反问在各个场合的运用，可以收到各种不同的效果。朋友之间的反问，可以充满幽默；论战者的反问，可以机智地压倒对方。反问，可以平中见奇，入木三分。常用有哪些反问呢？
1．机智型反问
机智型的反问往往根据对象的不同，采取一针见血的方式，巧妙地表达自己的观点、态度、倾向。
萧伯纳的剧本《武器和人》首次公演时，获得了极大的成功。当公演结束时，萧伯纳走上台去向观众致谢。一个人很不礼貌地喊着：“萧伯纳先生，你的剧本糟糕透了，谁喜欢看？快把它收回去吧，不要演了。”萧伯纳极有礼貌地说：“朋友，我完全同意你的建议，但非常遗憾的是，我们两个人反对那么多观众有什么用处呢？我们能禁止剧本的演出吗？”萧伯纳机智地提出反问，引起全场观众一片掌声。
2．幽默型反问
幽默型的反问即是在反问中体现出你的幽默，这类反问一般不具有讽刺贬义，它让人在轻松一笑中对事情有所领悟。
母亲和儿子对话，母亲问儿子：“你要哪个苹果？”儿子回答：“我要大的。”母亲说：“小孩子不懂礼貌，你应该说要小的。”儿子反问：“妈妈，懂礼貌就要撒谎吗？”儿子的反问既令人捧腹发笑，又使人有所领悟。
3．讽刺型反问
讽刺型反问一般用在敌对的双方之间，或者是令你十分讨厌的人。利用讽刺型反问，可以将你的厌恶、轻蔑、不满、反抗等都化在语言里，像匕首一般投掷过去，刺伤对手，达到你的目的。
4．肯定型反问
答问的人以反问的语句直接明确地表明自己的观点和态度，这种反问相对来说比正面回答更有力。
5．疑问型反问
即对对方所提的问题直接而公开地表示反问者的观点、倾向或者意见，用证明、辩驳、抒情、推理等手法表示自己对某物的见解、议论。疑问一定是有疑而问。
6．抒情型反问
抒情型反问包含了反问者的情绪和感情倾向，从中可窥见一些问者的心理奥秘。
7．悬念型反问
这种反问方式，易引起对方的好奇心。
比如，一位姑娘向一个小伙子打听她的男友哪儿去了，这个小伙子故作惊讶地说：“不知道呀，刚才看见他风风火火地跑出去，我还以为有什么事呢，他没去找你吗？”这位姑娘马上紧张地问：“出了什么事吗？他没有找我呀！”
对答，是指在交际场合中进行的一问一答，是一种随意性很强的以回答对方所提问题为主的一种即席式发言，它需要答者有灵敏的反应，迅速而善于组织语言的才华。
对答一般具有如下两个特点：
一是广泛性。因为对方可以任意提出问题，特别是记者招待会上，记者的兴趣广泛，问语犀利。无论是国际时事，还是你的生活隐私，都是他们的问话材料。因而，问的广泛性决定了它有一定的难度，也决定了你的回答的广泛度。
二是随意性。因为事先不知道对方要提一个什么样的问题，所以对自己的回答就难以作周密而系统的策划、组织。特别是临场提问，问题很突然，可能在你意想不到的地方提出问题，并且问题带有跳跃性。不局限于某一点上，所以你只能立即思考，恰到好处地回答。如果你反应比较慢，或话语里组织较慢，都有可能造成被动局面。
现实生活中，如何答话是一门比较深的学问。面对问者，你要注意听明白所问的话，准确理解他问的重心，及时而有效地组织语言进行回答。如果你抓不住问题的实质，理解不清问题的意思，就易导致答非所问的错误。
以下是几种常用的对答技巧：
1．无效回答
无效回答是指用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答，这类回答或者是答者无心，或者他不愿回答，因而用搪塞的话加以敷衍过去。
无效回答并不是真正一点儿也没有效果，它可以分为有效性无效回答和纯无效性回答。
有效性无效回答，就是在表面上看来答者没有正面地直接地回答问题，实际上却有很深的内涵，也可以说是含蓄地回答了问题。
纯无效回答，即答者没有给出任何答案，问者要想得到答案，只有到别处去寻觅。这类回答多半是答者不愿意进行回答，或者是不能回答。
2．答非所问
对有些问题，答者为避其言语锋芒，或者给人留点面子，因而以答非所问婉转而得体地进行回答。
3．避而不答
采用这种方式是针对那些不甚礼貌的提问者。有时，某些问题不便回答，但对方既然把问题提了，保持沉默又显得被动，或者不够礼貌。因此，就可以采用避而不答的方式。
4．以退为进
生活中，难免会遇到咄咄逼人的人，他们的语气凌历而无顾忌。对这种问话，可以采取以退为进的方式回答，即先把话承认下来，然后再做辩解。
5．将球踢回
有些社交场合，提问者为刺探你的虚实，常提出一些十分敏感的问题；有的人故意用挑衅口吻问话，对你进行诘问、刁难。对付这样的问题进行间接的、机智的回答比较有效。
答话要答得妙，掌握这些技巧是必要的，但仅仅掌握了这些技巧也还是不够的，它要求你要具备多种素质，诸如丰富的知识、机智的应变能力等等。
要达到对答如流，就要我们在平时多看书，多思考，使自己博学多闻，出口成章，还要在各个场合和不同的人说话，多锻炼自己，使自己培养一种自信的心理能力。只有这样，才能应付各种各样的场合。
§§§第八节微笑的艺术一微笑能带来什么
真诚的微笑不但可以使人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃地旅馆经营生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你完全可把握比1500万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四大条件呢？他冥思苦想．不得其解。于是他’逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略，每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。
大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。现在普遍忽视了这个基本前提，但优秀的工商企业确实非常接近他们的顾客。企业如何能接受顾客，微笑服务是法宝。
一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们，不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法。或许，这会使你的事业飞黄腾达。
二 一笔无形的财富
微笑是一笔无形的宝贵财富。
戴尔·卡耐基在讲授他的课程中，曾碰到许许多多的尴尬事，但卡耐基总是轻而易举地解决这些事。
有位从法国来的年轻貌美的女学生，有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基：“亲爱的老师，在法国女子和美国女子中，你更喜欢哪一个？”
这种话突然冒出，的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一点，觉得有点儿不近情理。若说喜欢美国女子多一些．又会伤了这位法国女学生的心，这样，对他的工作开展就有弊处。
卡耐基此刻对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：“凡是喜欢我的女子，我都喜欢她！”
如此一句简单而又轻松的话，将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理，又让对方心情愉快，这便是微笑的艺术魅力。微笑的魅力不只用于解除尴尬之事，而且还可以鼓励别人，给人信心。微笑的真正含义不仅带给你许许多多的好处，而且让你体会到人生中人们互相信任的美妙。在应付许多事时，需要一定灵活度和口才艺术。急中生智，并非人人都具有，这次应付过去，下次并不一定能够轻松应付。微笑是人人都会的。
用微笑来应急是一件相当好的事，微笑有时充满一种神秘的色彩，当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。
还可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。许多名人、著名外交家在回答一些无聊记者的问题时，往往运用一副“笑而不答”的神情，使那些无孔不钻的记者难以继续问下去。
微笑还有许多好处。当你正和你恋人怄气时，恋人为你的行为生气时，你不妨微笑一下吧！
当你和朋友辩论一个问题而争得面红耳赤时，为表示你并未生气，微笑一下吧！
当你妻子责怪你在她生日时没有给她买生日礼物而嗔怪不已时，微笑一下吧！微笑在口才艺术中有着无可抵挡的作用，认真使用吧，定会受益匪浅的！
三 说笑话与捧场
当一大群人相聚时，如果大家都陷于沉闷，那么聚会便死气沉沉。如果中间有一个人在此刻谈笑风生，妙趣横生，令人忍俊不禁，整个聚会便进入一种热闹和谐的气氛中。那么，这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀的一个成功的沟通者。
说笑话可能是沟通艺术中最难的一门艺术了，它不仅和人的乐观天性有关，而且也需要一定的知识和技巧。卡耐基在他课程中便着重训练说笑话的技巧，许多学生学了课程之后，原本木讷的都将笑话说得既幽默又诙谐，令人刮目相看。
说笑话不一定要让人笑得前仰后翻，最平常的、最轻松的笑话便是最高级的笑话。
说笑话时说者不笑，那又是一个方法。当然脸上不必死板板的．微含笑意便可。如果说笑话者自己未说先笑了起来，大家精神便松弛下来，笑话便难以取得效果。说笑话时，脸上表情、手上举止一定要配合所说笑话，要做得煞有其事，使听众纵声大笑。
秘诀之二是说笑话时一定不要卖关子，特别在关键处。笑话和谚语不同，它需要急速而下，使听者在笑意凝集时突然在一瞬间释放出来，哈哈大笑，那便是取得说这个笑话的很大效果了。说笑话要注意的是，当你说一半时，却无一人发笑，你此刻只好捧自己的场，自己纵声大笑，这样，才不会出现冷场的气氛。
当然，别人说话时，你尽量捧场，因为你捧了别人的场，别人自然会捧你的场。
四 运用幽默
有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后，却往往弄巧成拙，将玩笑开得太过分，经常伤害到亲人和朋友的心。生活需要欢乐和笑话的阳光，但阳光过于强烈，容易摧毁友谊和爱情等那些过于娇嫩的花朵。
因此，在社交场合中，开开玩笑是为了活跃气氛，显示出你智慧的幽默。但事情往往有两方面，有其利也有其弊，玩笑过了分，乐极生悲，搞得大家不欢而散，那就不是成功的交际了。
开玩笑得注意什么呢？首先要确定你的朋友类型。一般来说，朋友类型可分三种，一种是机智狡猾型，另一种是大智若愚型，还有一种是介于二者之间。开第一种人玩笑时，这种人不会让你占任何便宜，会组织语言进行反攻，使你无法得逞；开第二种人玩笑时，他会显得若无其事，与大家一道欢笑，或者装傻，似乎不懂得此事。因此，这两种人的玩笑都可以开。
应该注意的是第三种类型的朋友，这种人被人笑过之后很容易恼羞成怒，搞得大家不欢而散。所以，开最安全的玩笑必须事先了解朋友是属于那种类型的人，这样，开起玩笑来，既无伤大雅，又热闹非凡，显得沟通水平特别的高。
开玩笑时还要注意一点就是：不要把自己的快乐建立在别人的痛苦上！因此，开玩笑时，不应取笑他人的生理缺陷，例如驼背、断足、麻脸等等。也不要笑别人考试不过关，做生意倒了霉，或别人衣衫褴褛……对于这些东西，你应该显示你仁厚的同情心，去安慰、鼓励他们，让他们觉得你是个有情有义的人，从而对你产生信任及尊敬，无形中你便建立了自我威严。
开玩笑时，切忌不要开下流低级趣味的玩笑。对着陌生人的面，或对着有女士存在的场所大开特开低级下流的玩笑，人们不仅不认为你是个沟通高手，反而会认为你太浅薄了。
所以，你把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来，使别人和自己都享受快乐，那么，你就得到更多喜欢你、钦佩你的人，获得更多支持和关心你的朋友。
五 掌握批评艺术
批评是一门深刻的艺术，如果稍有不慎，艺术便会变成废物。掌握批评的技巧相当重要，笑里藏刀的批评法不失为一种好的批评法，它不但使他人在心情舒坦中改正自己的错误，而且批评也会收到良好的教育效果。能够避免批评他人应当尽量避免，非得批评的时候，就采取笑里藏刀的方式。
首先，要做到先说笑话让对方融入自己的氛围中来，然后提出批评，使他（她）在甜蜜中接受批评，问题就解决了。
当然这批评不能太重，否则会引起逆反心理，使对方产生错误的理解，反而容易把事弄糟。
当然，笑里藏刀的批评方式仅是一种沟通方法，可以举一反三，自己摸索越多越好。
六 微笑安慰别人
在社会生活中，有很多人需要安慰，例如：病人和病人的家属，死者的亲人，失恋者，失败者。在这时候，千万不要吝惜你的微笑，请用微笑去安慰他们吧，这样，你会获得更多的朋友。
怎样做到行之看效的微笑式安慰呢？这需要一定技巧。
假如你的某位朋友失恋了，他（她）现在感到非常的痛苦。你现在想去安慰他（她），就必采取一定的策略。
在这时候你说些“你忘了她（他）吧！”或“我明天给你介绍一个更好的！”这些俗套的话，对方可能早已听腻了。这个时候你可以约他（她）到郊外散步，给对方讲一些有趣的可笑的新闻，以及一些幽默的生活趣事，让他（她）感受到生活的有趣和可爱，重新鼓起生活的勇气，再对他（她）说一些海阔天空的事情，说些俏皮话给对方听，例如“问世间幸福为何物，那是音乐和啤酒”之类的话。
当然，你在显示你同情的微笑的同时，不要太表露你的怜悯，这样，会令对方生厌的。
请记住：用同情的微笑技巧，很容易赢得新朋友的欢欣和巩固老朋友的友谊。