书城管理善待你的员工
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第30章 切忌当众责骂公司高层人员

在一些企业或公司中,因为素质不高以及缺乏领导艺术,当众责骂自己的高层管理者的老板十分常见。

当众责骂你的高层管理者会带来很多恶果:

第一,大大破坏你本人的形象,给人留下一个暴君的印象。

第二,制造紧张气氛,给中下层人员一种不安全感。对此,中下层人员会这样想:你看,我们的领导都被老板骂得如此“体无完肤”,我们这些基层人员碰上这种事还不知道有什么下场呢,我们还是早早告退算了。

第三,让你的高层管理者在中下层人员面前丧失威信,使他日后难以开展工作。日后,当这位高层管理者教育中下层人员时,中下层人员会这么说:你神气什么?威风什么?你还不是一个打工仔,被老板骂得一无是处。

第四,这是很重要的一点,你发泄了一时之气,却刺伤了高层管理者的自尊心,他可能从此打内心深处不愿意全身心投入工作了。

批评不等于责骂。批评是一门艺术。对不同层次的人,需要不同的批评艺术。如果你把一个小学文化的清洁工臭骂一顿,清洁工可能心里受不了,但不会愤然离职,因为他可能很需要这个饭碗。但如果你把高学历高素质的高层管理者臭骂一顿,他就很可能甩手不干了,高层管理者需要的不仅仅是饭碗,还有被尊重的需要。

美国行为学家马斯洛的“需求层次理论”在批评中具有十分重要的参考意义。马斯洛需求层次理论将人类的需求分为5个层次:

(1)生理需求。

生理需求是最低层次的需求,是人类社会最原始、最基本的需求。饥有所食,渴有所饮,寒有所衣,住有所居,这些都是维持生命存在的基本需求,若不能得到满足,人们就会千方百计去争取,直到维持在一定的限度。若生理需求得不到满足时,一般不会产生较高层次的需求。

(2)安全需求。

当生理需求相对地满足时,安全需求就产生了,比如职业稳定、社会治安和社会风气良好,得到各种福利、劳保、社会保险等。

(3)社会需求。

生理需求和安全需求满足之后,人们就会产生社会需求,包括友谊、爱情、归属、社会交往等。

(4)尊重需求。

社会需求继续发展,则表现出人们对地位和尊重的渴望。人总是生活在一定的社会结构之中,都希望拥有理想的社会地位和社会身份,以此满足内心的自尊并赢得他人的尊重,这便是尊重需求。

(5)自我实现需求。

需求的最高层次是自我实现需求。自我实现是理想和追求的实现,是自身价值的体现。

上述需求中,生理需求和安全需求属于物质需要;社会需求、尊重需求和自我实现需求属于精神需要。

认识了需求层次,充分了解你的员工需要什么,这时,你才会有科学的管理手法,才会有成功的批评艺术。

越是高层次的管理者,领导起来越需要艺术。当你公司的高层管理者出了问题时,正确的做法是关起门来一对一地沟通,而不是当众破口大骂。