书城励志忠心:甘洒热血铸忠诚
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第24章 做敢于承担责任的忠诚者

忠诚的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口。

有这样一个故事:

两个人在交接一根针时,不小心掉在地上,5个国家的人有5种不同的找法:A国人做事严谨,把掉针的地方分成很多方块格子,然后一个方格子一个方格子地去找,最后一定能把针找到;B国人非常浪漫,他们凭借灵感,喝着香槟,吹着口哨,灵感一来,愉快地找到;C国人性格开放,不拘一格,他们找一个扫把一扫,再在扫拢的一小堆物品中很快地找到;D国人讲求合作,两个人商量一起找,你从这边找,我从那边找,一下就找到;E国人则不同,首先不是如何去找针,而想要明确是谁的责任。

交针的人说:“我交给你为什么没拿好。”接针的人说:“我还没拿好你为什么就松手了。”结果吵得一塌糊涂。这就是某些人的劣根性,做事相互责怪、相互推诿、马马虎虎,应付了事,难以合作,缺乏自觉性,缺乏承担责任的主动性。

我们不妨再来看另一个故事:

在武汉市鄱阳街有一栋六层的红色大楼——景阳大楼。当时是一家英国设计所设计的,建于1917年。在20世纪末,一位设计师给企业写来一封信:此楼乃我所设计,当时设计该楼的服务年限为80年,现在已到期,敬请注意该楼的安全问题。先别说设计所的变更,就连当时施工的工人现在存活的可能有没有还不知道呢。而当时的设计师却经过80个春秋还惦记着楼房的安全。这位设计师身上所体现的责任感,实在值得我们每一个人学习。他用事实告诉我们:“责任能创造一切,也能保证一切。”

20世纪70年代中期,日本的索尼彩电在本国内已经很有名气了,但是在美国它却不被顾客所接受,因而索尼在美国市场的销售相当惨淡。为了改变这种局面,索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候,日本在国际上的地位还远不如今天这么高,其商品的竞争力也较弱,在美国人看来,日本货就是劣质货的代名词。所以,被派出去的负责人,一个又一个空手而回,并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。

但索尼公司没有放弃美国市场。后来,卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久,他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面,无人问津。卯木肇百思不得其解,为什么在日本国内畅销不已的优质产品,一进入美国市场竟会落得如此下场?

经过一番调查,卯木肇知道了其中的原因。原来,以前来的负责人不仅没有努力,还糟蹋了公司的形象,他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告,使得索尼在当地消费者心中进一步形成了“低贱”、“次品”的糟糕印象,索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候,卯木肇完全可以回国了,并且可以带回新的借口:前任们把市场破坏了,并不是我的责任!

但他没有那么做,他首先想到的是如何挽救局面。要如何才能改变这种既成的印象,改变销售的现状呢?

经过几天苦苦的思索,卯木肇被“带头牛”效应启发,他决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口,彻底打开索尼电器的销售局面。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,原因是经理不在。第三天,他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见,但回答却是“外出了”。他第三次登门,经理终于被他的耐心所感动,接见了他,但却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,并一再地表示要立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大面积的广告,重塑索尼形象。

做完了这一切后,卯木肇再次叩响了马歇尔公司经理的门。听到的却是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后维修服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝,卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨5次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向,以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开,等经理发完火之后,他才晓之以理,动之以情地对经理说:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”

在卯木肇的巧言善辩下,经理终于同意试销两台,不过,条件是,如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把百万美金订货的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟。如果一周之内这两台彩电卖不出去,就不要再返回公司了……两人果然不负众望,当天下午4点钟,两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了两台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”开路,芝加哥市的100多家商店都对索尼彩电群起而销之,不到3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率就达到了30%。当要执行任务时,逃避责任的人会对自己或同伴说“算了,太困难了,到时老板过问起来,我们就说条件太缺乏”,或者说“不去做了,到时对老板说人手不够”。这样的员工,多么令人失望啊!他们不仅是逃避责任,更是对自己能力的践踏,对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人,也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”,但却失去了重要的成长机会——你什么都不做,到哪儿去学习技能,哪儿去积累经验呢?

更令人失望的是,在很多企业里,业务员早上在公司报了到,然后跑出去喝咖啡、洗桑拿,甚至进赌场,下午下班前再回公司“汇报”工作,上司问他要找的客户找到没有,他就说“客户不在”,“客户没空,约好明天见”,“今天走访的客户太多,没来得及”。

忠诚的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就事先找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给自己的任务。条件不具备,他们会创造条件:人手不够,他们知道多做一些、多付出一些精力和时间。他们不管被派到哪里,都不会无功而返,都会在不同的岗位上让自己能力展现出最大的价值。

一个企业里面,只要你有责任感,就算你是一个新员工,只要你有一种以公司的责任为己任的使命感,在自己的工作岗位上负起自己应负的责任,同时为了公司的发展提出更多更好的建议,相信总有一天你会成为公司的优秀人才,会有更多的晋升机会。