4.模型与行为变量的测量
1）模型
模型（Model）是对现实的一种抽象概括，是对真实世界中某些现象的简单表征，这种表征可以是图形也可以是数学表达式。用模型的方法，可以大大减少研究工作中的实验工作量，还有助于了解过程的实质。
模型有其自身固定的结构，每一种模型都是由目标、变量、关系3个要素构成。目标是指必须明确该模型设计的出发点和期望的结果。变量包含自变量、因变量及中间变量。关系指的是变量之间的逻辑关系。
研究组织行为学时，弄清楚该范围内的自变量和因变量的常见形式是十分必要的。
（1）组织行为研究中的自变量
自变量是影响因变量的变量，在这里指的是组织行为学研究的对象。在这里，我们通过对个体、群体及组织三种水平的研究和探讨，来提高生产率和工作满意度、降低缺勤率、控制流动率、提升公民组织行为。
个体水平主要研究个性特征、知觉、价值观和态度及能力对个体行为的影响。
群体水平主要研究沟通模式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为。
组织系统水平主要从正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
（2）组织行为研究中的因变量
因变量在组织行为学中就是所要解释或预测的关键因素，它们受其他一些因素的影响。表现这种行为有效性的指标比较常见的有：生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度。
生产率是组织生存的基础性指标，它衡量输入向输出转化的效果和效率。效果强调目标的实现情况，效率强调实现目标所付出的代价。通常情况下，组织的最终目标是生产率最高，要做到这一点，就必须完成以最低的成本完成输入向输出的转换。
缺勤率指的是组织成员没有报到上班的频率。组织成员的缺勤意味着组织很难保持原有的平稳的生产计划，意味着损失的发生。但是，并非所有的缺勤都是消极的。某些非工作状态下的出勤不仅影响生产率，甚至会带来额外的重大损失。对于缺勤，管理者应从实际出发，把缺勤率控制在一定的范围内，而不是杜绝或放任不管。
流动是指员工永久地离开一个组织，这种行为可能是主动的也可能是非主动的。人员流动会造成离职、招募、培训等成本的增加，严重的甚至可能导致整个组织的瘫痪。例如，高层管理人员的变动、核心技术员工的离职对组织来说无异于噩梦。但是，不能胜任该工作的员工的离职，可以创造机会让更多优秀的有能力的员工加入组织，在工作岗位上发挥更大的作用，为组织创造更大的利益。从这个角度上看，一定的流动率对组织来说又是有益的。
组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但这种行为却能促进组织的有效运作。一般情况下，组织成员会依据工作要求或岗位说明来决定自己参与组织活动的程度和范围，但对于组织而言，它们希望员工的工作范围和内容扩大到120%。
工作满意度是组织成员对其工作的满意程度，它可以被描述为员工相信他理应得到的回报和实际所得回报的差距。与其他4个变量不同，工作满意度代表的不是行为而是态度。由于它与绩效关系密切，加之组织行为学研究者的价值偏爱，工作满意度被列为组织行为学的最后一个因变量。
2）行为变量的测量
（1）测量的工具
行为研究除了做定性的分析之外，还需要做定量的研究，这样得出的结论才更合理、更有说服力。在行为变量进行测量时，一般通过量表这种工具来完成。量表是用于每一个被观察单位的测量系统。按照对客观事物研究所要求的精确水平，从粗略到精确，可将量表分为4种类型：类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表。
类别量表，又称名称量表，它根据事物的某一特点，对事物属性进行分类，并用数字和符号表示。它的作用是将数据分成各种互相排斥、互不相容的各种类别。
顺序量表也是一种比较粗略的量表，它既无相等单位又无绝对零点，只是把事物按某种标准排一个顺序。顺序量表不仅具有类别量表用数字代表特征的功能，而且具有对数据排序的能力。
等距量表，也称区间量表，是在顺序量表所具有的功能的基础上，增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。但这种量表没有绝对零点，因此只能做加减运算，不能做乘除运算。
等比量表是一种理想的量表，也是精确度最高的测量工具，它综合了前3种量表的功能，并又增加了绝对零点或原点的概念。这种测量结果可以做加减乘除运算，还可以使用几何平均数和相对差异量。
（2）变量的处理方式
在行为研究中，对变量的处理分为6种方式：置之不理、随机化、不加控制、保持恒定、匹配、规定特定的标准或范畴。具体到行为处理时，要视具体情况而定。
一些无关紧要的变量就可采用置之不理的方式。例如，在研究不同年龄阶段员工的离职倾向时，员工的高矮胖瘦等因素对离职倾向并没有太大的影响，对这样的变量便可以采取此种方式。
随机化处理指的是，当发现某个变量对结果的影响不再是可以忽略不计的，那么让该变量随机变化，看看对结果的影响是否明显。明显，则可将这个变量作为关键因素进一步测量；不明显，则可以采取置之不理的方式。
在任何研究中，若要对一个或多个变量进行测量，可以先进行不加任何限制和控制的测量，待结果出来后，再根据结果的变化针对某个或多个变量进行其他处理。
保持恒定是指在研究中某一个变量保持不变。例如，在比较工作环境和人际关系对工作效率的重要性时，可以恒定工作环境不变，让人际关系发生改变，便可以得到不受环境因素影响下的人际关系对工作效率的贡献。
各种变量都可以采用匹配的方式加以操作，从而排除某些变量可能的影响。
规定特定的标准或范畴是指要求规定变量的不同水平。例如，在研究不同年龄阶段员工的离职倾向中，可以规定测量对象由不同的年龄组组成：20～30岁、31～40岁、41～50岁、51岁以上，并研究这些不同的年龄阶段组的离职倾向的不同。
（3）量表的信度与效度
信度是指测验结果的一致性、稳定性及可靠性，一般多以内部一致性来表示该测验信度的高低。信度系数越高，表示该测验结果越稳定、可靠。
效度表示一项研究的真实性和准确性程度，它与研究的目标密切相关，一项研究所得结果必须符合其目标才是有效的，因而效度也就是达到目标的程度。效度是相对的，仅针对特定目标而言，因此只有程度上的差别。
信度是效度的必要条件，但不是充分条件。从理论的角度，量表应具有足够的效度和信度；从实践的角度，除此之外，一个好的量表还应具有实用性，即量表的经济性、便利性和可解释性。
本章小结
组织是由一些功能相关的群体组成的、有共同明确目标的人群集合体。组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织重任的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。组织行为学的产生和发展，经历了早期实践、古典理论时代、行为学派和权变理论4个阶段。
练习题
一、名词解释
个体群体组织组织行为学模型量表
二、选择题
1.科学管理之父是（ ）。
A.梅奥
B.泰勒
C.法约尔
D.韦伯
2.组织行为学研究的对象是（ ）。
A.所有人的行为的规律性
B.组织中人的行为的规律性
C.企业中人的行为的规律性
D.群体中人的行为的规律性
3.谁领导了霍桑试验（ ）。
A.泰勒
B.韦伯
C.梅奥
D.法约尔
4.组织行为学的两重性指的是（ ）。
A.有阶级性与无阶级性
B.自然科学性与社会科学性
C.人的生物属性和社会属性
D.科学性和非科学性
三、填空题
1.管理者职能中首要职能和基本职能是__________。
2.__在他的《管理工作的实质》中详细阐述了管理者在整个活动中扮演的十种角色。
3.个体心理与行为是在特定的社会组织中所表现的__________和__________，该研究的核心问题有__________________、__________________、__________________。
4.群体心理与行为的研究，主要包括__________、群体中的人际关系、__________等问题。
5.测量行为变量的量表工具一般分为__________、__________、__________、__________4种类型。
6.从__（时间段）开始，管理理论进入人际关系学说阶段。
四、简答题
1.管理4职能是什么？
2.管理者角色有哪些？试举例说明这些角色。
3.什么是组织行为学，组织行为学有哪些特点？
4.组织行为学的产生与发展经历了几个阶段？代表人物及贡献各是什么？
5.组织行为学的研究方法有哪些？它们各有什么优缺点？
五、案例讨论题
张军的困惑
张军所在的公司是一家传统的童装加工型企业，也可以算得上是典型的家族企业。由于受金融危机影响，订单急速下降，企业不得不走向转型队伍的行列。正在这时张军加入到这家企业，在入职前，他对市场做了充分的调查，对企业的战略发展做了详细规划，对品牌发展从局部到全面市场攻略方针进行了阶段性的运作计划。正当他抱着满腹激情和计划及理想进入到公司时，一切梦想就此打破。
张军所遇到的难题如下。
①工厂的管理混乱。可以说基本上是没什么管理，所有的管理制度形同虚设。员工的整体基本素质低下，最离谱的是张军在车间看到员工光着膀子上班，老板竟无动于衷。后来他才得知，老板是刚刚接手父业，算得上也是一员新手，工厂很多员工都是元老级人物，论资质“那大家都是前辈”，按老板的话说“难管”。
②老板做事风格独特。一是优柔寡断，办事效率低下；二是事必亲为。工厂属老板最忙，任何事情都由老板亲自出马搞定，就连买一些办公用品这种小事都亲自去做。
③市场工作迟迟不得开展。在新产品没有出来以前，张军就联系了大江南北的商家来工厂考察合作，但每次都以失败告终。原因很多，最主要是由于产品样板不能及时产出，也许是招不到相关的技术人员，但他始终认为这不是理由，由于工厂以前一直做外贸加工，留下来的外贸样板很多，他每次只能以这些放在仓库沉睡已久无人问津的衣服去敷衍客户，每当一个客户走出厂门，张军都能看到客户的失落感。
④品牌形象迟迟不能完善。最基本的一个品牌网站花了3个月的时间，后来还是敷衍了事，更谈不上品牌包装。这个张军也能理解：这些都是老板一人去做，后果可想而知。
⑤人员不能及时配置。自从来公司到现在，庞大的办公室只有张军和老板两个人，办公室就是工厂的隔离区，跟工厂没有任何联系，致使张军好像摆设。
张军不想轻言放弃，更重要的是他觉得老板是一个不错的朋友，但目前现状明显摆在那里，使得他感到迷茫：他该怎么办？是去还是留？如果留下来该怎么开展工作？
资料来源：世界经理人网站，http：//www.ceconline.com.
讨论题：
（1）请你简要概述张军所在组织的特点。
（2）老板的做法对公司有着什么样的影响？
（3）你觉得张军接下来应该怎么做？