企业的社会责任。企业与社会之间也存在着一种契约关系，企业有义务在企业与社会这一广泛的社会契约中进行详细的解释。社会契约要求企业的行为必须符合社会的期望。社会契约要求企业有责任为社会和经济的改善尽自己的义务。西方经济发展委员会（TK Committee for Economic Development）认为：“今天我们已经清楚社会和企业之间的契约关系正在不断发生本质的变化，企业被要求比以前承担更多的社会责任，并为更广阔的人类价值服务。”
1971年6月西方经济发展委员会发表了《企业的社会责任》（Social Responsibilities of Business Corporations）的报告中列举了58种旨在要求企业促进社会进步的行为。这些行为涉及以下几个方面：①经济增长与效率：提高生产率；与政府合作。②教育：给予学校和大学资助；在学校管理方面给予协助。③雇佣和培训：培训后进员工；培训被替换的员工。④人权与社会平等：保证平等的工作机会；都市建设计划。⑤城市改进与开发：建设低收入者公寓；改进交通系统。⑥污染防治：安置污染控制装置；发展循环利用项目。⑦资源保护与再生：保护生态；恢复己减少的耕地。⑧文化与艺术：资助社会健康计划；开发低成本医疗项目。⑨政府：改进政府管理；政府重组和管理现代化。
1997年，总部设在美国的社会责任国际发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任国际标准，建立了SA8000社会责任认证制度，受到了西方国家工商界和消费者的欢迎和支持。很多跨国公司纷纷行动起来，通过采购活动，要求发展中国家的合约工厂实施SA8000标准，改善工厂的工作条件。与ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准一样，SA8000标准作为全球第一个可用于第三方认证的社会责任管理体系标准，任何企业或组织可以通过SA8000认证，向客户、消费者和公众展示其良好的社会责任表现和承诺。当然，对SA8000，国际上也并非一片支持之声。SA8000提出的“评估、遣返、全球多样化和同一化”等条款就引起了极大的争议，因为并没有通用的文化。马丁·伯尼特——芝加哥国际文化培训和咨询公司的副主席说，借歧视的消除会使美国企业被挤出一些外国市场。“因为美国企业只得按美国工资水平而不是当地公司水平支付。企业中已经存在与SA8000相似的共同评估。”他补充道：“在整个思想中有很多多余的东西。”但也有人认为：SA8000的价值在于，如果它应用在全球企业而不是那些以美国为总部的企业身上，它就提供了一种关于这个问题的标准或纲领。法律程序可以纠正大多数弊病，但这是一种解决和阻止问题的较柔的途径。
二、集团公司咨询理念的革命
集团公司对内的伦理理念上发生了革命性变更——强调企业文化和企业理念对企业整体和每一个体的重大意义——它一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中体会生命的意义。因此，致力于人的发展的企业文化才能锻造伟大的公司。
长期以来人们认为，公司的目的是非常清晰的，就是利润、回报。新古典经济学理论认为，公司存在的目标是投资回报最大化，主流经济学都持这一理论。但现在已有很多人开始反思，做企业的目标到底是什么，是不是就是投资回报最大化。有人说，这太可怕了，是不是为此就可以不择手段。投资回报就像氧气一样，没有不行，但只注意呼吸，那就没有生命的意义，不是说利益不重要，这是不言自明的——世界上没有不想盈利的企业，重要的是在价值选择中如何进行价值排序——什么应当放在首位。这个问题不解决，企业迟早会陷入困境，大量的企业实践证明了这一点。这是一个层层递进的序列：第一层是企业文化，如果没有企业文化就不能保持百年不衰；第二层是企业的价值观；认识到此还远远不够——再进一步深入下去人们会发现最内在的是企业伦理即正确的价值排序，它是企业生存和生命的本质。如果企业没有认识到这一点，它最终将失去竞争力。
以北京企业文化和企业形象咨询公司为代表的国内咨询公司提出：应当把企业社会责任作为新时期企业文化工程和CI导入的内容。“企业社会责任”的概念起源于欧洲，现在西方社会在对企业进行业绩评估时已经将社会责任作为一项重要指标。联合国秘书长安南在瑞士达沃斯世界经济论坛上提出了以企业社会责任为中心内容的“全球协议”。企业的社会责任要解决的一个主要问题是资本与公众的矛盾和企业与消费者的矛盾。要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就要减少利润。生产优质产品，不欺骗顾客，也存在着与消费者争利的问题。企业是否诚实地为顾客服务，是否提供优质的服务产品，这都关系到企业的精神和文化。打假不仅要借重于政府力量，更要依靠企业自身的努力，发挥商会的作用。
当前世界企业的文化正从反映性文化向预防性文化转变。新的战略伙伴关系的建立和相互利益群体的形成，大大超过了先前的公司慈善事业的范围。企业与社会的关系完全是互动的伙伴关系，这是世界大趋势。企业界越来越认识到，建立可持续发展的基本条件，把社会元素纳入到企业的考虑当中去。企业的成功标准已超过了财务报表的定义，已上升到与社会分享成果的标准。各国都在不断提供企业履行社会责任的成功案例。当然标准很多，SA8000就是其中之一，即“社会责任标准”，它是Social Accoutability 8000的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地，任何行业，不同规模的公司。其依据与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样，皆为一套可被第三方认证机构审核之国际标准。SA8000标准的要求包括：①童工；②强迫性劳工；③健康与安全；④组织工会的自由与集体谈判的权利；⑤歧视；⑥惩戒性措施；⑦工作时间；⑧工资；⑨管理体系。SA8000认证的作用包括：①减少国外客户对供应商的第二方审核，节省费用；②更大程度地符合当地法规要求；③建立国际公信力；④适消费者对产品建立正面情感；⑤使合作伙伴对本企业建立长期信心。
SA8000过程可以提高一个企业对现存的和潜在的劳动者的吸引力，而HR就以此为基础展开活动，CEPAA的科夫曼说，“利用SA8000过程有其纯经济意义上的价值”，她说，“如果你是提高对工人的培训，你就会得到更为健康的伙伴和更忠诚的雇员。拥有更健康的伙伴意味着对工人的投资，因为你可以得到更高的生产效率和士气的回报。”调查发现：人们会更加了解自己的工作，保持更好的培训水平并成为更合格的工人。人们肯定趋向选择那些更有道德的、按人权约定行事的公司，他们会为此感到骄傲。过去，只有公众团体，订约人和购买者关心社会责任问题。现在，HR人也在关心，因为许多SA8000问题就属于HR领域——制定法定最低工资限额、保证工作安全等。业内人士认为，SA8000有三种成本——评估现有状况、制定系统原则和程序、控制和记录所需的时间成本；补救措施；第三类认证审查和不断进行的控制和监督审查。SA8000以一致的标准指定了下列领域内的最低要求：
童工：企业必须按照法律控制最低年龄、少年工、学校实习、工作时间和安全工作范围。
强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。
健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。
联合的自由和集体谈判权：企业尊重全体人员组成和参加所选工会并集体谈判的权利。差别待遇：企业不得因种族、社会地位、国籍、伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因存在歧视。
惩罚措施：不允许物质惩罚、精神和肉体上的压制和言词辱骂。
工作时间：企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超过60小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期。
报酬：工资必须达到法定和行业规定的最低限额，并在满足基本要求外有任意收入。雇主须提供津贴、处理和扣除额，不得以虚假的培训计划规避劳工法。
管理体系：企业须制定一个对外公开的政策，承诺遵守相关法律和其他规定；保证进行管理的总结回顾，选定企业代表监督实行计划和实施控制，选择同样满足SA8000的供应商，确定表达意见的途径并采取纠正措施，公开与审查员的联系，提供应用的检验方法，并出示支持的证明文件和记录。
SA8000将在未来流行，因为企业希望表明他们改善工作环境和劳动条件的意愿。这个标准体系几乎在全世界都受到赞扬，因为它规定了一些别的体系避开的问题。SA8000和与这些标准相配套的第三类独立认证过程，意味着消费机关不再需要单独制定自己的供应商要求和对供应商进行基本的监督审查。这些益处能节约很多成本，远超过认证本身的费用。现在许多企业对SA8000采取“等待和观望”的态度。不少人相信SA8000是正确的，而且基本上可有效控制成本，比各个企业各自行动好多了。
塑造企业诚信精神。企业诚信是企业价值和企业竞争力的重要标志，要在企业中大力宣传、倡导诚信观念，加强诚信教育，普及诚信知识，使社会各行各业充分认识到诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。一是恪守信誉。企业在经营活动中要认真履行合同，奉行“信誉高于一切”的道德准则。企业信誉是企业道德水平的直接反映，是企业生产的商品和所提供的服务在社会上的形象和声誉，是企业品牌的关键和基础。二是诚实经营。企业在经营活动中要以诚实为原则，反对欺诈，严禁生产假冒伪劣商品，不得欺骗消费者，更不能危害消费者的身体健康和生命安全。企业只有坚持诚信为本，将企业诚信放在企业利润之前，才有可能实现企业的可持续发展。
建立企业监督机制。就是要强化对企业失信行为的惩戒机制。只有强化失信惩戒机制，加大对企业失信行为的惩戒，才能使企业在社会经济中的行为更加规范，起到对企业社会责任监督的作用。一是法律监督。要明确法律是企业社会责任的监督机制的根本保证。政府应从维护社会利益和保证社会发展的需要出发，以社会公众利益代表和社会公共管理的身份，以国家立法的形式和行使政府权力的形式，建立规范的企业社会责任的法律和法规体系，这是形成企业社会责任的监督机制的基本前提和保证。二是社会监督。要加强社会对企业承担社会责任的监督，充分发挥新闻舆论、行业公会、国际组织的作用，形成多层次、多渠道的监督体系，以完善企业承担社会责任的社会环境。企业社会责任的监督机制是以法律监督为基础、社会监督相结合的监督体系。
强化企业自律约束。就是企业从内部承担社会责任的角度对自己的经营思想、经营行为进行规范、约束和控制。企业自律约束是企业的一种内在的、自觉的行为。一是提高企业道德标准。企业自主地制定高标准、高水平的道德目标，制定更高的产品质量检验标准、安全标准和环境保护标准。高标准、高水平的企业道德目标，可以防止危机事件的发生，提高企业道德建设的层次，塑造良好的企业形象。二是实行企业道德的内部制度化。企业道德的内部制度化，是指在企业内部组织和行为中，导入正确的道德判断基准，作为规范员工行为的管理制度，形成道德行为规范，即在企业经营活动中发生道德价值观与经营业务相冲突时应奉行的基本方针。
诚信、监督、自律是提高企业承担社会责任的三个相互联系的方面。企业诚信是企业承担社会责任的基础，监督机制是企业承担社会责任的外部保证，自律是企业承担社会责任的自觉行动。企业应从自身的生存和发展考虑，在社会中树立良好的企业形象，促进企业社会责任的发展。
三、集团公司管理方法论创新
（一）注重建立心理契约
实验证明建立心理契约是创造基于能力的企业文化的好方法，虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理契约的内涵与意义在于员工心理状态与其相应行为之间的决定关系，而员工的行为质量直接决定了其工作绩效。心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。由于员工之间的差异性，其心理契约的要求也有所不同。在以上三个指标中，工作满意度最为基本和重要，在一定程度上对另外两个具有决定作用；特别是在企业这样的以经济活动为主的组织中，心理契约管理的目的就是通过人力资源管理提高员工的工作满意度，并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。
心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。由于人们在选择外部条件满足自己的需求时，是有权衡与选择的。特别是在衡量心理需求满足与需要付出的代价时，并不是所有人都会去追求高层次需求的满足；同时由于内部人力资源本身也存在着结构，企业不可能满足所有的员工需求。所以企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足对应的员工需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和需求的满足程度，来确定自己对企业的关系定位，并因此决定自己的工作绩效；沿着这条决定关系轨迹，就形成了心理契约的构建方式。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。和其他管理领域一样，心理契约的管理也要动用硬性制度规定、企业文化塑造、管理人员的工作技巧三个方面的力量来完成。
（二）注重企业文化咨询的实际操作层面和可操作性
企业行为层次的实际操作包括企业文化及企业形象的群体和个体设计：企业文化建设咨询、宣传画册设计制作、影视专题片策划制作、形象咨询。具体实施包括：第一，领导者媒介形象咨询。第二，企业家（即个人）整体形象咨询。第三，个人色彩艺术咨询。第四，个人穿着艺术咨询。第五，环境色彩艺术咨询。第六，形象顾问师培训加盟。第七，企业（团体）情商管理培训及职业形象系列培训，包括：①职业形象的思想系列；②职业形象的行为系列；③职业礼仪的形象系列；④职业能力的形象系列；⑤职业形象的风度系列；第八，职场整体形象系列专业（培训）讲座，包括：①个人整体色彩艺术；②服装色彩搭配技巧；③服装款式搭配技巧；④服饰配件搭配技巧；⑤职业化妆艺术技巧；⑥内在美容和外在美容；⑦穿着艺术设计；⑧健康形体保健；⑨健康心理保健。
企业家良好的富有魅力的形象，是企业家内在自我修养的外在表现。企业家的形象直接代表并反映他（她）所领导的企业形象，而企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。因此，企业家有必要关注自身形象。
企业家（即个人）整体形象咨询主要内容：在内在方面，包括：①自我修养：思想修养、品德修养、法制修养、文化修养、艺术修养、作风修养等；②个人性格；③学识水准；④工作（管理）能力；⑤心理和生理健康。在外在方面，包括：①个人的风度、打扮；②整体色彩；③服装搭配；④服饰配件；⑤发型、发饰；⑥护肤、美容、化妆；⑦整体气味（香味）；⑧形体塑造；⑨举止；⑩谈吐；神态：个人的神情、眼神、面部表情；个人的肢体语言。
企业家（即个人）整体形象培训步骤：分析—设计—实施—效果检查—调整。
企业文化应当是以人为本的文化，因此，提高公司的企业文化、企业形象首先应当从提高作为企业的每个个体——他们的内在修养、知识结构、学识水平和外在形象、言谈举止入手，给他人和社会以一个良好的企业形象的认知度。