一、好人出在嘴上
声音是一个人得天独厚的外部条件。口齿清晰，发音良好，非但可以正确及时地表达自己的意思，而且可以打动别人，获得良好的第一印象，因此许多成功的企业人事音质都非常具有魅力，具有一种独特的吸引力。
小说家阿诺德·本奈说：“我们日常生活中发生的冲突纠纷大都起因于那些令人讨厌的声音，语调以及不良的谈吐习惯。”的确，谈吐上的缺陷可能会导致你失业或砸了你的一笔买卖，有时甚至能把一个国际会议搅得不欢而散。
人们常常根据你的谈吐决定是否聘任你为他们工作，是否请你担任他的家庭医生以及你能否被选作代表或议员，它甚至能影响人们是否下决心购买你推销的旧车，是否愿意邀请你到家中做客，并进一步同你交往。
即使你的思想像星星一般闪闪发亮，即使你替公司经营所出的主意像保罗·盖蒂的主意一样精明，即使你的头脑里充满了有关艺术、体育、飞机、矿物学、音乐会、电脑等等各种渊博学识，但这一切都无法使你免遭语言障碍的困扰。除非你能引起人们的注意，文雅亲切地与人交谈、沟通，否则极少有人会愿意听你说完你的见解。想想看，你的声音那么沉闷呆板，绝不可能引人注意，更谈不上达到你的目标了，你那种声音恐怕只有你的母亲才会有耐心把它听完。
遗憾的是，昔日那些伟大演说家的声音，未能见诸文字留传后世。想想看，要是你能亲耳聆听西塞罗庄严地对罗马元老院说“迦太基必须毁灭！”；听帕特利克·亨利高喊“对于我，不自由，毋宁死！”；亚伯拉罕·林肯说的“在上帝守卫之下，这个国家应享有自由的新生！”；威廉·金宁斯·布莱安说的“你们不能将这顶荆冠压在劳工的头上！你们不应把人类钉死在一座金十字架上！”，如果你能听到这一切，该会怎样激动不已？
现在，这些话印在纸上，依然是字字珠玑，光芒闪烁。然而这些珍宝已失去它附着形式，演说家当年的风采、人格、声音的节拍和激情全都永远地逝去。
对于渴望在商业上获得成功的人，非常重要的是谈话诚信、准确、有说服力。商业界人士首先要推销的就是他自己。从申请第一项工作的晤谈到作为名誉主席发表演讲，在这漫长的征途中，他必须不断地说服别人。如果你打算经商，那么你的谈吐形象，包括容貌、声音是决定你这一生成功与否的关键。
近几十年来，情况又有了新的发展，一位企业家的言行不仅会被人听到，也会被人看到。过去他与外地同行洽谈生意可能是利用电话洽谈会的方式，现在却很可能是使用闭路电视系统。甚至连办公室内的会议也常常是利用电视；因为这样一来谁也不需要离开自己的岗位。
可见，在电视上表现自我的能力，也许将成为你事业成功的关键。
有一个人，在自己条件比其他竞争者优越的情况下，丢了一项意义重大的代理业务，他懊恼地说：“我现在突然明白是怎么回事了，是我的谈吐耽误了我，不管我说什么，都无法使我的股东们信服，因为他们对我说的话总感到莫名其妙。”
他说的一点不错，由于他的外国口音。念某些词时，常常出现不正确的发音，不能清晰流畅地表达意思，语调就差得更远了。更糟糕的是，当他觉察到自己的语言缺陷时，自卑的心理更导致他语无伦次，吞吞吐吐，不敢正视对方的眼睛。对听家来说，载体等于信息。而在这种情形下，无论载体还是信息都是消极失效的。
广告大师玛丽·威尔斯擅长创造生动有效的广告形象而驰名于麦迪生大街。然而，如果少了一个重要条件，她绝不可能如此迅速地获得成功，那就是专栏作家尤琴妮亚·雪柏所说的：“她那柔和而激扬的声音使最疯狂的想法都变得真实可信了。”
你的谈吐可能成为你的最大财富，也可能成为你最沉重的负担。驾驭你的谈吐，避免身受其害。
现在的事实是大家经常会以言取人，以对方的语言来看待个人，所以不良的谈吐有可能会危及你的交际和事业，如果你存在某方面的不足，也可以用动人的音质和明快的谈吐来弥补，要用语言来表现你最优秀的一面，这才能助你走上成功之路；语言上出现障碍，对于一个男子，意味着将失去权威和说服力；而对女性而言，则会导致你失去女性的魅力，人们一听到你的声音就避之惟恐不及。这些悲剧性的缺点可能会破坏你原来的美好的形象。那么，怎样才能检查出这些缺点呢？
脸上有了疤痕，首先要从镜子里看见它们的位置。然后再到药店或化妆品专柜去买些药物或化妆品，把疤痕治愈或者至少把它们掩盖起来。如果疤痕很严重，还可以去找整形外科医生，反正你总是有办法可想的；治疗语言障碍也是如此，在治疗或根除它们之前，先要找到并认出这些障碍，然后才能对症下药，怎样做到这一点呢？
一面镜子可使你对自己说话的样子有个整体的印象。譬如：它能告诉你，是否比手画脚，动作过多；是否噘着嘴唇，丑态可笑，表情是否太冷漠，太呆板或者太紧张；是否为了压低噪音而使嘴唇僵硬不动。
但是，你最可信任的检验者还是录音机。在百货商店里，你可以很容易地买到价格便宜的便携式袖珍录音机。家里都有镜子，录音机应该备一台。用不了很久，你甚至还可以买得起一架录像机，它能及时录下你说话时的声音和形象。这样，你不仅能听见自己的声音，还能看到自己说话的样子了。
利用录音机，可以使你作为一个旁观者，私下里听见自己真正的声音。这时，你的声音有什么缺点，你立刻就能发现。然后再按照本书提供的指示，用录音机检验你改进缺点的效果。利用录音机改进谈吐，可以说是取得事业成功的最佳途径之一。你可以借助它大声地练习你要提出的建议，编排你的讲演稿或者预演一遍将要进行的谈话过程。你还可以把你的电话交谈录下来，检查自己在电话里的声音和谈吐风格是否令人满意。
录音机甚至还能帮助你为孩子留下终生纪念，成为一本有声的“婴儿手册”，使你能了解孩子的语言发展过程。如果你的家庭有大声朗读故事的习惯，录音机能把那些轻松愉快的时刻长久地保存下来。
要是没有录音机，还有下面两种简单的方法可以替代。
1.鼻子紧靠在一本半开的大型杂志中间，对着里面说几句话，你听到的将是一个被扩大了的声音。
2.面对房间里的一个角落，身体尽量靠近墙角，站坐都可以。然后两手握成杯状，轻轻盖在耳朵上。用平常的音量说几句话，声音经过扩大，被墙壁反射回来。也许，这个声音会吓你一跳呢！
2千年前赫瑞斯曾劝说罗马的政治家们到浴堂里练习吟诵。他认为：“密闭的环境能给声音带来律感。”
那么，哪些是应该清除的语言障碍？如何辨认它们呢？下面的几点就是我们应该注意避免的：
1.用鼻音讲话
这是特别多见，破坏性又极大的十种语言障碍之一。用鼻腔说话，别人听到的鼻音。你试着用拇指和食指捏住鼻子，然后发“姆——哼——嗯”的声音。这时，你的手指会感受到发音时引起的鼻腔震动，那就是鼻音。
现在，你再用同样的方法捏住鼻子，然后发“窝——欧——窝”，这是些完全应由口腔发出的音。如果你在发“欧”时，感到有嗡嗡的鼻腔音，那就说明你是用鼻音说话了。在电影里，用鼻音说话，常常用来表现那种满腹牢骚、脾气很坏的角色。这是创造角色的需要。要是你在生活中也用鼻音说话，那么，你给人的第一印象绝不可能是吸引人的；听上去你好像是一个喜欢惹是生非，而且消极厌世的家伙。
说话时如果嘴闭得过紧；也会迫使声音从鼻腔发出，造成鼻音，上下齿之间最好能保持半英寸左右的距离。相反，要是你说话时把牙齿咬得像玉米棒上的两排玉米粒，甚至比这还要紧，把嘴唇闭得像没说话一样纹丝不动，那么你肯定是在用鼻音说话呢！
鼻音对交际能力损害，在女性身上表现得比男性更厉害；我们很难举出有哪个说话带鼻音的女性是迷人的。因此，要是你希望自己具有广告界女天才玛丽·威尔斯那样的征服力，或者希望像碧姬·芭德那样令人心旷神怡。那么，注意避免用鼻腔共鸣，而要用胸腔来鸣。曾经有那么一段时间，说话时下颚不动被公认为“上流社会”的谈吐标准，面部肌肉不要牵动，脸上不要显露过度的兴奋，不要大笑（因为那也会造成皱纹）。而我却要大力推荐这些皱纹，如果你的脸上缺少这些笑的皱纹，那就是你笑得太少。生在这危机四伏的世界上，我们需要多一些笑声。我们脸上的生动神采正是我们与他人交流的方式之一。
说话时绷紧下颚，会向对方传播一种紧张、痛苦的空气。我有一位心地善良的朋友就是因此受到挫折。她曾渴望专门为盲人录制一些磁带，可是尽管盲人听众看不见她，却能清楚地感受到她声音中紧张不安的情绪。
2.用尖噪音说话
不发脾气你也爱尖声音吗？不喊孩子也总是高腔大嗓门吗？女人们经常如此。也许是因为她们每天都要经受太多的刺激吧！想想你自己是否就是这样一位妻子。如果是那么恐怕你一说话，你的丈夫就会心情烦躁。尖锐的嗓音甚至比鼻音更令人难以忍受。有一位政治家例外，那就是前纽约市市长费罗拉哥蒂，虽然他是个尖嗓子，却赢得了选区内所有选民的支持。有一次，当他在广播演说里描述一件星期日漫画的趣闻时，全纽约的人都逗得忍不住，因为不管他的嗓音多么尖锐刺耳，人们还是从心里热爱这位“政治花朵”。
和鼻音一样，尖嗓子的面部特征也从镜子里检查出来，你的脖子可能看上去相当紧张，血管和肌腱是否像绳索一样凸起来？下颚周围的肌肉是否看得出或摸得出被拉紧了？要是有上述现象，那么，可能你的嗓音让别人听起来就像海鸥叫一样尖锐了。
你还可以试着用一根丝带套在脖子上，保持舒适的松紧度。这时，如果憋住嗓子尖声说话，在说到每句末尾时，你会感觉到丝带扼住了你的呼吸。
3.低语的人
你说话时是否总是显得疲乏、忧郁？是否显得老态龙钟，缺乏朝气蓬勃、昂扬进取的活力？是否经常有人要求你重说一遍？因为他们根本无法集中精力听你说？问题可能是出在你没有掌握正确的呼吸方法，以致不能表达你的心声。
微声低语是传达秘密或谈情说爱时才适用的说话方法。恐怕仅有一种公共场合要理所当然地使用低语，那就是当你站在教堂里，轻声回答神父的婚姻誓词说“是的”时，尽管别人听不清，大家还是知道你在说什么。
什么是低语？这是声音的幽灵，是一种丧失大部分语调和共鸣的声音。它不像一阵微风什么东西也没吹到时一样，因为即使吹到了树叶，叶子也会作响的。
怎样检查出是否有这种低语的毛病呢？
首先，可以把手指放在喉结上，发“日”的音，这时你的手指会感到喉结上有一股震动的感觉。而真正的低语是不可能准确地发出这种“日”音的，因为这是个“有声”音。现在，你再发“嘶”，此刻你的喉头就不再震动了。“嘶”正是“日”的“无声”音。其次，再把手指放在喉结上，用正常的音量说几句话，要是手指上完全没有嗡嗡震动之感，你就肯定是用低语说话了。
千万别以为低语同柔和清晰是一回事。即便你用最低的音量说话，你也须借助气息的力量产生共鸣。正常的说话，声音应该能把最低音到最高音之间的各种音调自如地表现出来。
当然，你可能是为了追求某种特殊效果而使用低语，就像玛丽莲·梦露那样，但这根本不同于真正的低语。我们把这叫做“舞台式低语”，它和生活中的低语是完全不同的两码事。使用“舞台式低语”一点也不比朗声演讲花费的气力小。在剧院里，从台前第一排直至最远的包厢都能听清这种低语。詹姆斯·凯文将军在军队中一向以低嗓音著称，可是大家听清他的话并不费力。他用的就是“舞台式低语”（况且，作为威严的凯文将军的部下，你最好还是设法弄清他说的是什么！）相反，表现力低下的低语者在说话时，别人几乎听不见。
一位海军机密情报部门的教员曾求教。他的声音太低，除坐在第一排的学生外，其他学生根本无法听清他在讲什么，好像他在自己的班级里也要保守什么机密似的。不过，现在他的表达能力已经大有进步了。
有些人在某种情况下说话非常清晰，而在另一些场合里却哑声低语，我认识的一位制锁企业家就如此。他和妻子外出社交时总是低语，但每逢召开董事会时，他却谈吐清朗。我猜想，在前一种情况下，他是在下意识地暗示妻子放低嗓门，少说废话。真是这样的话，他的妻子却并未接收到他传达的暗示。这正说明，用低语的方式来传达心声是无效的。
有些女性可能认为，微弱的声音正可以表现女性的温柔娇美。其实，这能让人感到一种表面的做作，绝算不上真正的温柔。比如在维多利亚时代，晕厥是当时文化中女仆美的象征，而在今天，我绝不赞成假装晕厥去赢得一个男子的爱恋，当然，他出于同情，可能会替你叫辆救护车，可是他是否会再去医院看望你就很难说了。同样的道理，你也不应指望用微弱的低语来赢得他的钟情。就好比你这架发报机失灵了，听起来相当吃力。那么后果简单不过，他会马上转向另一台。