一、“新官上任三把火”
不论是刚走上中层领导岗位的新干部，还是因工作变动而出任新职的老干部，上任之初，都想烧它几把火，打开新局面，这种雄心壮志反映了正在走马上任的领导者应有的精神风貌。可是在领导实践中，有的人远大抱负实现了，有的人则壮志未酬。究其原因，当然是多方面的。自身能力的大小，具体条件的制约等等，都可能成为影响领导效能的因素。但不少人只考虑“烧火”，不重视“拾柴”，这恐怕就是他们没能取得成就的重要原因之一。俗话说得好，“巧妇难为无米之炊”，领导者要想在走马上任后，烧好头三把火，必须准备充足的柴火。这里的“柴火”指是的就是“情况”和“信息”。从宏观方面来说，有国情、省情、市情、县情等，从微观来看，一个单位的环境、机构、人员、工作情况等等，都是中层领导开展工作前必须了解和掌握的。
了解情况是做好全部领导工作的基础。做任何一个部门的工作，都必须先了解情况，然后才能有好的处理。一般来说，做好中层领导工作有三条：一是情况明，二是决心大，三是方法对。在这里的先决条件是情况明，如果“情况不明决心大，胸中办法无数多”，势必违反客观规律，把事情办糟。这就好比医生不问病、不切脉就乱开药方，“不慎其前，而悔其后，虽悔无及矣！”
对于刚走上领导岗位的人来说，了解和熟悉新单位的情况更为重要。俗话说：“头三脚难踢”，这难，无非来自两个方面：一是过去没做过这种工作，缺乏这方面的经验，不能掌握它的规律性；二是刚到一个新单位，情况不熟，人地两生，给大刀阔斧地开创新局面带来许多困难。因此，对于刚上任的新中层来说，如果对新单位的环境、民情、优势、症结一无所知或知之甚少，则千万别操之过急，放火乱烧一气。古人云：“君子慎始”，说的就是如果开头不慎重，以后就会步步被动。
按照实际情况决定和处理问题，是所有取得成就的领导人的经验总结。因此，按照实际情况决定工作方针，是任何人必须牢牢记住的最基本的工作方法。人们常犯的错误就是在研究其发生的原因时，都离开了当时当地的实际情况，主观地决定自己的工作方针。由此可见，“拾柴”对于“烧火”是何等的重要。
那么，一名新上任的中层领导，为了烧好三把火，应当拾什么柴，了解哪些情况呢？
以某单位的某部门为例：
(1)从外部了解情况。要从外部了解即将赴任的部门，在整个单位中该部门处于什么地位，是优势还是劣势？上级对它看法如何，有什么期望和要求？单位的其他部门对它有什么印象和评价？它与上下左右的公共关系如何？它的发展前景怎样？等等。这样先从外部和宏观上了解，比只从部门内部进行封闭式的调查，看得更全面、更客观。
（2）单位的基本情况。比如对一工厂车间来说，车间的规模、设备、资金、生产情况、损益情况、供产销情况，人员配备及其素质和精神状态，群众的思想倾向和要求；主要成绩和问题等等。
（3）同事的情况。也就是将要与你合作共事的直接上级、同级、下属的情况。比如，你将担任的职务是车间主任，你就要详细了解厂长、党委书记、各科室的负责人的情况。不但要了解他们的工作情况和思想情况，还要了解其性格气质、身体状况、家庭生活、社会关系等，并尽快记住他们的名字，同他们搞熟，便于将来合作。
（4）你的前任的情况。他是个什么样的人？在本单位工作情况如何？现在的领导班子和干部群众对他评价如何？他有哪些长处和缺点？有哪些经验可以吸取，有哪些教训需要借鉴？有哪些遗留问题需要处理？等等。必要时，还可以找前任当面谈谈。
如果这方面的情况都能了解得比较清楚，要开展工作也就容易了。
二、上任伊始，多观察少说话
当你调到一个新的单位里当中层领导时，不管是工作上还是人际上，你面临的都是陌生的。这个时候，你该怎样才能走好你的第一步呢？
最好的办法是多问多观察，少说话。如果你一上任就先对上级领导指出你单位存在的问题，不知轻重的发泄一通，那这肯定会把事情搞成一团糟，甚至会因为这第一步的严重错误，而无法再领导你的下属。也许你会认为自己的行为是“新官上任三把火”，自己仅仅烧了第一把而已，怎么局面越来越难以收拾了呢。你该清楚，所谓的烧三把火，是对下属做三件大好事，可不是要你给他们泼“三桶水”，总之，你务必要记住这个法则：少说话，多观察。
或许在你还未上任之前，你未来的下属们已经掌握了你的不少情报：“这位新来的领导听说是个充满干劲的人。”
“听说他不喝酒、不吸烟、不爱开玩笑，像木头似的。”
“哎，我还听某某人说呀，他作风有点不正。”
对于这类无聊的话题，下属可能整天都在对你议论纷纷，然后你一上任，他们见了你就把眼睛睁得老大，都想看看你的实际表现。在这个时候你大可不必在乎别人对你的评价，因为这些人只是想增加你工作的困惑而已。你要做的就是将自己看做一张白纸，让一切都从头开始，认真考虑怎样把这个开头布置得更漂亮。
如果刚上任，单位里就要开会，轮到你发言了，那么你该如何对你的下属说话呢，而使得你们之间保持合适的距离呢？
刚开始不要积极表现，用这样的几句话应付一下就可以。“我什么都不懂，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样地，诸位对于我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一个单位里工作，我们就要多交流，加强了解，共同合作，努力把我们的工作做好。”
在新的领导岗位上，即使有看不顺眼之处，也不要立即表态：“我以前的地方不是这样的。”“像这件事，这样做可不行，这是对单位不负责任。”只有少说甚至不说才不致引起别人的反感，因为你刚上任，彼此之间不了解，你的一些批评和指责的话，别人势必很难接受。
当你对你新岗位十分熟悉了，工作信心又十分充足时，你还是要谦虚地对你的下属说：“我什么也不懂，盼各位多多指教。”然后把这个单位的一切信条、规定、制度、方针、甚至其发展历史和长远计划都要有一个仔细的研究和了解，接下来还要进行一番调查，看这些制度的具体实施情况及收到的效果。
到一个新单位上任，对于不熟悉的事务，要多向你的下属或其他领导请教，要尽可能多地征求他们的意见。人与人差别很大，知识程度和品格高下肯定也参差不齐，因此对于下属或上级的不同意见应该认真的归纳整理，求同存异，择优去劣，对于有疑问或不理解之处，可以再一次去请教有关的人。第一次询问，下属可能都认真回答，但第二次，免不了有些人就会烦，因此你该恭敬，注意认真聆听。或许你会说，这样做不是没有领导的威严吗？对，就是这样，新上任要先融入到群众中去。
三、有效了解情况的形式
调查研究、熟悉情况是中层领导走马上任后的第一件大事，是做好全部中层领导工作的基础，那么了解情况比较有效的具体形式有哪些呢？
1.开座谈会
座谈会也即是调查会，它是熟悉、了解情况的有效手段之一，是最简单易行又切实可靠的方法。初到任的“新官”要通过座谈会了解情况，除必须掌握开调查会的一般要领（如拟座谈提纲、采取讨论式、亲自做记录等）外，主要应注意以下几点：
（1）选参加座谈会的人员。需要什么样人参加，要根据调查者的目的和座谈会类型而定。为了从不同层次的人中了解具体情况，可以召开不同类型的座谈会，如在工厂里，就可以分别召开老工人座谈会、青年工人座谈会、科室干部或车间主任座谈会、党员或团员座谈会、技术人员座谈会等。一般来说，应当选那些比较了解情况，有-定实践经验和分析能力，作风正派、敢讲真话的人。尤其应当注意的是，你要选的这些人之间最好是互相没有隔阂，彼此不存戒心，对所谈的问题没有直接的利害冲突，否则，他们就不便于讲话，或者无法讲真话。有时，为了搞清一些重大问题，可以分别召集各种不同意见的人单独开会，让他们毫无顾忌地发表看法，中层领导再把不同座谈会上得来的材料进行分析比较。实践证明，选参加座谈会的人员，是能否了解到有用情况的关键。
（2）气氛要轻松活泼。由于你是新上任的中层领导，大家对你的情况还不是很了解，有时对召开座谈会的目的和你的观点还不清楚，所以难免拘谨、沉默。作为中层领导要通过平易近人的风度、亲切轻松的语调或幽默的语言，来活跃座谈会气氛，消除大家的紧张和顾虑，打开大家的“话匣子”。
（3）对各种意见要善于分析。新到一地，那里各种各样的人都希望你能重视他的意见，接受他的观点。这时，你就要善于分辨正确与错误、真话与假话、现象与本质，对各种意见和持各种不同观点的人应当一视同仁，不能以人数多少决定取舍。有时在多数人尚有顾虑的情况下，少数人讲的也可能是真话，要善于分析。
2.个别交谈
这是中层领导了解情况的主要渠道。在座谈会上，有些问题中层领导来不及细问，有的人也不愿在会上发表与众不同的见解，加之社会生活中存在着各种复杂的利害关系，使得一些人无法当众讲心里话，这就需要进行个别交谈。个别交谈比开座谈会要更深入，更细致，更直接，对于了解一些关系复杂的问题，具有十分明显的效果。通过与下级个别交谈，有利于增进双方的感情交流，可以更详尽、准确、真切地了解有关情况；应根据采访者和调查内容的不同特点，采取灵活多样的交谈方式。
在个别交谈时，应注意这样几个问题：
（1）多找几个人谈。由于个别谈话只能一个一个地谈，得来的情况可能千差万别。因此对于同一个问题，最好多找几个人谈。
（2）谈话要轻松随和。中层领导要以自己的努力，使谈话一开始就处于一种自然和谐的气氛中，消除其局促不安的情绪，达到思想和情感的顺利沟通。
（3）要精力集中。在谈话时千万不要走神或做其他事情。如果你精力不集中，就会给对方造成心理上的疏远和不快，他就不会热心地向你介绍情况。
（4）要善于启发。有的人由于某种原因，有所顾忌，言不由衷，作为领导要设法帮助他卸下包袱，消除顾虑，使他肯讲真话。
（5）请教问题要虚心。京剧《杨门女将》中有这样一个情节：七娘以傲慢的态度向采药的老翁问路，老翁装聋作哑，一句话也不答。后来，穆桂英去见老翁，彬彬有礼，虚心求教，并说明是继承杨元帅遗志，为抗敌保民而来。这时，老翁既不聋又不哑，热情地为他们当向导。两样态度，两种结果，说明没有甘当小学生的精神，是调查不到真实情况的。
3.查看书面材料
古代的地方官员每到一地，先看县志和府志，了解风土民情，然后查户籍钱粮，了解民生疾苦。今天，书面材料仍是了解情况的有效方法。从本单位的报告、文件、总结、简报、典型材料、统计资料等，能得到许多单靠耳听手记所得不到的信息。当然对这些材料要善于分析、过滤，从中发现有价值的东西，不能“剜到筐里就是菜”。
4.直接观察
对于新上任的中层领导来说，要充分了解情况，单靠间接材料是不够的，还必须对调查对象进行直接的观察，才能获得丰富的第一手材料。观察方法有参与观察和非参与观察系统观察和随机观察、粗略观察和重点细微观察等多种，中层领导要根据需要，灵活运用。了解工人要下车间，了解教员要进课堂，了解流通要上市场，如此等等。
5.重视其他辅助渠道
前面4种方式是主要的，此外还有一些渠道也可以利用起来。如，要对某些方面的意见进行定量分析，可以进行民意测验；要取得某一方面的数据，可以进行抽样调查；为使联系群众制度化，可以设立领导接待日、公开电话、公开信箱、举行公开对话会等，以便使自己在较短的时间里，了解到真实、全面的情况。
四、上任之初要注意的问题
1.要信心百倍地走上新的岗位
一般地说，人们对新来就任的领导者总是十分注意的。新上任之初的一言一行，一举一动，都会给人们留下难以忘却的印象。这“第一印象”如何，对以后的工作会产生长久的影响，所以，你到任之初一定要给大家留下一个良好的印象。既然上任就要充满信心地去上任，千万不能有怯阵的表现。要像发起冲锋前的战士那样，满怀必胜的信念去迎接新的战斗，在人们面前树立起一个精力充沛、开朗乐观、勇往直前的形象。
这种精神状态不仅为开创新局面所必须，而且对上级领导和下属职工都有极大的影响。美国着名女领导玛丽·凯·阿什对此深有体会。她说：“领导必须能激起部下的热情。要实现这一目标，领导本人必须首先要有热情。”“也就是说，要热情地去干一切事情。”她在谈到领导者精神状态不佳对下级会有消极影响时说：“假如一个领导牢骚满腹、情绪消沉地来上班，他的这种消极情绪必定影响周围的人，这些人又有可能把这种消极情绪传播给自己周围的人。”反之，如果你斗志昂扬，信心百倍，下级也会跟着振作起来。特别是在遇到严重困难时，工作产生重大挫折时，更需要领导者用自己高昂的情绪和乐观的精神去鼓舞士气。