有的客户把销售人员当软柿子捏。因为他们清楚,销售人员要想从他们手里拿到订单,就不敢对他们作威作福。这样的客户往往是自以为无所不知,无所不晓的人。在他看来,不用销售人员也能买到最好的商品,销售人员对他们而言只是一个多余的角色。
对待这样客户,当销售人员与他们交谈的时候,不能表现出热情,反而要对他们不理不睬不重视,要包含一种对成交是否成功漠不关心的神情,就好像成不成交你根本就不在意,故意让客户认为你也“不好惹”。那么,他就会对你的产品产生好奇,最后会以购买你的商品而告终。
销售人员杰克逊向一位客户推销一批小商品。杰克逊给客户报的价格是每个3.6元,客户通过讨价还讨价为3.5元。就这样,俩人谈来谈去,谁都不肯让步。到最后杰克逊表示,折中一下价格,3.55不能再低了。
而客户则认为这个价格还是有点高,想来想去,还是不合适。经过再三的商量,客户给出了3.52的价格。杰克逊心里想着,要是我在这个时候答应了他的报价,这就表现价格还有商量的余地,到时候客户还会得寸进尺,再讨价还价,谁能保证他不是在试探我呢?
杰克逊毕竟是老销售员了,对这样的客户非常的了解。他没有立刻答应客户的报价,而是说这个价格他做不了主,要请示一下领导,请他来决定。说完,杰克逊就走了出去。
客户左等右等,等不到杰克逊,就有些着急了。正当客户不知如何的时候,杰克逊就回来了,脸上露出一副很为难的表情:“非常的对不起,刚才你给我的价格真是不能给您。刚刚经理告诉,这种商品现在都是采用的最新工艺,把以它的成本要比同类型的商品高。我向经理请求了半天,经理才答应以3.65元的价格给您,您看您能不能接受,其它的客户还等着这些产品的。是我向经理请示,先给您的。”
客户一听急了:“你说什么,我不管你们是新工艺还是旧工艺,总之就按你刚才说的价格,每个3.60元,以后合作的机会还有很多。一手交钱,一手交货!”客户迫不急待地要签订单。
杰克逊考虑了一会儿,才勉为其难的答应了客户的要求。客户交了货款提了货之后,不动声色地离开了。
在客户面前用“虚张声势”的办法树立不好惹的形象,是确保自己不受欺侮和一条很重要的销售技巧。在推销过程中,恰当地客户造成一点悬念,让客户有一种紧迫感,从而达到与客户成交换机会。
在销售过程中,有的客户总认为自己是一个非常了不起的人物,无论走到哪里都应当受到别人的尊重。对这样的客户,销售人员要装了一种满不在乎的态度,要让客户觉得做成这笔交易,对他更有好处,他不买你的东西是他的损失而不是你的损失。
当客户看到你的“不好惹”时,就会对你手上的东西产生兴趣,想尽办法购买你的东西。所以说,在客户恃才而傲,无所不能的时候,让客户也感觉到销售人员的不好惹,那么客户就会主动的与你套交情,产生购产产品的欲望。
当然了,并不是所有的客户都是这样。最好的办法还是与客户保持友好的关系,建立良好的友谊才是长久之计,在适当的时候,展现自己不好惹的一面,也非常有助于推销顺利的完成。
“攻心术”
总而言之,在客户的面前树立一个不好惹的形象很重要。只要坚持自己的原则,做到不卑不亢,诚信的对待每一位客户,相信客户也会获得客户的尊重和关注。