书城管理寿险员行销话术
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第6章 电话类

51.交朋友要讲诚与信

寿:喂,老鲁啊,有一件事我始终不明白:作为好朋友,当朋友遇到危难时,要义不容辞,患难与共;有好的东西时,不要忘掉朋友,好东西要与好朋友分享。我是这样对待朋友的,可朋友却不这样对待我。

客:交朋友讲的是交心,平时朋友有事时,你要大力协助。当你有需要时,朋友也要帮助你,人际关系要处理好,最主要是诚与信。

寿:诚与信?保险经营的理念也是诚与信。看来,有些东西是没有行业之分的。

客:诚是对人真诚,信是要有信用。对人有诚有信,你当然就会有许多的朋友。

寿:老鲁啊,你是我的朋友,能不能介绍几个朋友给我?

客:没有问题,不过我要问一下他们。

寿:老鲁啊,你刚才跟我说对朋友要有诚与信。如果你都不肯介绍朋友给我,还有什么诚与信呢?

客:(老鲁稍微思考了一下,终于答应了我的要求。)

52.想一下,还有呢

寿:嗨!老李,感谢您前天花了一个上午的时间见我。我也知道您对我的服务很满意,不知可否,麻烦您告诉我,有没有像您一样的朋友,也需要我这样的服务?

客:我一时还想不起来,等想起来了再告诉你。

寿:老李啊,您的介绍对我是非常重要的,而且我敢保证,我一定会像为您服务一样,为您的朋友服务。您是很有人缘的,跟许多公司都有往来,想一下,有没有哪一家公司当中,有一些朋友是您觉得我可以为他们服务的?

客:真拿你没办法,这样哦!我想你或许可以找小孙谈一谈。

寿:还有呢?

客:我还认识一个人叫小张。

寿:还有呢?

客:对了,你也可以找我哥哥谈谈。

寿:还有呢?

客:先介绍到这里,以后再说吧。

53.有一个投资理财的计划

寿:喂,请问您是鲁仁先生吗?我是小倩,您的朋友张三要我给您打个电话,我答应他会和您联络。鲁先生,您现在说话方便吗?

客:什么事?你说吧!

寿:是这样的,我目前是新华人寿保险公司的一名寿险顾问,最近,我公司推出一个有关家庭投资和理财的计划,张三看了以后,觉得非常好,一定要我将这个计划拿给您看,并说,您看了后也一定会感兴趣,因此,我想当面把这个计划拿给您看。

客:我现在很忙,以后再说吧!

寿:鲁先生,我知道您是个大忙人,难怪您的朋友张三说您是个工作狂、忙起来连饭都忘了吃的人。可是再忙也有个休息时间呀!这个计划只会耽误您五分钟时间,我希望很快能约个时间和您见面,请问是上午10点还是下午两点?

客:那就下午两点吧!

54.只要你当我第一个客户

寿:姨妈,现在好吗?好长时间都没有和您通电话,也没空去看您,真是对不起。这段时间我一直忙于工作,现在我已经找到了一份很适合的工作,在平安人寿保险公司做一名寿险员,培训了一个星期,学了不少寿险知识。我想到您这里来,请您当面考考我,看我学得怎么样?

客:姨妈不懂寿险,拿什么来考你?

寿:姨妈,我不要您来考我寿险知识,只要您当我第一个客户,看看我的推销技巧如何?

客:你是拿姨妈来做试验品吗?

寿:姨妈,看您说的。您是我的亲姨妈,可您从来也不问我工作上的事,本来如果您问的话,我打心里会感激,可您从来都不关心我的进步,我还开始怀疑我们之间的血缘关系。所以,我一定要让您当面听我谈寿险,看看您是否真的把我当亲外甥女看。

客:死丫头,把话说得这么重。你明天晚上来好了,看我和你姨父会把你考死啵!

55.举行十周年庆典活动

寿:张小姐,你好!通过与你的几次接触,感觉到你是一位有爱心也很热心的人,因此,特意打电话给你,有一件重要的事想告诉你,想得到你的帮助。

客:谢谢你的夸奖,什么重要的事?

寿:是这样的,近日我们公司举行十周年庆典活动,并有一些纪念品赠送。公司要求我们给客户提供良好的服务,还纳入了考核范围。这次考核对我个人和我今后的发展起着至关重要的作用,何况你一直很关心我,我想你一定会帮助我的。

客:要我怎么帮助你?

寿:明天上午九点钟,我希望你带两三个要好的朋友一块到我们公司来参加庆典活动,并把你的朋友介绍给我。

客:我的朋友恐怕对寿险不会感兴趣。

寿:没关系,咱们不谈寿险,只交朋友,我会做好接待的。

客:那好吧!

56.您可以帮她一辈子吗

寿:鲁仁同学,您好!我是小倩。我想问您一个问题,可以吗?

客:你说吧!

寿:假如您有一位朋友不幸英年早逝,您到他的灵堂告别时,蓦然回首,看见好友的妻子与儿女,想起他们日后的生活将孤苦无依,您有何感想呢?

客:当然很难过。

寿:那他的妻子如果请您帮忙,希望借点钱,您会拒绝吗?

客:当然不会。

寿:您打算就这样帮她一辈子吗?您有能力负担吗?您的帮忙对她们来说足够吗?最根本、也是最佳的解决办法,应该是在问题还没发生前就先做好安排,您说对吗?

客:话是这么说,可事先怎么做安排呢?

寿:很简单,就是让您的朋友重视寿险的功能,并动员他们购买。一切问题都让寿险公司去做安排。

客:这个主意不错,你要我做些什么?

寿:我相信您身边的朋友很多都是围绕着您转的,那么,请您把身边的朋友介绍给我。

客:没问题。

57.存到钱才是好汉

寿:鲁仁先生,我是小倩。上次在百货大楼见面,您就给我留下深刻的印象,特别是您今天的成就,更是令我敬佩。不过,像您现在这么有成就,有没有考虑过:

①多少钱可以对付全家人一年的生活开支?

②多少钱可以对付突如其来的生意风险?

③多少钱可以对付疾病和意外费用?

客:你提这些问题,我还真没考虑过。

寿:是啊,这些问题不能不考虑。每当我们存到足够钱时,这些问题一旦出现,就会像小偷一样一夜把您偷个精光。因此,很多人说:“赚钱不是好汉,存到钱才是好汉。”

客:说的也是,有什么更好的办法吗?

寿:我这里有份储蓄保障计划很适合您,想跟您分享。

客:你说的是人寿保险吗?我暂时不需要。

寿:寿险需要是肯定的,关键在于您是否承认它,当您说您不需要寿险,被伤害的不是我,也不是您,而是您的家人。因为您的拒绝只是使我失去一个客户而已,而对于您,可能失去的会是家人的希望、一生的幸福,所以您一定要仔细考虑一下。

客:好的,明天你过来一下吧!

58.还要和太太商量吗

寿:鲁仁,你好!我是小倩。那天你说要和爱人商量,我非常理解你的想法。不过,我想问你,假如你要给爱人一个惊喜,或是要表达你的爱意,需要买个礼物或是一束花给她时,你是不是也需要和她商量一下?

客:开玩笑,这不可能。

寿:夫妻双方做任何事之前,相互尊重是应该的,只是要说明,买寿险是一种投资,它的投资回报率虽然比不上股票或是房地产,但是它的风险却是很低的。你说对吗?

客:对是对,我总得问一下她吗?

寿:当你在工作中遇到问题时,你一定会找专家来解决。而现在,有一个寿险专业人员在你面前,你不问他,反而要让不太了解寿险的爱人来伤脑筋,你说公平吗?

客:让我想想再说吧!

寿:不要再犹豫了,买寿险又不是乱花钱,寿险不仅是一种保障,也是一种储蓄。再说,你身为一家之主,买份寿险绝对不是为了自己,而是为了家人的幸福。你说,是否应该自己做决定,还是要和太太商量呢?

客:既然这样说,那就买一份吧!

59.专门为你量体裁衣

寿:鲁仁啊!每当我拿起电话要和你谈寿险时,你恐怕又会说:“我现在经济很紧张,哪还有钱买寿险!何况保费这么贵,我可买不起。”

客:小倩呀!我们家的钱确实有点紧张。

寿:我认为,这要看和什么去比较。一个人如果失去谋生能力,家人及小孩的生活费、教育费、医疗费等等才是昂贵的费用,而这些是不能不付的。若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用就要让爱人及小孩去承担,甚至转变为债务,你想看到这种状况发生吗?

客:当然不想看到。

寿:那么,为什么不趁现在能赚钱的时候,买一个理想的寿险,由寿险公司来承担这些费用呢?

客:想是这么想,可就是保费太贵了。

寿:你想拥有什么样的寿险,能负担多少保费,我会根据你的财力及实际情况为你提供适当的计划,专门为你量体裁衣,费用大约是你年收入的10%。用这么少的钱买全家的保障,相信你绝对付得起!

客:那你就帮我设计一个保障计划吧!

60.寿险是保多少,领多少

寿:鲁仁兄,上次你对我说:“宁可把钱存入银行,也不投保。”你说得不错,很多人都宁可把钱存入银行而不肯买寿险,可是,要知道寿险也是一种储蓄呀!所不同的是,储蓄只能“存多少,取多少”,除了利息,别无保障。而寿险却是“保多少,领多少”,另外,还有对疾病的给付,养老金的给付,意外事故的给付等,你考虑过吗?

客:我没有考虑这么细。

寿:我不得不提醒你,银行存款要多一点利息,必须是定期存款,而且要多年以后才能实现。这段时间你只看到表面的数字增加,而不能动用,除此之外没有其它功能。同一时间,银行可以将您的钱毫无顾虑地转投出去,甚至不要做任何售后服务,而你仍在担心害怕,生活仍然没有任何保障!你说对吗?

客:这叫我怎么说呢,不过还真得考虑一下。

寿:我想用一个比喻来说,银行是在晴天借给你雨伞,下雨天赶紧收回;而保险是晴天不借伞,下雨天把伞送给你。这两者哪个对我们比较有利呢?既然一定要储蓄,何不采用具有巨额保障的寿险储蓄方式呢!

客:看你说的,还真应该把钱存入寿险。