每天，我们以各种方式进行沟通。我们交流思想、情感，交流着各自的变化、欢乐和痛苦。沟通是构成我们的生活、实现我们的目标、满足我们的需要的重要内容。不论我们的沟通是否有效，沟通都构成了我们日常生活的主要部分。在这一篇里，我们一起来了解和掌握常见的几种沟通方式以及其中的沟通技巧，让我们在复杂的交往中如鱼得水，魅力四射！
倾听的妙处
在人际交往中，语言是一个主要的媒介，处理好听和说的艺术，能促进我们的人际交往。听和说是语言交流的两个方面，倾听是语言表达的前提，让我们在学会说话之前，先做一个好的倾听者。
心情日记
小金人的故事
在古代，曾经有个小国派人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，皇帝很高兴。可是这小国，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，解答不出这个小问题实在有损颜面。
最后，有一位老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个小金人的耳朵。第一个金人的稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来了。而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者连连点头，答案是正确的！
心理密语
同学们，你们知道为什么第三个小金人最有价值吗？第一个小金人，听了别人的话后左耳进右耳出，形容听完就忘，或者根本就没有认真听别人讲话；第二个小金人听的话从耳朵进，从嘴里出来，这种人爱讲话，乱讲话，没有经过大脑思考；第三个小金人从耳朵听进去，然后默默记在心里。
这个故事告诉我们，最有价值的人不一定是最能说的人，但一定是一个善于倾听的人，一个把听到的东西记在心里的人。
在人际交往过程中，有的同学说我不善于说话怎么办呢？那么我告诉你，如果你很善于听，也会收获不错的交往效果。倾听是我们了解他人的重要手段，这对人际交往和发展自我是非常重要的。研究表明，倾听有很多好处：
1．倾听可以及时捕获宝贵的信息，获得重要的知识和见解。人们日常说话议论，不会都是金玉良言，但对处处留心的人来说，往往在倾听的过程中，获得某种宝贵的知识和信息，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。世界上有不少发明创造就是听来的。例如：第一次世界大战时还没有钢盔。有一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，听到几个伤员在闲谈中问一个人：“炮弹爆炸时，你的头部怎么保护得好好的，一点没受伤？”这个人说：“当时呀，我急了，赶紧抓了个铁锅扣到了头上！”亚德里安将军心里一动，何不让战士都戴上金属制作的帽子！于是，钢盔就由此产生了。
2．倾听可以了解说话对方的意图和个性特征。如果有的人在谈话中总是爱说：“你懂不懂？你明白吗？”这样的人大都自以为是，骄傲自满。有的人总担心别人误解自己，或是急于博得别人的信赖，往往会说：“说真的，的确这样，我说的都是实话，不骗你。”有人经常爱说：“我听说的，听别人讲的。”这样的人处世比较圆滑，总要给自己留余地，怕负责任。
3．善于倾听对方谈话，便于观察对方的反应，用较为充足的时间想一想自己的话怎么说。有同学说，我反应没那么快，有时候不能对同学的话题作出很迅速的回答，那么正好趁倾听的时间来好好想一想自己的话怎么说，会听、多听就给你细看和多想创造了有利条件。
4．用心倾听有利于心灵沟通。用心听别人讲话，能让对方感觉到情感相通、被理解、增加彼此的信任度。现在的社会，人们的心理压力加重，这种心理压力大都表现为忧郁、烦闷和浮躁的心绪，并威胁和损害着人们的身心健康，是人们健康生存的大敌。通过交谈、唠叨、倾诉，人们可以缓解心理压力，消除其消极的影响。在家庭生活中，父母与子女的交流、夫妻之间的交流，都需要耐心地倾听。
5．倾听，给别人被尊重和欣赏的感受。卡内基曾说：专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的效果。
心灵钥匙
倾听是一个接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程，在这个过程中，人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情。但这未必是对方真正的意思。
我们可能玩过“传声筒”这个游戏。具体做法是，第一排的同学每个人想一句简单的话，然后把你的那句话对你身后的那排同学小声讲，以此类推，直到传到最后一排的同学的耳中。然后，最后一排的同学站起来，说说听到了什么。最后，请第一排的同学评评他说得对不对。
结果是，一句话可能越传越离谱。为什么“传话”竟有如此大的扭曲呢？这是一个与倾听和理解有关的问题。可见倾听是有学问的，同时也说明不会倾听将会造成人与人之间的误会。如何听，才能“原汁原味”地理解别人并尊重别人呢？
1．要耐心听。两个人交谈时，尤其在谈论一个普通话题，你已经知之甚多而对方却谈兴很浓的时候，出于对对方的尊重，应该保持耐心，不能表现出不耐烦，更不能东张西望。如果你认为你对问题了解更清楚，就接过话头，不顾对方的想法大加发挥，这是不尊重对方的表现。
2．要感受地听，不要评判性地听。对方所说的话有可能需要提醒、纠正，有可能表露出某种情绪，但作为听者应先感受，设身处地地为对方着想，进行情感交流，然后适当地予以分析评价，才能使对方心悦诚服。
3．积极反馈，适当提问，帮助别人说下去。可以请对方把某些重要之处谈详细一些，或希望他补充说明。这样不仅会使你获取更多的信息，而且会增进彼此的感情，进行更深入的交流。但要避免干涉性和盘问式的提问，不要探问对方的隐私。
4．不要随便打断别人的话，更不要中间自己插进来大讲特讲。这不仅使别人感到扫兴，也会使别人感到未得到理解和尊重。
5．要专心听。当别人诉说时，自己要看着说话人的脸，但不可直直地盯着。不要心不在焉地一边干别的事，一边听，这是一种不尊重对方的表现。为了表示你专心听，在听的过程中要不停地点头，或说“对”、“嗯”、“好”……给对方以认同感。
6．要听出别人的言外之意。俗话说“听话听声儿，锣鼓听音儿”。要听出“弦外之音”，这是很重要的。但也绝不能像聋子打岔一样，误解别人的意思。“传声筒”为什么传走样了？其主要原因就是有的人没有全身心地去听，而且在传的时候“添油加醋”了，用自己的记忆和理解去传言了。这也说明“传言”不可信。
听是交流的一半，注意和善于倾听的人，永远是善于沟通，深得人心的人。如果我们不做用心倾听的人，说话也就毫无意义了。每个人的成长与发展，都要依赖于有效地接受和处理各种信息的能力，所以养成注意和善于倾听的习惯，在一定程度上有利于我们自己获得幸福和成功。
小贴士
其他有效的倾听技术
听与倾听是完全不同的。听只是对声波振动的获得，而倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。下面八种行为与有效的倾听技术有关。
1．保持目光接触。与别人交流时保持目光接触，别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。
2．展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣，那么，通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。
3．避免分心的举动或手势。在倾听时，应该尽量避免看表、心不在焉地翻阅文件、乱写乱画等动作，这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣，也会使你的精力不集中。
4．提问。在倾听时进行提问，可以使自己更准确地理解内容，还会增强交流双方的互动。
5．复述。用自己的话重复所听的内容，既可以使自己的注意力集中于交流内容上，也可以检验自己对所听内容理解的准确性。
6．避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说。
7．不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己，而忽略了别人，有效的倾听者应该能够克制自己，多听别人说，而自己少说。
8．自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容，但有效的倾听者不应该固着自己的角色，而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。
你会“说”话吗？
心情日记
我是一个性格开朗的人，平时在与人交往中大大咧咧、不拘小节，有什么就说什么。比如，同学找了一个新的女朋友，那个女孩有点胖，个子又不太高，我见过之后就说：“你眼光怎么这么差，找了一个‘大冬瓜’，难道没有比她更好的了吗？”或者是有的同学买了一件新衣服，颜色是我最不喜欢的蓝色，我想都没想就发表了评论：“这颜色这么土，你也买呀？”
还有，当看到我们班的女生长胖了，我会直接去问人家的体重，还说：“该减肥了，不然嫁不出去了。”有的同学做了我看不惯的事情，我马上就会上前制止，或是表达自己对他的不满。我有时还会把别人告诉我的一些较为隐私的事情随口告诉他人，觉得也没什么大不了的。
记得有一次，我宿舍的一位同学生病了，有其他同学来看望他，向我询问他的病情。我说：“没什么大毛病，小命能保得住。”噎得对方半天没回上一句话。慢慢地，我发现他们有什么事情再也不跟我说了，女孩子见到我就躲。本来大家在做什么事情，见到我凑过去，他们就散了。我感觉到大家都和我疏远了。我身边一个朋友都没有，我感觉到很孤独，也很失败，为什么我好像病毒一样，大家都躲着我？没多久，女朋友也提出要和我分手，她说我在很多时候都不给她留面子，想说什么就说什么。
我痛苦极了，到底我哪里做错了？
心理密语
言语交际是一种十分复杂的技能。同样的内容用不同的话语表达出来，就会在对方心理上产生不同的影响，从而也会给双方的交往质量带来好的或坏的影响。言语表达方式也是多种多样的，任何一句话都可以有多种说法，所谓“一句话，百样说”，说法不同，效果便截然不同。当有些意思不便直接说时，就需要表达的技巧了。常用的表达技巧有委婉、赞美、幽默等。
1．委婉
委婉是一种温和婉转又能明确表达思想的谈话艺术，“言在此而意在彼”是它最显著的特点。委婉的言语使人们在表达相同的意思时更含蓄，更动听，尤其在谈到激动和敏感的事情，以及拒绝对方时，更能让对方接受。从心理学的角度看，委婉的话语不仅照顾了对方心理上的自尊，还容易令对方认同甚至接受你的观点。
生活中有很多事情是不能直接说出口的，否则会使人想起一些不美好的事物，产生不愉快的感觉。利用一些委婉、含蓄的语言可以帮助人们消除这一感觉，使交谈保留在较高尚、美好的层面上。比如，提到“厕所”一词，人们都认为有点不雅，在生活中人们常用“方便一下”、“去洗手间”等代替，就解除了一些尴尬的情景。还有的时候我们在说话时，常常都会使用一些故意游移其词的手法，给人以风趣之感。比如，谈及某人相貌丑陋时，不会直接说“长得丑”，而用“长得困难点”、“长得有些对不起观众”这样的话来代替；谈到某人对一个人、一件事有不满情绪时，说他对此人此事有点“感冒”等等。这都是在委婉含蓄地表达事情的本意。
除了上面例子中的用相似相关的事物取代本意要说的事物这种委婉手法，经常用的委婉表达还有：
A．用某些语气词，如“吗、吧、啊、嘛”等来软化语气，这样可以使对方不感到生硬。我们来比较下面一组句子：
别唱了！今天别去了！你不要强调理由！
别唱了好吗？今天别去了吧！你不要强调理由嘛！
无疑第二种句子比较客气婉转，会使对方易于接受，有更大的说服力。
B．用个人的感受取代直接的否定。例如，把“我认为你这种说法不对”用“我不认为你这种说法是对的”，把“我觉得你这样不好”用“我不认为你这样好”来取代。
C．以推托之词行拒绝之实。例如：别人求你办一件事，你回答说办不到会引起不快，就可以说：“这件事目前恐怕难以办到，今后再说吧，我留意着。”推托给将来和困难。再如，别人请你去他家玩，你要说没空，来不了，会令人扫兴，你可以说：“今天恐怕没有时间，下次一定来。”推托给将来和没空。又如，别人向你借钱，你手头也不宽裕，你可以说：“这件事我将同我父母商量商量。”推托给将来和父母。
D．以另有选择行拒绝之实。例如，有人向你推销一件产品，你不想要，你可以说：“产品还可以，不过我更喜欢另一种。”又如，有人请求你下星期一进行一次讨论，你不想在这天讨论，你可以说：“定在下星期五怎样？”
在使用委婉含蓄的语言时也要注意，委婉含蓄并不等于晦涩难懂。它的表现技巧首先建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便没有了委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的话不分场合，也可能会引起不良后果。