你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系，只有独立的人，才能自由选择维持一种关系，不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。可见，爱是人们相互沟通的前提。
作为一名好的沟通者，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外，我们还要把眼光直视对方，同时面带热情、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前，加上一句“早安”，“午安”或“您好”。这些行为也可以用在电话交谈上。
初识一个陌生人，必须学会倾听，并且替对方设身处地地着想，我们都知道，倾听是可以学到很多东西的。倾听还可以使你赢得对方的尊重。
要盼望结交新朋友，就要友善地与陌生人说话。与某人说话或聆听他们说话时，都要看着他们。即使对方的谈话没什么吸引力或你并不同意他们所说的话，也要注视对方，这是对别人的一种尊重。不要向陌生人咄咄逼人地追问问题，试图得到什么，应该让他们自己介绍，选择去了解他们。
当面对一个可能成为朋友的陌生人，一个将来能成为合作伙伴的人，或是我们自己的家人时，应该以热诚去对待，不能有一点自私。当你对他人热情，别人一定会同样对待你；相反，若你对别人有一丝的隐瞒或私心，别人一样会觉察到的。
每个人所见所闻所感是皆不相同的，因此，要想获得别人的理解，必须与别人进行良好的沟通；而爱心是最简单，最有效的方法。
如果你希望做一个成功的沟通者，你必须学会付出你的爱，爱是沟通最好的语言。
6.能够创造快乐工作的团队环境
快乐工作有什么意义呢？什么是快乐？快乐是人们孜孜以求的终极目标，建立在真正良好的社会关系和社会秩序之上的快乐，应该是自觉的、自发的、无所不在的，但绝对不是孤立的。人们不可能脱离现实社会，寻得乌托邦似的精神上的解放和简单慰藉，更多的时候，人们总在互相给予和互相激励的状态下获得快乐，在形形色色的各种复杂关系里获得依存。因而，家庭、至亲好友、师长同事、生意伙伴等等，都以一定的纽带维系在一起，形成大大小小的团队。在这些团队关系里，有亲情，有友情，也有工作上建立起来的协作，快乐每时每刻都能彰显，快乐也寓于无穷的矛盾之间。只要你认真地相处，认真地寻找，并加以细心体会，快乐还是可以一觅芳踪的。因此“快乐工作”具有开创性的意义，这不仅对当今认为工作是负担的人是一大福音，而且也是构建和谐社会的一大指标。它对“以人为本”的理念作了完整的诠释，深刻揭示了工作价值的内涵，尊重了生命存在的价值和方式。
如何才能快乐地工作呢？在与大家交流的过程中，这是大家几乎都会谈到的一个问题。米卢在我国执教国家足球队时曾大力倡导“快乐足球”，他经常引用的一句话就是“态度决定一切”。是的，世界不会因谁而改变，需要改变的是我们改造世界的“心”。工作是物质的基础，快乐是精神的享受。工作不仅仅是为了谋取薪水，而是我们每个人生活和价值实现的体现。假如我们不能选择工作，何不尝试改变对工作的态度，让自己快乐起来！所以，端正的工作态度很重要。
“快乐工作”成就高绩效。最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，我们很难想象，一个对工作毫无兴趣的人会全心地投入工作，得到很好的工作业绩。快乐工作会让人更好地发挥想象力和创造力，取得惊人的成绩。但是，要使大家永葆工作的激情谈何容易？工作就像一场“马拉松”，参加过长跑运动的人都知道，“极限”是否被突破对于长跑的成绩十分关键，在1000米、1万米的角逐中，人的体力与耐力在不断地消耗，最后到达“极限”值，如果没有突破就会功败垂成。所以我们大家统一了对“工作”的认识，对“工作”的观念加以转变。传统上，员工与企业结成的是契约的关系，在这种关系下，工作是为了赚取收入，而赚取收入是为了“做自己真正想做的事”，因而，在某种意义上，工作是员工实现自己愿望的一种工具。我们提倡“快乐工作”，实现自我超越，必须摆脱“工具性”的工作观，把工作视为美好人生的一个重要部分，是“自己真正想做的事情”，从而领悟“快乐工作”的内涵。而“快乐工作”是会传染的，特别是在团队中，在一个个面带微笑、积极工作的人面前，你很难保持懒散的态度。“快乐工作”的人会散发出健康、愉悦、进取的光芒，使团队的人际关系变得容易沟通，创造力能发挥到极致，使得大家工作起来身心健康。
聪明人任何时候都会把他所服务的企业当作自己的。这当然不是自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最大限度地做到“快乐工作”。
古人云，“大山之高，非一石也，累积然后高”，没有任何事一蹴而就，没有任何人一举成名，也没有人只耕耘无收获，这就需要把握好心态、端正好态度。也许你在普通岗位，但不要自卑，也许你身居要职，但也无须自傲，只要脚踏实地把自己的工作做到位，持之以恒，永不松懈，你就会发现自己的心胸越来越宽广，所以不论做什么事，有快乐的心态确实是很重要的。快乐工作是自己以一种快乐的心态去工作，把工作快乐化，使自己每天以崭新的眼光，积极的心态去对待属于自己来之不易的一份工作。热爱你的工作，从平凡的工作中感受到它的不平凡之处，那样就会感受到工作后的快乐。工作是物质的基础，快乐是精神的享受。我们拥有良好团队环境，也就拥有了快乐的重要因素。
7.为团队提出最好的方案
企业的核心员工通常都喜欢问自己：“怎样才能做得更好？”具有这样的问题意识，自然能够了解自己周围所欠缺的、不足的还有很多，这些可能正是企业今后的策略和方法。
看起来质疑自己的工作并不难，但大多数员工并没有这样做。一位领导在他的自传上写道：
“事实上往往有些员工接到指令后就去执行，他需要领导具体而细致地说明每一个项目，完全不去思考任务本身的意义，以及可以发展到什么程度。”
“我认为这种员工是不会有出息的，因为他们不知道思考能力对于人的发展是多么的重要。”
“不思进取的人由接到指令的那一刻开始，就感到厌倦，他们不愿动半点脑筋，最好是能像电脑一样，输入了程序就不用思考把工作完成。”
所以，不断思考改进是你必须要做的事。在你对既有工作流程寻求改变以前，必须先努力了解既有的工作流程，以及这样做的原因。然后质疑既有的工作方法，想一想能不能做进一步改善。
一个人成功与否在于他是否做任何事都力求最好，成功者无论从事什么样工作，他都绝不会轻率疏忽。因此，在工作中就应该以最高的标准要求自己，能做到最好，就必须做到最好。这样，对于领导来说，你才是最有价值的员工。
有个刚刚进企业的年轻人自认为专业能力很强，有一天，他的领导直接交给他一项任务，为一家知名公司做一个广告策划方案。
这个年轻人见是领导亲自交代的，不敢怠慢，认认真真地搞了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了领导的办公室，恭恭敬敬地放在领导的桌子上。谁知，领导看都没看，只说了一句话：“这是你能做的最好方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，领导轻轻地把方案推给年轻人，年轻人什么也没说拿起方案，走回自己的办公室。
年轻人苦思冥想了好几天，再修改后交上，领导还是那句话：
“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”领导微笑着说：“好，这个方案批准通过。”
通过这件事，年轻人明白了一个道理，只有持续不断地改进，工作才能做好。从这以后，在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”然后再不断进行改善，不久他就成为了公司不可缺少的一员，领导对他的工作非常满意，后来这个年轻人被提为部门主管，他领导的团队业绩一直很好。
因此，工作做完了，并不代表不可以再有改进，在满意的成绩中，仍抱着客观的态度找出毛病，发掘未发挥的潜力，创造出最佳业绩，这才是核心员工的表现。
8.要与团队其他成员友好合作
懂得了合作精神的重要以后，我们必须着手与别人合作，这是获得成功的关键。
不要表现得比别人聪明如果你想获得别人的合作和支持，你就得表现得比别人“笨”一点，这样，他们会心甘情愿地与你合作。
大多数的人都想让别人同意自己的观点，于是他们就不停地说，尤其是推销员，更是经常犯这样的错误，他们尽量不让对方说话，好像是在告诉你，他对你的事业和你的家庭状况，要比你了解得多。
如果你不同意他的看法，你当然会反驳他的意见，也许你会打断他的话，但是请不要那样做，因为那样做是很危险的。当他有很多话急着说出来，急着要告诉你的时候，他是不会理睬你的。所以你要耐心地听着，用一种宽容的态度听着。你要真诚地听他把他想表达的意思说完。
每个人最重视的就是自己，所以他们总是不停地谈论自己，你给他这个机会，他就会对你产生好感。
法国有一位哲学家曾经说过：“要是我想树敌，我只要表现得处处比他强，处处都压着他就行了。但是，如果你想同别人交朋友，你就一定要让你的朋友超过你。”
这是为了什么呢？当朋友比我们强的时候，他就会产生一种优越感。但是当我们凌驾于他们之上的时候，他们就会因为自卑而产生嫉妒或者不满的感觉。
所以，请谦虚地对待你周围的一切，鼓励别人谈他们的成就，而不要不断地重复自己的那些功绩。每个人都有相同的追求，都希望别人重视自己，希望别人关心自己，我们少说一点，让别人觉得他们很优秀，这对我们是有好处的。
从别人的立场看问题
在工作中，合作时难免产生冲突，这时请不要激动，站在别人的立场上想问题，你就会获得合理的答案，理解他人才会获得合作。
请记住，也许别人是完全错误的，但是他自己并不这样想，所以，不要责备他说，只有傻瓜才会这样做，你要去了解他的感受，而只有聪明、宽容的人才能这样做。
别人之所以会这样做，一定是有原因的。你要试着找到隐藏在后面的那个原因，就好像你已经拥有了解答他的行为的答案一样，而这可能就是他的个性。
请忠实地用自己的感受去感觉处在别人的角度时，你会怎么想。
如果你说：“如果我在他的处境，我会这么想，或者我会这么做。”那么，你就节省了大量的时间和苦恼。因为如果对原因发生了兴趣，可能我们对事情的结果就没有多大的兴趣了。所以，你大可以利用这一点增加你在为人处世上的技巧。
请求你的对手的帮助
让对方帮忙，会让对方觉得自己很受重视，从而让你赢得合作的机会。
我们都希望别人能够赏识和尊重自已，但是这种赏识和违心之论不一样，也不同于阿谀奉承。
而且要切记的是：让对手与你合作并不是耍什么阴谋诡计，要出自真诚。这是获得成功必不可缺少的条件。
9.妥善处理同团队成员的关系
每个团队都有自己的特点，就像和一个人保持良好的关系需要投入一定的感情一样，团队合作也需要注意团队里的关系——责任、冲突、派系、参与的程度、肢体语言，甚至大家的情绪。
很多人把团队看成一帮不相关的人凑到一起，他们不理解真正的团队合作需要大家把他们看成一个整体。如果每个成员不能很好地相处，那么团队的生产效率就会大打折扣。
成功的职场人士除了完成自己的那份工作，还会为整个团队着想。他们认真履行自己作为团队的一员的责任。对于一个团队来说，最让人丧气的莫过于在限期临近的时候，有些成员不愿意为产品的最终结果负责。他们这样做只会使整个工作搁浅下来，最终也无法满足自己的要求。
10.以沟通增进团队成员的理解
这是一个团队致胜的时代，人与人之间的理解与支持关键在于沟通，沟通才能带来理解，理解促进合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作！
一个优秀的员工一定知道沟通的重要性，明白孤军奋战无异于自取灭亡；一个优秀的员工一定是一个沟通高手，总是对别人保持开放的态度，善于主动创造沟通的良好氛围；一个优秀的员工能通过良好的沟通使上级更信任他，可以使同事或下属更理解、支持他，可以使陌生的客户变成朋友。
一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐，加强企业内部的沟通，可以使普通员工大幅度提高工作绩效，使企业关系和谐，气氛融洽，给大家带来好的工作环境，同时还可以增强企业凝聚力和竞争力。
那么，沟通都包括哪些方面呢？