现代商务礼仪目录
目录(共32章)
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第1章 序言
第2章 什么是商务礼仪
第3章 商务礼仪与职业气质修养
第4章 商务礼仪与职业道德修养
第5章 商务人员的仪表风度
第6章 商务人员的服饰穿戴
第7章 商务人员的谈吐表情
第8章 商务会面的礼节
第9章 商务往来礼仪
第10章 商务通讯礼仪
第11章 卖场营销礼仪
第12章 网络营销礼仪
第13章 销售服务的文明用语与忌语
第14章 商业会务礼仪
第15章 商务仪式礼仪
第16章 商务宴请
第17章 服务人员的礼仪修养
第18章 导游服务礼仪
第19章 饭店（宾馆）服务礼仪
第20章 餐饮服务礼仪
第21章 康乐和美发美容服务礼仪
第22章 涉外商务一般礼节
第23章 涉外商务会见与会谈礼仪
第24章 涉外宴请、文艺晚会及参观游览
第25章 带国际性的特殊礼俗
第26章 西方部分国家商务礼俗与禁忌
第27章 俄罗斯、东欧的商务礼俗与禁忌
第28章 亚洲部分国家的商务礼俗与禁忌
第29章 拉丁美洲、非洲及大洋洲
第30章 世界主要节日礼俗
第31章 附录 北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）
第32章 主要参考文献和书目