三、填空题
1.在组织变革的过程中，激发要求变革的动机属于__________阶段。
2.组织文化三层次说认为，组织文化包括物质形态的文化、精神文化和____________。
3.组织结构的选择受__________的影响。
4.大量研究表明，组织有效性与__________有关。
5.群体形成的第四阶段是____________、___________、__________和___________。
四、简答题
1.群体的功能有哪些？
2.群体规范是怎样形成的，规范有哪几种类型？
3.从众有哪两种基本表现形式？如何看待从众？
4.怎样对工作情境中的非正式群体进行管理？
5.联系工作实际，阐述研究群体心理与行为的必要性。
6.用实例分析如何促进平行群体之间建立良好的协作关系？
五、案例讨论题
第五冶金设计院
第五冶金设计院是一个大型综合的设计单位，建院早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目的设计，以一贯的高质量设计博得了本行业的赞誉和尊敬。高级工程师马凯宁是该院的现任第三设计室主任，担任现职已有7年，业务能力强，管理经验也颇为丰富，被视为该院的骨干。
该设计室第7课题组由8名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前调任另一设计室担任副主任，组长一职暂缺，目前由本组资历最深的贾克洛工程师担任。
不久前，市内新分配来一位刚从一所名牌工科大学毕业的研究生苏黛薇，是本院首批硕士之一，年方26，出身于高级知识分子家庭。她朝气蓬勃，大方直爽。老马把她派到第7组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时承担这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长贾克洛（38岁，在本院工作15年），萨欣（40岁，在本院也有10年之久）和郎荻森（32岁，来本院8年）。
小苏初来乍到，为能分到五院工作，觉得很高兴。她很喜欢分配给她的设计任务，觉得身上的担子不轻，但却是很好的锻炼机会，而且还表现了对她的器重，能充分发挥自己刚从学校学到的新知识，提高快，可以一展抱负。她在工作中埋头苦干，全部身心都投入到设计任务中去。跟同组同事的关系也是友好的，无论是上班时，还是下班后，她很少有什么工作以外的非正式交往。
小苏对工作很认真，碰上问题，她会主动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要问个水落石出。她这样踏实勤奋，再加上基础扎实，所学的知识新，所以总比别的同事早好几天就完成分派给她的设计任务。她总是闲不住，总说“我有使不完的劲”。任务一完就坐立不安，总是去找马主任要新的设计任务。有时，她问贾工、萨工、郎工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被断然拒绝了。
她来工作了5个月之后，有一回老贾来找马主任，说是想谈谈组里的一些事。他们的对话如下。
马：有啥事？请坐下来谈谈。
贾：好，马主任，我本不想打扰你，可组里的好几位同志都非让我来找你谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就是才来不久的那个硕士，她把咱组的人都得罪遍了，总是一副狂妄自大、不可一世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂，我们可不爱跟这种人共事。
马：老贾，这我可就有点不懂了，她干得很不错嘛。设计任务总是完成得很好，也没有出什么岔子，布置的活全都干完了，还要她咋地？
贾：可谁也没布置她乱扰组里的气氛呀？谁允许她有指手画脚的权力来教导我们该怎么干活来的？我大小也是个代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去，我看全组的工作都要受影响。反正你看着办吧。
马：那好，我看就这样办吧，下星期她就干满半年了，我哪天要找她谈一次，给她讲评一下她半年来的表现。我一定记住你刚才讲的，可我不能保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年轻人，难啊！
贾：我们可没有指望她马上全改，可是她当众指点别人该这么干、那样干，真叫人受不了。人家还以为她是在那儿作什么高级报告，用上那么一大堆的什么高阶高次多变量方程，全是吓唬人的废话，有啥用？她最好是收敛点，不然真有人打报告调走了。
事后，老马把该怎么与小苏谈仔细琢磨了一下。他知道，这老贾虽说只是代组长，实际上早已是大伙的“头”了，他这是代表组里的人来谈的。星期四下午，老马把小苏叫到自己的办公室来了。下面就是他俩谈话的后半段。
马：关于你这半年来的表现，还有一方面我想提醒你一下。我刚才已经说过了，你在技术方面的工作，领导很满意；不过，你跟组里其他同事的关系，可有点问题。
苏：我不明白，你指的是啥问题？
马：好吧，说具体点。你们设计组里有些人，对你的“万事通”的态度，和总想告诉别人该怎么去干自己的活的方面，很有意见。你对人家得克制点，不要公开评论人家的工作。这一组的工程师是挺强的，多年来的工作一直属于优秀的一类。我可不愿意你把他们扰得不能安心，影响工作质量。
苏：听我说几句行不行，主任？首先，我可从来没有公开批评他们的工作，也没有向你汇报过。起先，我把活先干完了，总要求帮他们干一点，这是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管闲事”。以后，我就埋头干自己的活，“休管他人瓦上霜”嘛。
马：这对嘛！这我明白。
苏：你不明白的是，在这个组里干了几个月，我可看出来了，他们明明是在磨洋工嘛。这些工程师故意设置一种很慢的工作节奏，远远低于他们的能力。哪是拼命干“四化”呀，明明是“力争下游”！他们感兴趣的是上班的时候听老萨那个半导体放的音乐，谈足球比赛，商量着“谢天谢地又是礼拜天”了，该怎么一块去看电影，逛商店，老谈那些庸俗不堪的香港求爱电视连续剧。我很遗憾，让我跟他们一块那样混日子，没门！我从家里到学校，可不是这样教养的。还有一点，他们压根就没有正眼瞧过我，我不过是一个来破坏他们那个“快乐俱乐部”的“黄毛丫头”或者“臭娘们”什么的。
马：你可别胡说！给工程师作鉴定，写评语，是领导的事。你的任务就是做好本职设计工作，别干扰人家干活。你要是好好干下去在这儿还是很有前途的；可你得只管你的技术活，管理方面是我的职责。
小苏离开办公室时，觉得很伤心，也挺寒心。她知道自己一直干得不错，而那些工程师却远没有发挥他们的潜力。这是明摆着的嘛。她不知道咋办，有点想哭，但马上忍住了。把头一抬，她又挺胸阔步朝设计室走去。
讨论题：
（1）小苏这个人的个性有什么特点？是哪些因素养成的？贾工他们现在的工作作风是怎样养成的？他们参加工作时就是这样的吗？小苏将来也会被同化吗？有无必然性？
（2）小苏对能成为五院的一员感到自豪吗？对于分到七组，小苏和贾工一伙人在这个组内各自追求和重视些什么目标？
（3）你对老马处理这个问题的方法如何评价？
（4）第七课题组是个正式群体还是非正式群体？贾工起什么作用？
（5）小苏这个人有什么优缺点？应该怎样对她才合情合理？
（6）事到如今，下一步老马该怎么办？小苏呢？