过度的工作压力,会令员工的自信渐失,更谈不上有归属感。过宽的管理方法,会使员工没有被重视的感觉。
一些自律能力较低的员工,上司没有适度的压力给他们,结果造成他们的怠惰和敷衍。遇到有责任感的员工,上司给他们适度压力,在他们完成工作时,自然而然就会有一种满足感。
压力是否适度,是不容易衡量的。资历较浅的管理者,往往会出现施加过重的压力给员工的现象,因而适得其反。
压力过大对员工的影响如下:
①精神出现透支,神情沮丧,工作不积极;
②健康出现问题,例如失眠、神经衰弱、胃痛及头痛等;
③对职位产生不安全的感觉,因此而辞职。
以上3点,对管理者来说,是非常不利的。没有一个管理者会希望自己的员工苦着脸上班,或经常请病假,没有一个上司希望自己刚招来的员工没两天就辞职了。
因此,在向员工施加压力时,应注意以下5个法则:
①适当加压,宽紧适中;
②强调工作得失;
③不断给以鞭策;
④强调加压的后果;
⑤态度该强硬时则强硬。
1.适当加压,宽紧适中
如上面所说,压力过大或宽松的管理对员工都不好,同时也会影响企业的效益。管理者应该时常关注员工的反应,知悉员工的感受,多同员工沟通交流,得知他们对压力的感受,这样才有利于时紧时松,给员工一个适应期,不断地完善自己。
管理者在布置一项工作时,应该事先对工作完成的日期作出估计,虽然对这件事仍会听取员工的意见,但是作为上司,应该做到心里有数。
对此,许多员工会故意将完成日期说晚一些,以免因临时遇到变故而出现拖期现象。管理者可以参考员工的意见,但未必立刻作出否定。
事实上,工作的完成日期应该先由管理者说出,员工如有意见,可立刻提出。遇到一些平日工作态度较不认真的员工,管理者的语调不妨加强一点,例如“这项工作必须在星期日之前完成”,“无论怎么计算,这项工作总不会超过某月某日的,除非是人为因素,但是我知道你不会令我失望的”。
有些管理者采取放宽的管理政策,把工作分派给员工以后,就完全放心地等待他们主动向自己汇报。可是令人失望的是,主动自觉在最快时间完成工作的员工,实在是很少见的。
有些员工在指导新人时,往往提醒他们要效率适中,别与时间竞赛,理由是:“管理者知道我们可以在短时间内完成工作,以后要求就会更高了,我们想偷懒一会也不行。
另外也要让他以为这些工作较难做,需要很长时间。”
抱着这种态度的人确实不少,管理者应该清楚。
如果遇到诸多抗拒的员工以“你根本不明白我们的困难”来反驳上司的催促,管理者毋须动气,立刻加入工作行列,从旁观察,一切就会明白。这是必要时才使用的“下策”,而且一旦证实是员工有意编造事实时,双方的感情就到了已决裂的地步了。
但有一种情况,应该给予理解。那就是一些对工作有责任感的员工,也会故意将工作完成的日期说得稍迟一些,但他们往往都在限期前把工作完成。员工故意说晚些的原因,主要是担心工作期间发生不可预知的阻滞,他们不想让上司失望。
因此,管理者要把握分寸,给员工留有余地,让他们自己认识到自己的不足,从而为自己加压,把工作做好。
2.强调工作得失
管理者与员工研究一项工作时,其中一部分时间应该用作谈论得失上,此举也会给与员工一定程度的压力。
“如果这件事做好了,公司将有一笔很大的收入;如果失败的话,我们年底的奖金计划就会泡汤。”
以利益衡量得失,是一种颇有效的压力政策。
强调得失,等于强调事情的重要性,能够参与的员工,也有被重视的感觉。
除非万不得已,否则不要用调职或解雇作为失败的代价。这是一种极重的压力,会使员工失去基本的安全感。他们会认为尽管这次侥幸地顺利完成工作,也未必能度过下一次的挑战。为了安全感,他们或许会作出另谋高就的选择。
管理者如果能够晓之以理,动之以情,表面上是为员工缓解压力,实则是为员工加压,那么有责任感的员工,不需要上司明白地指出来他该怎样做,他们自己便会给自己施加压力,将事情做好。
如果得失强调的不到位,可能会引起员工的反感,他们会认为上司在虚张声势,他们一点压力也没有,工作起来一点儿都不积极。因此,管理者在分派工作任务时,要强调工作的利弊得失。
3.不断给以鞭策
很多员工都认为工作压力来自上司,他们以为自己取代了管理者的地位,就没有压力了。这是幼稚的想法,也证明他们承受压力的程度仍然没有达到一个管理者的要求。
事实上,管理者本身所承担的压力绝不会比员工少。既然管理者承受各方面而来的压力,就要做出有效的实际行动,目的在于做好事情的同时,也等于为自己减轻了压力。对员工时加鞭策,是上司的责任之一,绝不能把它看成是管理者的手段之一。
多数员工其实都属于被动型,一切看上司的指令和态度行事。管理者若倚赖他们自由发挥,不加督促,对公司、对管理者本身和员工,均有害无益。
鞭策的方式包括口头上和行动上的配合,管理者要时刻询问工作的细则,但不是工作进度,因为已托付给员工的工作,不能时刻直接询问员工工作的进度,否则会令员工有被监视的感觉。
时刻提醒员工计划新工作、要他们做出实质报告,是鞭策员工的两大步骤,最后,一经通过确认是可行的工作,就督促员工切实执行,这样便能提高工作效率。
对于一些自制性和自律性较差的员工,管理者必须不断地给他们安排新任务,引导他们订立新计划,执行上司的指示命令,在同事的帮助下,齐心协力把工作做好。
管理者的责任便是针对不同的员工施以不同的鞭策手段,让每一个员工都在适度的压力下工作。
4.强调加压的后果
对于一些凡事喜欢拖延的员工,要在工作之前,向他们强调拖延工作带来的不良的后果。
一位在某企业任生产经理的S君,他认为最难应付的是一班生产部的组长。他们从来都把S君颁布的限期指令不当一回事,往往要延误一星期左右,才能完成指定的产品量。
S君很难向客户解释,总不能以“员工不听指令”为理由,博取客户的同情。
于是,S君召集各组长开了一次会议,讨论延误发货合同的问题。会中,每个人都讲述了自己的难处,取得了相互的了解,并一致通过向员工说明延误工作会产生什么样的后果。
他们对于那爱放下工作谈几句的员工,说明自己的难处,也让员工了解到工厂开工效率低,对员工自己的利益并无好处的道理。
组长的加紧督促,的确使效率比从前提高了不少。组长的督促不能中途停止,因为大多数员工都抱着熬过几小时就放工的心态,如果不加提醒,他们极少会自觉地加快效率。
因此管理者在指派员工工作时,必须要强调延误了工作会带来什么样的后果,对员工施加压力,使其知道利害所在,他们也就不会轻易拖延工作了。
而对于认为工作做不好没有关系,下次可以注意的员工,管理者便要不断地强调对他们施加压力的原因及后果,让他们时刻提高警惕,丝毫不敢放松,直到顺利地完成工作。
5.态度该强硬时则强硬
有些管理者认为对待自己的员工不能太严厉,否则会影响员工与自己之间的沟通与交流。其实这种想法是有失偏颇的,对员工严厉,一是工作需要,如果不能严格要求员工,那么他们工作起来便会很不认真;二是帮助员工树立一种谨慎的工作态度。只要管理者把握原则,工作的时候严格要求,公事公办态度强硬,生活中不乏对员工尽可能的关心与爱护就可以了。
上司与员工的年龄很接近,甚至比员工年轻,很容易被“欺负”。有些员工倚老卖老,不把上司看在眼里,甚至人前人后谑称他的小名。如果管理者的表现不够严肃,也许反会被员工赋以压力。无论任何时候,管理者的表现是最重要的,尤其是在讨论工作的时候,适时的强硬态度,可以引导员工依照自己的指令工作。
当管理者遇到态度轻蔑的员工处处恶意地反驳自己时,也不要拍案叫骂。静静地听他把话说完,待他发表完意见以后,冷冷地说:“我还是坚持先前所述的计划。”表情严肃、语调强硬,除非对方有意辞职,否则大多不敢正面与管理者冲突。不过,三番四次教而不改的员工,对工作进度仍有一定的阻力,此时管理者必须立即采取行动加以处分,以收到杀一儆百的效果。
管理者不要怕得罪员工,态度该强硬的时候决不能心软,这将有助于在员工心目中树立自己的威信。