学习目标
当学完本章并做完练习后，你应该可以做到：
解释领导的概念
列出领导影响力的构成要素
阐述并能够运用各种领导理论
描述决策的过程
说明决策心理的构成要素
描述并能够运用集体决策的改进方法
杰出的领导艺术家
美国通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇，是２０世纪最伟大的ＣＥＯ之一，被誉为“经理人中的骄傲”和“经理人中的榜样”。
在一次全球５００强经理人员大会上，韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。
有人说：“请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。”
他回答：“是用人的成功。”
有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。”
他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”
有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。”
他回答：“把５０％以上的工作时间花在选人用人上。”
有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。”
他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。”
有人说：“请您用一句话说出自己为公司所做的最有价值的一件事。”
他回答：“是在退休前选定了自己的接班人--伊梅尔特。”
有人说：“请您总结一个重要的用人规律。”
他回答：“一般来说，在一个组织中，有２０％的人是最好的，７０％的人是中间状态的，１０％的人是最差的。这是一个动态的曲线。一个善于用人的领导者，必须随时掌握那２０％和１０％的人的姓名和职位，以便实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态的７０％。这个用人规律，我称之为‘活力曲线’。”
有人说：“请您用一句话来概括自己的领导艺术。”
韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。”
管理心理学是以提高组织绩效为目标的，而一个组织的绩效又在很大程度上决定于组织的领导者。因为领导者的领导理念、心理素质、领导能力不仅影响其个人的工作效率，更对其下属乃至组织的绩效产生重要影响。所以领导是对组织行为最有影响的因素之一。
本章在进行领导概述的基础上，介绍了领导理论的四个发展阶段，即：特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段、现代最新领导理论阶段；最后对决策进行了阐述，包括决策过程、决策心理以及集体决策与个人决策。
第一节领导概述
一、什么是领导
尽管领导科学已有几十年的历史，但关于领导的概念，在学者那里有着各种各样的表述。在大多数人看来，领导有时是指领导者这一角色，有时是指领导职位，有时是指领导行为，有时是指一种特殊的社会现象。在英语中，领导（ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ）和领导者（ｌｅａｄｅｒ）是两个词，西方对领导的研究是指对ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ的研究。
心理学家对“领导”这一概念有着许多不同的解释：
领导是一门促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术；
领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为；
领导即行使权威与决定；
领导是一种说服他人热心于一定目标的能力；
领导就是在某种情况下，经过意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力；
领导是对组织内群体和个人施行影响的活动过程；
领导即有效的影响。
西方学者斯托格迪尔和巴纳德综合各种学派的观点，对领导提出了１１种界定（见知识库８-１）。
知识库８-１
斯托格迪尔和巴纳德对领导的界定
１．领导意味着群体过程的中心；
２．领导意味着人格及其影响；
３．领导意味着劝导服从的艺术；
４．领导意味着影响力的运用；
５．领导意味着一种行动或行为；
６．领导意味着一种说服的形式；
７．领导意味着一种权利关系；
８．领导意味着一种互动中逐渐形成的效果；
９．领导意味着一种分化出来的角色；
１０．领导意味着结构的创始；
１１．领导意味着一种实现目标的手段。
尽管说法各不相同，但它们又有共同之处：一是群体是领导活动的前提；二是领导的基本特征是权力和影响力；三是领导主体与客体之间是一种互动的关系；四是领导活动是在一定的组织结构中进行的；五是领导活动必须指向一定的目标①。
把上述各种表述归纳起来，对领导这一概念可以作如下界定：领--导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程。
二、领导的功能
优秀的领导对于企业、政府以及无数组织和团体都是非常重要的，这已是大家公认的真理。领导者与组织一样，可分为正式领导者和非正式领导者两种，具体功能为：
（一）正式领导者
正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力和地位，其主要功能就是领导员工达成组织目标，具体表现为：
（１）研究、制订和执行组织的方针、政策与计划；
（２）提供情报知识与技巧；
（３）授权下级分担任务，并进行技能辅导；
（４）对员工实行奖惩，调动员工积极性；
（５）代表组织对外交涉；
（６）控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见，协调人际关系，创造和谐组织氛围。
正式领导者的功能是组织赋予的，能实现到何种程度，要看领导者的能力以及领导者本身是否为其部属所接受来决定。
（二）非正式领导者
非正式领导者虽然没有组织赋予的职位和权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识丰富、技术超人或具有某种人格上的特点，受到大家的尊敬，因而对员工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。其主要的功能是满足员工的个别需要，具体表现在①：
（１）协助员工解决私人问题（家庭的或工作的）；
（２）倾听员工的意见，安慰员工的情绪；
（３）协调与仲裁员工间的关系；
（４）提供各种资料情报；
（５）替员工承担某些责任；
（６）引导员工的思想、信仰及对价值的判断。
非正式领导并非任何时候都是存在的。只有当正式领导无法满足下属的某些需求时，才会产生非正式领导。非正式领导对员工具有实际影响力，但对组织的作用是两面的，可能是积极的，也可能是消极的。如果他赞成组织的目标，则可以起积极作用，带动员工执行组织的任务；反之，如果他不赞成组织目标，他也可能阻挠组织任务的执行。
案例８-１表明，组织中有两种重要的领导角色。李坤江是质检部的正式领导，因而有权施加正式的影响。案例中的张革则是质检部的非正式领导，是自发的领导，行使非正式影响，这种影响来自他工作多年的经验和乐于助人的精神。如果李坤江具备这些品质，他也会成为非正式领导者。张革之所以能成为非正式领导者，正是因为李坤江未能满足某些员工的需要。可见，一个真正有作为的领导者，应该同时具备正式领导者和非正式领导者的功能，这样既能实现组织的目标，又能满足员工的个别需要。
案例８-１
正式领导和非正式领导
李坤江是合众精密仪器公司的质检部经理，他担任这个职位已经两年了。两年前，也就是他从机械制造专业毕业６年后，他从一个技术部门的骨干调任质检部门经理。刚开始，因为技术与质检毕竟有较大的差别，在业务上他无法对下属进行具体的指导。好在质检部元老张革乐意承担员工的指导工作，并且部门其他员工也愿意听他的。事实上，作为质检方面的行家里手，张革一直在该部门备受尊敬。质检部员工把张革看作主心骨，平时大家更愿意与张革在一起。而李坤江常常感到与比较粗放的员工们相处有一定的困难，员工也只是在涉及任务、公司政策等来自官方的问题时，才来找李坤江，其他问题更愿意找张革商量。起初，李坤江对此心态很复杂，一方面技术指导要依赖张革，另一方面感觉张革似乎占据了本该属于他的位置而对张革心存排斥。近来，李坤江干脆放手让张革负责员工技术指导工作，并且通过与张革的良好沟通，既完成了任务又保持了与员工的良好关系。
三、领导与管理
领导是指对下属施加影响以完成组织目标和任务的过程，它与管理有一定的区别。管理者并不一定是领导者，领导者也不一定是管理者。在管理和领导之间既存在着差别，也存在着联系，领导者和管理者的行为既有区别又有联系，见表８-１。
（一）领导与管理的区别
领导是管理的重要部分，但不是全部内容。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中自发产生的。因为，领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系，人们往往追随那些他们认为可以提供满足自身需要的人。所以，领导者既可以存在于组织中，也可能存在于一定的群体中；既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织中。
管理者是由组织任命的，是组织中有一定的职位并负有责任的人，他存在于正式组织之中，拥有合法的权力。他对组织成员的影响力，主要来源于其所在职位与所拥有的职权。
概括起来，领导与管理的区别主要体现在以下三个方面：
第一，领导具有全局性，管理具有局部性。领导侧重于战略，管理侧重于战术。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制，以实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益，管理则着眼于某项具体效益。
第二，领导具有超前性，管理具有当前性。领导活动致力于组织发展方向，管理则侧重于当前活动。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，研究达到前景的战略，并与员工进行有效的沟通，激励他们克服困难，实现目标；管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制订详细的步骤或时间表及监督计划实施的结果而确保目标的达成。
第三，领导具有超脱性，管理具有操作性。领导要从根本上、宏观上把握活动过程，而管理却必须注意细节问题。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略；管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动；管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。
（二）领导与管理的联系
领导是从管理中分化出来的，是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，管理包含领导；但是除了领导，管理还包括其他内容，如计划、组织、控制等等。
从这一角度来讲，有效地进行领导的能力是作为一个有效管理者的必要条件之一；有效的管理者必须首先是一位具备较高领导艺术和能力的人。
领导与管理的联系主要体现在：
第一，在实际工作过程中，领导和管理经常是不可分的。领导是管理的四大主要活动之一，两者具有较强的相容性和交叉性，都是社会组织活动中一种行为、关系、职责、过程，都有组织、指挥、协调、控制等具体职能。
第二，领导和管理通过相互之间的制约紧密联系在一起。有力的领导可能会对一个有序的计划体制造成冲击，从而削弱管理的基础。而一个强有力的管理又可能削弱领导行为所需要的冒险行为和积极性①。
对于大多数中国的组织来说，都是领导过“强”，而管理过弱。当然，领导过强很多时候并不是由于自身能力突出，而是由于传统的体制带来的委任制造成的。从国际范围来看，当今的组织是管理过度而领导无力。在理想的情况下，所有的管理者都应该是领导者。只有这样，他们的管理才会真正有效。
一个人处在组织的管理岗位是一回事，是否具备管理和领导能力又是一回事。
四、领导者的影响力
领导者进行有效管理的前提是必须具备影响力。所谓影响力，是指一个人在与他人交往中影响和改变他人心理与行为的能力①。包括权力性影响力和非权力性影响力两方面。
（一）权力性影响力
权力性影响力又称强制性影响力，是由社会（组织、团体）赋予个人的职务、地位、权力等而对人们形成的一种影响力。
权力性影响力有四个特点：权力性影响力具有强制性和不可抗拒性，以服从为前提；权力性影响力的大小和权力大小成正比；权力性影响力只与权力有关，而与本人因素无关；权力性影响力产生的激励是有限的，会使人们产生服从感、敬畏感和敬重感。
构成权力性影响力的因素有：
１．传统因素
即自然具备的下属对上级的服从及信任感，这是人们对领导者的一种传统观念。
２．职位因素
领导者具有一定的职位就自然拥有一定的权力并使下属产生敬畏心理。
通常，职位越高，权力越大，影响力也越大。
３．资历因素
即领导者过去的资格及丰富的阅历在人们心目中产生的敬重感。
（二）非权力性影响力
非权力性影响力又称自然性影响力，这种影响力非社会赋予，而是由自身因素在被领导者对领导者的崇敬、信服的基础上产生的。
非权力性影响力的特点是：非权力性影响力不具备法定性质，是自然性的；非权力性影响力完全依赖领导者的个人修养来决定其在被领导者心目中的形象与地位；非权力性影响力比权力性影响力有更强、更持久的影响力量。
构成非权力性影响力的因素主要包括：
１．品格因素
即道德、品行、人格、作风等产生的敬畏感。