书城管理中层领导读本
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第14章 新上任中层领导如何开展工作(3)

为了使你的首次演说成功,这需要充分做好演说稿的准备。你应写好讲稿,讲稿的好坏是你演说成功的关键。其次,你要做到服饰得体。你的服装应当舒适,与场合相称。另外,演讲时要情绪饱满。热情是有感染力的,听众会与满腔热情的演讲者发生共鸣。因此,你应努力使你的演说充满活力。最后,还应善于把握现场气氛。现场的情况可能会与你事先设想的场景不同,这时就应随机应变,充分发挥你的智慧,调动现场听众的热情。

现在,在你确定了你的衣着形象和言语形象后,你便可以利用在你首次亮相前的一段时间,好好地做一番准备,以保证你首次亮相的成功。

七、如何培训你的第一个秘书

如果你有了自己的秘书,你这个中层领导也就真正名副其实了。但你不要以为一切都很顺当,可以名正言顺地做中层领导了。在你能安安稳稳地做你的中层领导之前,你得培训好你的秘书。

为什么要训练呢?你的秘书可能是新手,也可能是前任领导留下来的,但不管怎样,你都得培训她,原因是:①你是新中层领导,你的秘书不能不熟悉你的日常行为举止或者习惯。如果她是新手,那么她还可能不熟悉公司的事务,这都得加以培训;②她可能能干,但不一定能达到你要求的标准;③她有某些习惯是你不喜欢的。这些都需要加以改进。

那么如何训练她呢?首先要了解一下她(他)以前所受的训练情况以及她现有的经验,然后,可以安排具体的事务训练她。你要做的目的就是把她训练成助手。下面几条就是你要做的:

(1)在训练秘书的过程中,给她一些你写作的样本,告诉她你所喜欢的信的结构风格,以及与她分享对有关工作的设想和处理的方式。

(2)秘书应该知道把工作按轻重缓急的先后顺序来安排,而不用事事都请示于你。她应该确切地知道你希望些什么,包括知道什么时候可以向你报告工作,在什么情况下某件事可以拖延,你需要些什么资料以及如何得到它们。而且,她也应对她的工作感兴趣,并关注本公司的目标。你要让这个当你秘书的人知道所发生的一切,别把她蒙在鼓里,对整个情况一无所知。因为秘书知道的越多,对你工作风格的了解越深,她的工作就越有效率。你的秘书可以帮助你过滤电话,这样你就可以只听那些重要的电话以节省大量的时间。她可以为你挡驾一些来访者,为你安排工作日程,提醒你约会的时间以及会议,还可以代你拆阅信件,如果只需作出例行公事式的回复的话,她也可以代你回信。她可以是你的同盟军、联络员、传声筒、编辑以及你研究上的助手。

别要求秘书做你的私事,为你的个人事情跑腿。秘书不是你的佣人,除非你们事先有约定,而她也乐意为你效劳。当然,紧急状况随时都会有,你让秘书帮一次忙可以,但别习惯成自然,弄得为你的私事跑腿好像是她的职责似的。

尽量把那些可以让秘书完成的事情派给秘书去做。如果你不相信秘书会对别人谦和有礼,不相信她的工作效率,不相信她会及时地完成工作,那么奉劝你,赶紧换个秘书。

八、新官上任十大忌

当你获得了一个盼望已久的中层领导职位时,这确实值得庆幸。这一提升立刻改变了你的境况,因为你从此将能领取更多的薪水,有更加令人羡慕的社会地位,你将在自己专用的办公室和办公桌前施展你的才华。但是,你可别忘了,当你坐在这一领导桌前,你肩负的将是更多的重任,你也将失去更多的自由与权利,你可能晚上回到家里还得考虑工作,你可能得不断地加班,而下属则早已回家与家人享乐了。

你之所以能比其他员工得到更多的薪水,因为你拥有比他人更多的责任,因为你是管理员工的,而管理员工比安装管道、削砍木头、垒砌砖头、管理财务更具挑战性,因为人是一种最为复杂的东西。

在你刚刚上任后的头几个星期里,你一定兴奋不已、踌躇满志。但要提醒你的是,这时也是你最容易犯错的时候,以致你要花上几个星期或几年的时间才能消除因此带来的不良影向。

俗话说,“新官上任三把火”。当你新官上任之初,烧上几把火有其必要,但一定要烧得好,烧得旺,否则会引火烧身。因此,要尽力避免发生下列10种情况:

1.切勿追求个人成就

不要像那些不可一世的改革家一样,刚一上任就要废除以前所有的规章制度,并向大家声明,从今以后,自己的一切作法将与过去完全不同。当然,作为新任中层领导你的有些做法肯定会与过去有所不同,但对大多数事情而言,在你还未搞明白之前,不要轻易去改变它。一些存在了很长时期的制度和规则,肯定有它存在的道理。即使有些规则已十分不合理,也得经过深思熟虑之后再加以改变。

2.不要轻易许诺

你应该做到三点:

第一,你要知道,真正的友谊和忠诚不是用金钱和交易换来的。

第二,你没有绝对把握做到的事情,决不向他人许诺。

第三,不要随便给予奖励,只有完全清楚地知道谁该得奖时才给予奖励。

3.不要成为暴君

如果你表现得像一位暴君,专制任性,这只会危及你的职位,决不会巩固你的地位。如果你将下属支使得团团转,就像他们是你的奴仆,那么你也就给自己树立了不必要的对手,最终导致下属的抗议。请记住,真正的权力通常是以一种不知不觉的潜移默化的方式来实现的,而且应让下属感到你的那些命令理应遵从。

4.对待下属不可偏心

一位优秀的中层领导应当公正平等地对待下属,这一点是不言自明的。因为当你的领导只是赞赏和奖励他的亲信,你也会情绪低落,对工作兴趣索然,你会愤愤不平、灰心丧气。

人性的一个基本点是,每个人都希望得到别人的称赞与认可。人们都喜欢让人觉得自己特殊而重要。如果得不到认可,我们就不会浪费时间和精力去做一些徒劳无益的事情。

5.说话不要不假思索、信口开河

在听众满庭、众目都投向你时,你往往会因此而得意忘形。你不知道你的下属可能正是受到你的权力的威慑,而不一定是欣赏你的才智。你往往容易受到这种错觉的影响,这在你新官上任之时更易如此。接下来你会发现,如果你乱说一气。听众一定会记下你那些愚蠢无知之言,并且可能会以此作为将来对你进行攻击的靶子。

6.不要独揽一切

避免独揽一切的诀窍就是合理地分派工作。你通常出于紧张、不耐烦,或是因为你毫不相信下属能把事情做好,而非得亲自去做不可。不久,你的桌上将堆满需要你签字同意的文件,将等待你作出决定。

每一位切身关心工作的中层领导都具有强烈的责任心,表面看来,自己亲自去做似乎比教会下属怎样去做更为容易,且花费时间更少。但训练员工,分派下属去做也是你作为中层领导的最重要的责任之一,忽视这些,会使你后患无穷。

7.不要推卸责任

优秀管理者应敢于承担责任。当你将部门的工作弄糟时,那是你的过错;而当事情成功时,那是你和全体员工的努力。当一个身为中层领导的人尽力将责任转嫁于下属时,他自己就正在失去员工的信赖与尊敬。

忠诚和信任必须建立在双方共同遵守的基础之上。请记住:相互信任,会使力量倍增;相互责备,只会导致人心散乱。

8.不要大发脾气

幼稚行为的典型标志是:动辄大发脾气、大喊大叫、拍桌打椅、乱摔乱扔、赌咒发誓。你如果这样,人们只会认为你粗暴,而且还会觉得你没有理智,不可理喻。很快,你就会成为最后一个知道坏消息的人,任何坏消息都是如此。那时你将束手无策、后悔莫及。

你的职责是解决问题,而不是滋生是非,这需要极大的耐性与自制力。当然你不可以欺骗自己的感情。只要是人,皆具有喜怒哀乐之情。关键是当事情弄砸时,你只能针对这一事情本身生气而沮丧,而不可迁怒于人,即使某人对此事负有责任。

9.不要玩弄特权

身为中层领导,你当然有时可以利用机会到得迟、回得早、进行长时间的午餐、打许多私人电话。由于心中总感到自己是一个重要的人物,你可能被这一特殊地位而迷惑,去实施这些象征权力的做法。

但请记住,像身置高大舞台的主演,无数双眼睛正盯着你,你是员工的榜样。如果你不以身作则,他们也不会遵从;如果你不到他们身边巡视检查,并不时赞许他们,你就不要期望他们会竭尽全力地工作。

如果你工作加班加点,豁出一切地拼命工作,众人一定十分清楚,你一定会因此受到他们的好评和赞许。

10.不要过于正经或随和

身为中层领导,你一直处于忠于上级和取信于下属这两者之间。如果你把自己的前途寄托于晋升,下属就会认为你是一位阿谀奉承,溜须拍马之辈;如果你过于替下属讲话,你又职权难保。

在你找到另一个工作脱身之前,不要流露出自己对本单位的憎恨和不满并打算离开单位,也不要透露昨晚和领导会谈的详情。

一旦你身居中层领导之位,往日的亲密、随和关系随之而断,你就不可能融入新的关系之中。现在你已成为中层领导,就必须接受和运用“中层领导”这一地位所暗含的距离感。