明智的领导者对授权的事情只决定个大概,其他细节部分则交给被授权人处理,这是一个让被授权人发挥能力的机会,而且,他们对工作细节的了解也比领导者多。
但是,有时当被授权人决定的事情,已经开始有进展时,他的领导又突然出面干涉。结果,一切都要等领导裁决后才能运作。虽然他口头上说要权力交给下属,但事实上,决定权还是在他手上。因此,领导者事先要和被授权人做好意见沟通,不能说好“都交给你”,还要过分干涉。一旦说出这句话,就要有不随意干涉的觉悟,否则会让下属失去工作热忱。
领导者如果没有“委托”的自信,之后又想干涉的话,那么最好整件事从头到尾都由自己决定。“委托”并不是件坏事,当自己决定将任务交给别人去做时,即使真有不满意的地方,也不能再发表意见。
当被授权人由于无法对付某个问题而感到苦恼时,身为领导者不妨以个人的经验提供给负责人一些方法。然而许多时候,情况往往在开始时便弄巧成拙;领导者虽想用温和的方式传达给被授权人,但是语气上却隐含命令的意味,那么被授权人表面上也许接受,心里却未必服气。
因此,这一点必须特别注意。要知道,当负责人因为不知如何做而感到闷闷不乐的时候,领导者如果趁机在一旁干预,对于负责人而言,或许意味着对他们不信任。
在此情况下,领导者不妨对被授权人表示:“如果是我,我将这么做……你呢?”以类似的做法来指导被授权人,不但可保持自己的立场,也可将意见自然地传达给被授权人。甚至被授权人极可能会认为领导者是站在自己的立场上考虑。这样,领导者说服的目的便达到了。
如果领导者硬是规定被授权人必须按照自己的方法去做,那么负责人除了服从以外,便毫无选择可言。其次,对被授权人而言,只要服从领导者的指示,自己根本不必花头脑思考,反倒轻松,何乐而不为呢?
然而事实上,领导者直接表示自己的方法,毕竟无法让被授权人真正学到工作的实际技巧。
如果领导者能够指出多种方法,让被授权人有机会加以思考,被授权人一方面会认为领导者是给自己面子,另一方面则将提高对领导者的信赖感。
此外,领导者在指导工作时,有时也可稍加改变说话的方法及语气。例如可先考虑对方的立场,让对方了解你的利益,也就是他们的利益。如此指导工作就可事半功倍。
在交往中“讲话和谈话”并不困难,但是领导者要让对方理解则不容易。就是说,要让对方用耳倾听并不难,要让对方用心思考则不是易事。在教导他人时,必须认识此两者的差异,才能达到预期的效果。
当被授权人有过失时,无法将前述二者划分清楚的领导者,便会一味地想把自己的知识告诉对方。
例如向他们指出:过失的原因在于此时此地发生此事,经由某作用而产生某影响,所以我们应该如何做。如此就变成讲课了。话虽然进入对方脑中,但却不是对方切身需要的东西,因此无法吸收甚至容易将之遗忘。
所以,最好明确指出其过失所在,但暂时不必指导该如何做、以及如何追踪过失等方法,让对方有自我思考的余地。而当对方能自己思考,却又无计可施时,自然会发问:“这里该怎么办?”
此时再给予适当的意见,才是最合乎实际的指导方法。
有些领导者为了提高工作效率,往往希望以最简单的方式将知识传达给被授权人,而不让被授权人自己去思考。如此将无法培养出优秀的人才。这是领导者必须注意的。
人大多有较强的自尊心、成就感和荣誉感,有通过自己的努力去完成某项工作或某种事业的要求和愿望。因此,领导者应该充分信任他们。授权之后就放手让他们在职权范围内独立地处理问题,使他们有职有权,创造性地做好工作。对他们的工作除了进行一些必要的指导和检查,不要去指手画脚,随意干涉。
作为领导者,要想充分发挥被授权人工作的积极性和创造性,一方面要放权,使被授权人在一定范围内能自主决断。
另一方面要设身处地地为被授权人着想,勇于承担被授权人工作中的失误,不能有了成绩是领导有力,出了过失即被授权人无能;要言而有信,不能出尔反尔,言行不一,否则被授权人就会对领导失去信任,领导者也会因此而丧失威信。
因此,领导者授权时,一定要注意,既然他有能力,就让他大胆发挥手中的权力,让他动脑筋当自己的主人;同时,他出现难题时,还要在恰当时候给予指点。