第一周
模块1：角色认知
一、训练目标
终极目标：进入管理者的角色并定位于该角色。
促成目标：充分理解管理者的角色、地位及其影响；
定位于管理者角色。
二、训练提示
1.管理的基本含义
管理是社会组织的管理者按照综合的管理意志，通过计划、组织、协调和控制等职能来分配各种可利用资源，以达到个人无法实现的目标的活动或过程。
2.管理者的基本含义
美国管理学家彼得·德鲁克认为，管理者是指在现代社会组织里每一个能够由于他的职位和知识对组织负有责任，因而能够实质性地影响组织经营并达成成果的能力者。
3.管理者的角色
美国学者亨利·明茨伯格提出，管理者扮演着以下十种角色：
（1）代表人 管理者代表组织出席社交活动，如宴请重要的客户、参加研讨会等。
（2） 管理者 管理者对所在组织的目标实现负有重要的责任，指挥、带领下属一起努力工作，以确保组织目标的实现。
（3） 联络者 因为组织皆生存于一个特定的环境中，管理者作为组织的重要成员，需要与内、外环境进行积极的沟通、联络，从而建立一个良好的组织生存环境。
（4）监督者 通过对内、外环境的信息监督，从而获取对组织有用的信息，识别组织存在的机会和威胁。
（5） 传播者 管理者把从内、外环境获取的信息明确地分配给下属成员，保证员工掌握必要的信息，切实有效地完成工作。
（6）发言人 管理者必须把信息传递给组织或组织以外的个人，如向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向，向社会、媒体、政府等发布本组织的情况，等等。
（7）企业家 管理者通过对内、外环境的监督发现机会，进行投资，如开发新产品、提供新服务、发明新工艺等。
（8）矛盾处理者 管理者必须能够很好地处理内在的或是外来的干扰，遇到冲突或问题时能够很好地予以解决，如平息客户的愤怒、调解内部员工的争端、缓解组织利益与员工个人利益的矛盾，等等。
（9）资源分配者 管理者决定组织资源的分配，如人力资源的分配、财力或设备的分配等。
（10） 谈判者 管理者需要花大量的时间在谈判上，谈判的对象有员工、供应商、客户、其他工作小组等，谈判帮助所有的工作都向着组织目标前进。
管理者角色训练将训练上面十个内容。
三、主要内容设计
1.主人角色的默想——训练管理者定位。
假如朋友出国，托我管理他的商店。
2.转换默想角色——主要训练换位思考的能力。
（1）假设你所在公司的副总经理因病长期不能工作，如果你分别处在老板、经理、职员的位置，你会怎么处理？
（2）你能重复对手的观点吗？
3.强化自我。
（1）暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
（2）自问：我对自己的期望是_______。
（3）高期望对我的意义是_______。
（4）我所理解的主动工作精神是_______。
4.让自己更理性。
（1）对自己一年的学习、发展作一个简单的策划。
（2）我的要求或自评。
5.整理言语。
如果我已十五年没见到的中学老校长明天到我这里，由我主持请客，我将讲些什么_______。
6.分析目标。
分析自己所在组织（如所在班级、社团）的一个目标，表述确保该目标实现的思路。
7.辨识矛盾。
分析一个你身边近期发生的人与人之间的矛盾事件，用文字整理出矛盾可能引发的利、弊。
模块1：角色认知
星期一
1.朋友出国两年，托我管理他的小型超市，我考虑在下述内容上做些改革：
我将在资金来源上_______
在营销方式上_______
在管理方式上_______
2.公司副总因病不能工作了，你处在下面的位置，你会怎么处理：
如果我是老板，我会_______
如果我是经理，我会_______
如果我是职员，我会_______
换位思考让我体会到
3.对自己一年的学习、发展作一个简单的策划：_______
4.自问：如果我将活到120岁，我对自己的期望是什么：_______
5.我所理解的主动工作精神是：_______
6.已有十五年没见到的中学老校长明天到我这里，由我主持请客，我该讲些什么：_______
7.分析一个你身边近期发生的人与人之间产生矛盾的事件，用文字整理出该矛盾的利、弊：_______
8.闭眼、静心，暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
9.我的要求或自评：_______
10.督导评语：_______
星期二
1.朋友出国两年，托我管理他的小型超市，我考虑在下述内容上做些改革：
我将在资金来源上_______
在营销方式上_______
在管理方式上_______
2.公司销售部门经理因病不能工作了，你处在下面的位置，你会怎么处理：
如果我是老板，我会_______
如果我是经理，我会_______
如果我是职员，我会_______
换位思考让我体会到
3.复述三篇最近你读过的文章的要点：
甲文章的要点_______
乙文章的要点_______
丙文章的要点_______
4.如果下属工作不主动，你该怎么办：_______
5.如果我的老师带着一个潜在客户明天到我这里，由我主持请客，我该讲些什么：_______
6.分析自己所在组织（如班级、社团）的一个目标，表述确保该目标实现的思路：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期三
1.朋友出国两年，托我管理他的小型超市，我考虑在下述内容上做些改革：
我将调整产品结构_______
我将培养特殊经营人员_______
重新调整管理干部_______
2.公司总经理因病不能工作了，你处在下面的位置会怎样行动：
如果我是老板，我会_______
如果我是部门经理，我会_______
如果我是供货商，我会_______
换位思考让我体会到
3.如果凭空得到500万元人民币，请对怎样发挥这笔钱的作用给予一个简单的策划：_______
4.明确自己的一个愿望，然后自问实现该愿望的主要工具有哪些：_______
5.如果下属不习惯向你汇报，你该怎么办：_______
6.如果我的老师带着一个潜在客户明天到我这里，由我主持请客，我将讲些什么：_______
7.分析自己所在的一个组织（如班级、社团）的一个目标，表述确保该目标实现的思路：_______
8.闭眼、静心，暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
9.我的要求或自评：_______
10.督导评语：_______
星期四
1.有个国外朋友向国内投资，托我管理他的小型超市，要我在下述内容上提供一些意见：
调整产品结构_______
经营人员_______
场所选择_______
2.公司总经理因病不能工作了，你有替代他的愿望，你估计处在下面位置的人会怎样想：
老板_______
部门经理_______
供货商_______
普通员工_______
3.如果自己得到500万元人民币的五年期无息贷款，请对发挥这笔钱的作用给予一个简单的策划：_______
4.如果你最信任的下属犯了一个大错误，你该怎么办：_______
5.如果你带一队人到某一单位参观，在遇到对方领导时你该讲些什么：_______
6.分析一个当前的社会矛盾，用文字整理出矛盾可能引发的利弊：_______
7.闭眼、静心，暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
8.我的要求或自评：_______
9.督导评语：_______
星期五
1.朋友向国内投资，托我管理他的小型超市，要我在下述内容上提供一些意见：
资金投入量_______
管理结构_______
营销策划_______
2.公司部门经理因病不能工作了，你有替代他的愿望，你估计处在下面位置的人会怎样想：
老板_______
主管副总经理_______
供货商_______
普通员工_______
3.读三篇当前政论短文，复述它们的要点：
甲文章的要点_______
乙文章的要点_______
丙文章的要点_______
4.如果你最亲信的下属为组织立了一个大功，你该做些什么：_______
5.如果你带一队人到某一单位参观，在遇到对方领导时你该讲些什么：_______
6.闭眼、静心，暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期六
1.朋友花500万元人民币向国内投资了一家小型小家电装配厂，要我在下述内容上提供一些意见：
资金投入结构_______
管理结构_______
营销策划_______
2.公司老板将退休，他的儿子将继任，你估计处在下面位置的人会怎样想：
老板_______
主管副总经理_______
供货商_______
普通员工_______
3.读三篇当前有关国家经济的时论短文，复述它们的要点：
甲文章的要点_______
乙文章的要点_______
丙文章的要点_______
4.如果有人带一队人到你的单位参观，在遇到对方领导时你将讲些什么：_______
5.闭眼、静心，暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______
星期日
1.朋友花500万元人民币向国内投资了一家小型小家电装配厂，要我在下述内容上提供一些意见：
人员结构_______
产品结构_______
营销奖励_______
2.公司老板将退休，他的儿子将继任，你估计处在下面位置的人将会怎样想：
老板的儿子_______
总经理_______
客户_______
行业协会领导_______
3.读三篇有关美国经济的时论短文，复述它们的要点：
甲文章的要点_______
乙文章的要点_______
丙文章的要点_______
4.如果自己得到50万元人民币的三年期无息贷款，请作一个简单的商业投资策划：_______
5.闭眼、静心，暗示自己：我就是最优秀的和最聪明的人。即使现在还没有表现出来，不久以后一定能。
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______
本周总结
第二周
模块2：角色能力特征
一、训练目标
终极目标：理解管理者应具有的特定能力并加以训练。
促成目标：充分理解管理者角色所需的能力；
进入特定能力的训练状态。
二、训练提示
1.管理者的能力特征
从管理者的能力特征来说，管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
所谓技术技能，指管理者掌握和运用某一专业领域的知识、技术、方法和工具开展工作的能力，主要包括专业知识、经验、技术、程序和方法等。管理者虽不能完全做到内行，但必须具备一定的技术技能。
所谓人际技能，指管理者处理人际关系的能力，主要包括掌握人的心理规律的能力，人际交往、与人沟通、解决冲突的能力，满足下属需要、有效激励的能力，以及善于团结他人的凝聚能力。人际技能便于创造良好的氛围，使员工能够高效地工作，为组织目标实现作出贡献。
所谓概念技能，指把组织作为一个整体进行考察并考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区广泛的经营和社会环境的认识能力。概念技能体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力，其核心是一种观察力和思维力。这是组织高层管理者所必须具备的最为重要的技能。
2.管理者的基本能力
从管理者的基本能力来说，应具备：成为榜样的能力；建立公众规则的能力；主持公正的能力；独特主张与决断的能力；专业精神；调解的能力；说服的能力；必要的对下施压的能力；等等。
美国普林斯顿大学的包莫尔认为，作为一个企业家应具备的十个条件是：合作精神、决策能力、组织能力、恰当授权、善于应变、敢于求新、高度的责任心、敢冒风险、尊重他人、品德高尚。
三、主要内容设计
1.定义训练——主要训练管理者的抽象思维能力、归纳能力。
2.自问——与他人一起工作的意愿及是否存在调整意愿，意在训练合群能力。
3.自问——发掘下级才智的意愿及是否存在调整意愿，意在训练对人力资源的利用意识和利用能力。
4.自问——是否能虚心听取别人的意见，意在训练对他人的尊重习惯和对机会的接纳意识。
5.对管理下属能力的训练。
讲一个曾经使用过的利用心理手段对他人施压的例子。
6.提升表达能力。
如果有人带队到你单位参观，在遇到对方领导时你该讲些什么？
7.辨识自己的能力倾向。
（1）在经济、行政、法律、心理等手段中，你最喜欢使用的施压手段是什么？原因是什么？
（2）评价自己对新事物、新环境、新观念和新技术是否有敏锐的感受能力。
8.尝试制订计划。
给自己设定一个短期目标并制订实现它的计划。
星期一
1.根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：
2.自问：与他人一起工作的意愿是强、中等或较弱。是否存在调整意愿，为什么：_______
3.自问：发掘下级才智的意愿是强、中等或较弱。是否存在调整意愿，为什么：_______
4.请讲一个曾经使用过的利用心理手段对他人施压的例子：_______
5.评价“抓住大事，把小事分散给下级处理”的意义：_______
6.分析自己对新事物的感受能力：_______
7.我的要求或自评：_______
8.督导评语：_______
星期二
1.根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：
2.自问：是否有足够的吸取合理建议的心理准备，为什么：_______
3.自问：自己是否能虚心听取别人的意见，为什么：_______
4.请讲一个自己处理过的调解矛盾的例子：_______
5.我希望自己最迫切具有的管理能力是：_______
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______
星期三
1.根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：
2.自问：对周围亲近的人是否有较强的影响力，为什么：_______
3.如果你讨厌的下属为组织立了一个大功，请你重新对讨厌的原因作一下评价：_______
4.帮助一个朋友设定一个短期目标并制订实现它的计划：_______
5.我的要求或自评：_______
6.督导评语：_______
星期四
1.根据给出的名词，写出它的定义，并抄出词典上的定义予以对比：
2.自问：对他人产生影响的愿望是怎样形成的：_______
3.自问：对自己来说，积累人脉的代价是什么：_______
4.请讲一个自己曾经犯过的错误，现在又是怎样认识的：_______
5.你知道什么是公众规则吗？请举一个例子，并说明它对管理的意义：_______
6.我的要求或自评：_______
7.督导评语：_______