书城管理善待你的员工
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第41章 成功借鉴华顿的“走动管理”

作为领导者,要想让下属永远跟随,那么时时注意他们,并让他们注意到你,应该是个相当管用的好点子。

过去你也许可以坐在办公桌后面来领导下属,现在可大不相同了。你必须离开你的办公桌,走进下属的工作场所里,亲身视察,因为这可是当今激发员工工作热忱,提高领导魅力的最佳捷径之一。

如何能真正做到注意别人,也让别人注意到你呢?最好也是唯一可行的方法,就是你必须要到处走动。《追求卓越》的作者汤姆?彼德士称这项技巧为“走动式管理”。

有人说,你到美国威名百货(Wal-Mart)的经理办公室找人,很可能会扑个空。因为,他们的经理都是马不停蹄地在各家分店造访视察。

事实正是如此,根据美国一项权威调查显示,“走动管理”做得最彻底的,要算是威名百货的创办人山姆?华顿(Sam。Walton)了。其中提到了山姆?华顿早年在潘尼百货(J。C。Penney)当实习雇员的时候,就已经深深体会到经理视察对员工的冲击。

华顿说他在潘尼百货服务的时候,有一天最高经理潘尼(James Cash Penney)本人大驾光临,他走到华顿眼前和他谈话,潘尼并教他如何用“最少的绳子和最少的纸”做精美的包装。华顿觉得潘尼的一举一动都流露出对员工的关心。这次的遭遇深刻地影响到华顿日后的领导理念。

当华顿自行创业之始,就立下决心要亲身到各家分店走动和观察,注意别人,也让别人注意到他的存在和关切。华顿本人常夸口说,他每年都会亲自造访数百家以上的分店(威名百货大约有1700家,山姆俱乐部约200余家)。他觉得视察每家分店其乐无比,并且因为亲自造访,各个分店经理不得不早一点发现问题并做出解决,以免酿成危机。

你如果经常走出办公室到处看看,跟实际工作的员工不拘形式的谈谈,你将会获得如下的好处:

①资讯流通显得更加顺畅,上行下效,下情上达;

②信心和信任在组织中到处可见;

③你可以让伙伴了解公司正在推动的事情——尤其是一些和他们自身利益休戚相关的事;

④员工会更充分了解和接受团队的目标;

⑤员工可以自由自在地说出真心话——可以听到原本听不到的事;

⑥可以获得许多乐趣;

⑦员工对你的信任提高到你无法想象的地步;

⑧发现团体中的若干缺失可以立即改正过来。

既然实施“走动管理”有这么多的好处,那应如何有效做好“走动管理”?

汤姆?彼德士提出来的6步骤,值得借鉴:

①放张卡片在口袋里,上面写着“我是来聆听的”;

②记下你所答应的事,并立即办理;

③保护提供资讯的员工;

④要有耐心;

⑤聆听,但也要借机宣扬你的政策;

⑥利用方法使你自己和你的同事走出办公室。

实施“走动管理”,很显然会受到下属们大力支持和赞许的。因此成功的领导者必须学习传教士的精神,经常在人群中露面,因为,传教士非常清楚传授真理不能老是待在房间里,必须走到世俗社会的各个角落中,你也应当如此才是。

走动管理的回馈至少可以归纳成以下5项:

①组织的气氛变得愈来愈民主、和谐和融洽;

②觉得和经理在一起时,信心十足,什么事都可以办得到;

③下属感恩图报,工作更加卖力;

④实际解决了许多现场的问题;

⑤大量的沟通和互动。