曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界的朋友，我的回答是‘真实、真情和真诚’。”可以说，真实、真情和真诚的态度是打动人心的最佳诀窍。
在商场中，真实、真情和真诚也是与顾客交际的第一乐章，是与顾客沟通的最佳途径。鲜花可以赠给佳人，真情可以奉献给“心上人”，商场上的“心上人”就是顾客。真情实感是来自内心的清泉，可以将销售人员的诉说牢固地留在顾客的心间。销售人员说话就应该充满真情实感，这样就能做到虚怀若谷，平等待人，触动顾客的心灵，让他们心服口服的购买你们的产品，并能带着愉悦的心情离开。
当松下公司还是一个乡下小工厂时，作为公司的带头人，松下幸之助一直担任着推销公司产品的重任。所以，自然而然的，总会面对讨价还价的场合。而每当遇到砍价高手时，松下就会真诚的告诉对方：“我的工厂只是一间小工厂。炎炎夏日，工人们只能在炽热的铁板上加工制作产品。大家每个人都是汗流浃背，却依旧毫无怨言的努力工作，好不容易制造出了这些品质优良的产品。可以说没意见产品都是凝结着工人们的心血和汗水的。那么依照正常的利润计算方法，应该是没见XX元承购。”
每到听到这样的话，对方总是会开怀大笑，说：“很多卖方在讨价还价的时候，总是列出种种不同的理由。但是你说的这个却很不一样，句句都在情理之中，让人很难拒绝啊！好吧，就按你说的价格买下来好了。”
松下幸之助每次都能按照自己想要的价格推销出去商品，靠的就是他说话的真情实感。他描绘工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易等等，语言虽然朴素，但却很真实、感人。并且因为他真挚和简单的态度，总会唤起客户的切腹之感和深切同情。也这是这种真诚、朴实的推销方法，换来了对方的合作。
销售人员在与顾客交流的时候，一定要学会诸如自己的真实情感在产品和服务中。比如说顾客来买拖把，您可以告诉她：“我妻子每天也总是为了清洁地板叫苦不迭，但是这种拖把很省力，用起来也方便，相信您一定可以不用再像以前那么累了。”主妇们做家务是项很辛苦的工作，你的话会让她觉得还有很多人一样跟她是感同身受，像得到了朋友的理解一样，会让她产生强烈的共鸣。这样就赋予了你的产品和服务更贴近人心的真情实感，而远比一味的介绍商品性能要更有利于销售。
真情实感可以极大地拉近销售人员与顾客之间心与心的距离。有的销售人员还会巧借乡情来博得顾客的心理认同和亲近感。“他乡逢故知”是人生四大喜事之一，销售人员将自己与顾客拉上“老乡”的关系，就大大地增加了顾客的信任感，这人情有了，交易起来就省力的多了。
“攻心术”
真情实感是销售中开启顾客心门的一把钥匙，让你能够轻松简单地就与他们建立起心与心的联系。把真情实感注入到你的销售语言和行为当中，对你抓住顾客的心非常有帮助。