如果佩瑞当时是在华盛顿的海军总部里坐在办公桌边,他会不会遭到别人的批评呢?不会的,因为那样他就不会重要到能引起别人的嫉妒了。
格兰特将军碰到的经历更糟。
1862年,格兰特将军赢得了北伐战争第一次决定性的胜利,顿时成了全国性的偶像,甚至在遥远的欧洲也引起了相当大的反响。从缅因州一直到密西西比河岸,处处都敲钟点火以庆祝这次胜利。但是6个星期后,他却遭到了逮捕,兵权被夺,格兰特将军感到羞辱甚至失望地哭泣。
为什么格兰特将军会在胜利的巅峰状态被捕呢?原因是他引起了那些傲慢的上级的嫉妒。
当我们因为受到不公正的批评而忧虑的时候,应记住:“不公正的批评通常是一种伪装过的恭维。记住,从来没有人会踢一只死狗。”
批评要巧妙
人人都有自尊心和荣誉感,有的人之所以不愿接受批评,就是担心自己的自尊心和荣誉感受到伤害。在批评他人时,应该讲究方法,既能达到批评的目的,又不会伤及自尊心和荣誉感。
首先,批评最忌讳的就是大发雷霆。有些人所犯的过失会对我们造成很大的伤害,作为受害者,往往控制不住自己的情绪,容易发怒。但是,发怒并不能解决问题,所以应该掌握批评的方法,对不合理的现象进行批评。
其次,批评不应在公众场合进行,尤其是不要当着双方都熟悉的人的面前批评。否则,会使受批评者感到“面子”受到伤害,增加他的心理负担,影响批评的效果。比如,你在客人面前批评自己的丈夫,不论你说得是否有理,他都会很没面子,甚至认为你是在羞辱他。所以,批评应该在私下里进行。
另外,批评的语气应该含蓄。比如,要对方改正错误,用请求的语气说:“请你做一些修改好吗?”对方会愿意接受;如果说:“你马上给我改正过来!”对方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善谏闻名于世,他在批评唐太宗时也不得不使用非常含蓄的方法,否则,魏征就是长着九个头,也早就被皇上砍光了。
有人送给唐太宗一只鹞子,唐太宗很高兴,经常托在手臂上逗着玩,为此耽误了不少国事。
有一次,魏征前来觐见,唐太宗怕魏征看见他玩鹞子,又要讲大道理,赶紧把鹞子揣到怀里。
其实魏征早就看见了,但是却故意在奏事时慢言慢语,拖延时间。结果,等魏征走了,鹞子已闷死在唐太宗怀里了。
这里,魏征就是用含蓄的方式批评了唐太宗“玩物丧志”的行为。
心理学研究表明,一种批评如果反复进行,就会失去作用。有的人在批评他人时,占着自己有理,就得理不饶人,批评个没完没了。其实这是最不高明的批评方法。聪明的人在批评人时,总是“见好就收”,适可而止。
注意:批评别人时,每次只提及一点或两点,切勿“万箭齐发”,让人难以招架。
批评的问题太多会让对方难堪,批评的话也应点到为止,对方既然已经明白,并表示考虑或有诚意接受,就不必再说下去了。如果只图“嘴巴快活”,批评个没完没了,反而达不到目的。
要想让一个人注意到自己的过失,一次批评也就足够了。千万不要没事找事地抓住一次过失不放,总是把别人的过失拿出来唠叨个没完,会给对方造成沉重的心理压力,对你自己也没什么好处。这样会加深双方的矛盾,引起对方的敌对情绪。所以要记住:你所批评的人一旦改掉过失,就永远不要再提起。
批评他人时,切忌用讽刺、挖苦的言辞,比如“就你了不起”、“你不就是……”等,这是一种轻视他人的态度,也是缺乏修养的表现。有经验的批评者,批评他人时,会采用各种技巧提出事实,讲道理,循循善诱,而不会用讽刺、挖苦的言词或粗话等有辱对方人格的方式。
正面批评他人,对方或多或少都会有压力。如果批评的结果是“不欢而散”,一定会增加对方精神负担,使对方产生消极情绪,甚至对抗情绪,为以后的工作或沟通带来障碍。
所以,批评他人时应该尽量在友好的气氛中结束,这样才能彻底解决问题。
批评结束时,可以对对方表示鼓励,提出充满感情的期望,让他把这次批评当成你对他的一次赞许而不是打击,这样会帮助他打消顾虑,增强改正错误、做好工作的信心。比如分手时可以这样说:“我相信你会做得很好”,并报以微笑,而不以“今后不许再犯”作为警告。
不同的人,由于经历、知识、性格等因素的不同,接受批评的能力和方式也会有很大的区别。在沟通中,我们应该根据不同人的特点,采取不同的批评技巧。有一个核心技巧,那就是不损对方的面子,不伤对方的自尊。
那么要怎样才能达到批评的目的呢?
下面介绍三种比较有用的方法。
批评要对事不对人
要记住,批评他人,并不是批评对方本人,而是批评他的错误行为,要让对方觉得他本人没有错,错只错在行为上。把批评指向他的活动,无形中再给他一个称赞,同时尊重他的自我形象。这就会让对方认为,在你的心目中,对方是不可能犯这样的错误的,并且你批评的目的是希望他做得更好。
实践证明,这种批评方式能够把你的期望变成一种强有力的激励,对方不仅不会对你产生不好的印象,还会把你当成知心朋友。
有这样一个故事:
有一名编辑,去印刷厂检查校样,发现一个标题上有错字。面对这种情况,这个编辑可以使用下面的方法处理:
他可以对校对人员说:“你看,这个字是不是错了?”
他还可以说:“这个错字你可能没有发现吧?”
他也可以说:“你对工作太不负责了,这么大的错字你都没有校正?”
他甚至可以说:“你怎么连这么明显的错字都没有更正?你是不是不想干了!”
显然,第一种说法是商量的语气,充分尊重了对方;第二种说的是校对“可能”没有发现而不是说其“无能”发现,肯定了对方的能力;第三种说法隐含有说对方“无能”的意思;第四种说法隐含有说对方“故意”的意思,伤了他人的自尊,很可能引起别人的反感而在以后的工作中故意出错。
这几种说法相比较而言,后两种说法不容易被接受。因为前两种说法充分尊重了对方,让人易于接受并乐于改正,而后两种说法态度就比较恶劣了,就算对方改正了错误,以后也会对你产生怨恨。
批评人要尊重事实
我们已经说过,批评人要对事不对人,因此批评人必须尊重事实,不能添油加醋,更不能无中生有,必须实事求是,以理服人。
像上述校样事件中出现的问题,可能是由于校对人员长时间的工作疲劳后的一时疏忽造成的,不能凭个人的臆断而上升到“工作责任心”的高度;也可能是校对人员校出后,组版人员疏忽而没有更正。
因此,批评之前,一定要弄清事实的真相,不能昕风是风,说雨是雨,想当然。如果批评超出了事实范围,就会变成人身攻击,这对被批评者的自尊心造成严重伤害,使他感到在人格上受到了侮辱,就会把对方推到你的对立面去,使问题变得更难解决。
批评要诚恳
无论做什么,只要真诚待人,也会得到他人的真诚对待。同样,在批评他人时,态度一定要诚恳。要站在对方的立场上,以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待他;不能摆出一副阴沉的面孔,严肃地用指责和强硬的口气说话,这样就会使气氛变得紧张,让对方产生逆反心理。因此批评最好是和颜悦色而又诚挚恳切的,这样才会产生心灵沟通、包容的效果,更好地达到让对方认识并改正错误的目的。
诚恳的批评还表现在对对方客观的评价。人难免有错,一个人偶尔犯错误是不可避免的,但如果你因此而全盘否定他就不客观了。无端地夸大对方所犯过失的事实,甚至否定他的前途,这些都会让对方心里不服,不利于问题的解决。
这要求我们在批评他人时,要特别注意语气和用词。很多意思不能使用词语来表达,可是从语气中一下子就能体会出来了。像“不可救药”、“我算把你看透了”、“你是出窑的歪砖定了型”等语言过于肯定、过于强硬,让听者觉得不舒服,要尽量避免;“你向来都是……”、“老是”、“从来就没有”等语言也会使对方认为你对他有成见,态度不诚恳,因而会产生对立情绪,这样就会削弱你批评的力度。
有一个四十多岁的男士,想学跳舞。一般人会认为在他这个年龄段才开始学跳舞,已经太迟了。可是他却出人意料地学会了跳舞,对此,有的人不解。
那么他是怎么想的呢?
他说:“天知道,我现在学跳舞,居然像20年前开始学跳舞的时候一样。为了学跳舞,我请了一位老师,可她就对我说‘舞步完全不对,必需从头学起’。或许她说的是真话吧,可是我却失去了信心,一点积极性也没有。于是我又请了第二个老师,这位女士对我说:‘舞步虽有点旧,基本步子还可以。’可能不是实话,可是我听了很高兴。经过一段时间的努力,我竟然就会跳舞了……”