（6）非结构化数据。非结构化数据主要是各个部门和各个员工创造和收集的、没有被放在各种交易系统中的内容，通常是以零散的文件形式存在和展现的；新的商务智能概念纳入了非结构化内容的分析，但是非结构化的内容的管理仍然主要是通过文件管理和内容管理（documentmanagement content management）软件来进行的。
（7）商务数据和信息。商务数据和信息包括一切可能对商务产生影响的、直接和间接的数据和信息，如顾客的名字、地址、电话号码以及顾客有关的政治、经济、文化和军事情况等。
（8）创造和累计商务知识和见解。创造和累计商务知识和见解是商务智能的第一层目的和功能，也是最直接的目的和功能。“知识和见解”正是“智能”得名的由来。
（9）改善商务决策水平。改善商务决策水平是商务智能的更高一层的目的和功能，企业能否利用好这一功能、实现这一目的在很大程度上取决于领导者的意识和胸襟以及企业文化中决策科学化和民主化的成分。
（10）采取有效的商务行动。采取有效的商务行动是创造和累计商务知识和改善商务决策水平的目的和动力。商务智能是能够指导实战的高明兵法，而不是“无所不知，但无能为力”的“纸上谈兵”。
（11）完善各种商务流程。残缺、散乱、僵化、低效的商务流程是企业的顽疾，商务智能能够先优化后自动化（注意先后顺序）商务流程，反过来也会促进商务智能的发展。
（12）提升各方面商务绩效。提升各方面商务绩效是商务智能在企业内部的最高目的和作用。企业绩效管理已成为热门的管理和技术概念，这既是因为各种软件厂商的推动，又是因为企业所面临的绩效方面的压力的增大。
（13）增强综合竞争力。增强综合竞争力是商务智能在企业中的最高目标和作用。
（14）智慧和能力。把商务智能分为智慧和能力是因为真正的商务智能既有思想层面也有行动层面。
ERP助推特步激烈的市场竞争和高速的自身成长给特步（中国）有限公司的内部管理带来了巨大的挑战。在特步销售部经理的眼中，运动鞋行业的三大特征决定了特步对于信息化的需求：行业同质化严重，从产品类型到渠道模式都非常雷同；运动用品行业管理层级复杂，从总公司级到分公司级，再到零售商；运动用品行业对于时尚的要求比较高，厂商要能够紧密追踪流行信息，所开发的产品要很快地适应市场的需求。
特步的成长非常快，销售的基数在行业内比较高。无论是鞋类还是服装，每年都是翻番地成长，服装甚至达到了三倍的增长。高速增长带来的是数据处理量和周转量的飞速上升，对特步员工的数据处理能力提出了很高的要求。在过去，特步是靠Office（如Excel）来完成这些工作的。而特步原有的信息化基础，是基于客户机/服务器（CS）结构的POS软件。随着业务的不断发展，这种方式已经无法适应企业高速的成长。特步需要一个稳定的系统软件来管理这些事务。
特步的分销系统的建立，是采用由总公司往分公司、专卖店推广的步骤，整体实施遵循小步快跑的原则。系统采用浏览器/服务器（B/S）架构，这样能把所有的管理权限集中在总公司，并且进行有效授权，但也存在急需解决的最大问题，即门店系统的快速推广。特步公司的总部、分销和代理商都在使用新系统，总部推行的困难相对小一些，但是代理商素质参差不齐，直营店的量太大，要把这些数据都收集上来，不是一件容易的事情。那么，如何才能推广新系统，确保代理商正确使用呢？作为成长性品牌，特步不能完全依靠市场压力在合作伙伴间推广系统。在用友公司的帮助下，特步采用了独特的强制与嘉奖相结合的办法来推进系统的实施，取得了非常好的效果。
不仅销售部门在排单、发货等方面的准确性和速度得到了明显的提高，而且员工有更多的时间与客户沟通，更好地服务客户；对于销售数据的掌控更加准确、及时，而且可以随时进行统计分析；对于发货的管理也得到了很大的改善。以前是手工开单，非常容易出错，一个符号写得潦草一些就可能把颜色搞错；而现在用整个系统进行管理，都是采用键盘输入，不会对发货产生人为因素的误导。过去手写需要很长的时间，而现在的效率则提高了很多。过去，销售部几乎每天都要加班统计库存再汇总；可是现在相关人员轻松了很多，销售额大幅增长，工作量反而下降。
以ERP系统为代表的信息技术在管理中的应用，不仅是企业管理思路、方式和经营效果的改进，更重要的是，通过ERP系统的应用可以构筑起企业在电子化平台上的商业基础设施，最终实现对企业商业模式的支持。
ERP的产生和发展经历了基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ以及ERP等几个阶段。
ERP是一个描述下一代制造经营系统和制造资源计划（MRPⅡ）的软件。它包含客户机/服务器架构，使用图形用户接口，采用开放式系统制作。它除了已有（MRPⅡ）的标准功能外，还包括其他特性，如质量、过程运作管理以及管制报告等。这是新一代的MRPⅡ。
ERP具有计划的一贯性和可行性、数据的统一性和共享性、决策的灵活性和应变性、高度的模拟预测性等四个特征。企业应用ERP时可以体现对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想并最终提升企业的综合竞争力。
ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、财力、物力等为一体，对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营的系统。它的管理思想主要体现在供应链管理、业务流程重组、客户关系管理、产品数据管理、电子商务和商务智能等方面。
1.什么是ERP？
2.ERP的发展经历了哪些阶段？每一阶段的特点是什么？
3.简述ERP的管理思想。
4.企业开展ERP有哪些意义？
5.ERP有哪些特点？
麦德龙的限定目标群的供应链管理方式
麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是《财富》500强企业之一。1995年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。在一连串的扩张行动中，麦德龙最引人注目的成功秘诀，恐怕就是根据仓储店的路线划定自己的目标顾客群了。
电子化商品管理系统是管理物流的关键，有哪些存货、进了多少、放在哪里、卖了多少，只有熟知这些信息，才能对整个经营进行操控，进而控制成本。这是供应链管理的目标之一。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。在麦德龙，计算机控制系统掌握了商品进、销、存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，计算机就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品的持续供应和低成本经营。
采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其他各个环节的效率，对成本产生直接影响。麦德龙有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。一般的订货程序是计算机根据顾客的需求信息提出采购预测，管理者再根据计算机的预测并参考其他的因素（如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动以及整个供应链各个环节的负荷能力等）结合经验作出最后订单决定。
麦德龙的所有分店的运作模式都一样，这样可以将成功的运作模式复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样，每个人都知道自己要做什么、应该怎么做，规则非常明确。从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一系列很完善的规则来控制的。
麦德龙整个供应链的运作，都是由顾客的需求来拉动的，因此，它总是站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。其供应链管理的特色之一就是对顾客实行不收费的会员制管理，并建立了顾客信息管理系统。
首先，麦德龙认为，如果公司不限定客户，让所有人都来，运营成本就要增加，管理难度也将加大。麦德龙针对的是选择那些愿意一箱一箱购买的客户，而不是那些希望一件一件零买的客户。这样可以减少操作成本，进而减少人员成本。
其次，限定了客户群。这样，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，减少他们不需要的商品，从而优化商品的品种。
讨论题
1.麦德龙的信息系统应用了哪些管理思想？
2.麦德龙是如何应对市场竞争的？
企业信息化调查
【实训目标】
（1）了解企业信息化建设的现状。
（2）增强对ERP产生和发展的认识。
（3）增强实践能力和创新能力。
【实训内容与要求】
一、实训内容
（1）根据提供的《企业信息化调查表框架》，适当增加和减少部分调查项目，完成《企业信息化调查问卷》的设计工作。
（2）调查了解企业的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的组织结构、业务流程、企业规模、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统、人力资源管理系统、财务系统、供应链管理系统等，特别是企业信息化建设与管理情况、企业应用ERP系统及企业所处的行业应用ERP系统的情况，从而提高对企业应用ERP系统的全面认识。
二、实训要求
（1）将班级同学每3～5人分为一个小组，以小组为单位完成问卷设计并进行调研。
（2）每个小组调研完毕后将调研数据分析整理后撰写此次调查的报告。
【成果与检验】
成绩由两部分组成：学生设计问卷以及调查的情况（30%）和调查报告（70%）。