书城管理IT到DT:大数据与精准营销
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第2章 DT是第一营销力:未来商业财富在DT中(1)

第一营销力是什么?有人说是产品质量,有人说是品牌效应,还有人说是销售员,这些都不全面。在“大数据时代”,第一营销力一定是数据技术,即DT。只有掌握了数据技术,我们才能掌握未来的商业模式,成熟的DT能够助我们占据数据的主权,利用数据的创新来使自己在营销中快人一步,最终率先冲过终点线,获取财富。

1.1数据主权:掌握数据话语权,无数据无营销

在本节内容之前,一起来看一则真实的数据主权的故事:

一位纽约的艺术家表示,他再也受不了那些骚扰他的广告商和推送消息了,他觉得自己的个人数据受到了严重的侵犯,最让难以接受的是,企业通过倒买倒卖数据赚了大把的钱,可他这个数据的生产者之一却没捞到一分钱。于是,这名艺术家在网上发起了一个名为“A Bite Of Me”的项目,公开出售个人数据,起价是一美元。有人问他这样做的原因的时候,他说:“我们要学会维护自己的数据主权,有时候就算维护不了,但比起让那些公司利用我们的数据赚钱,贩卖我们的数据,还不如我们自己把自己的数据卖出去。如果每一个人都像我这样做的话,那么数据将会被保留在我们自己的手上,以后所有的广告商都必须向我们本人购买数据了。”

这个想法很不错,但是对于那些大企业来说,其实只要你购买了他们的产品,就总会或多或少地留下一些个人数据,这些对于鼻子像猎犬一样灵敏、技术像鹰一样精准的企业来说,足够顺藤摸瓜找出你的全部数据了。所以,“谁掌握了技术,谁就掌握了主权”这句话一点也不假。

主权,既意味着主动权——主动发表看法、处理事务的权力,也同样意味着一种不可侵犯的尊严感和威严感。掌握主权,就能让我们在处理任何情况的时候占据先机,占据道理。所以掌握主权这个要求,国家需要,企业需要,甚至连个人也需要。

如果你能掌握数据主权,就代表你已经能够掌握数据时代的话语权,能够把数据技术完美地运用于你的营销当中。在“大数据时代”,面临考验的不仅仅局限于企业的战略能力和数据意识了,我们需要做到最完善的数据管理,将数据技术应用于企业的各个角落。不实现这个转型,就很难适应这个用数据说话的时代,也就不具备数据话语权了,最后丧失数据主动权的企业,终究会濒临淘汰。

沃尔玛公司的数据主权技术,是零售业中毋庸置疑的“第一人”,他们正是通过数据的观察和收集,来判断一些人的喜好,同时推算出市场的普遍现象,自然一抓一个准。

沃尔玛在观察商品销售数据的时候,经常会记录下客户购物单中会同时买哪些商品,以此来主动出击,做好关联商品的销售,这是一个非常强力的数据处理流程,靠的就是他们的NCR数据挖掘工具,来深度剖析原始数据。例如,沃尔玛通过NCR的数据得出这样一个有趣的结论:尿不湿和啤酒的捆绑销售率竟然达到了35%左右,也就是说买尿不湿的人中,有35%会买啤酒,反之亦然。随着数据调查人员的深入了解,发现原来那些婴儿的父亲逛超市时,有部分人会顺带买些啤酒回家。于是,沃尔玛干脆就把啤酒的货架摆在了离尿不湿货架不远的地方,使顾客一眼就可以看到。果然,更多的父亲在购买尿不湿之后,会顺手捎上一些啤酒。这样一来,不仅方便了这类顾客,还实现了尿不湿和啤酒销量的大幅增长。

从沃尔玛的案例中,我们可以清楚地看到,沃尔玛已经把数据收集和分析作为企业运营管理的一种常态:收集数据,用数据观察问题、分析问题,然后提出解决方案。这就是掌握了数据主权,把数据技术作为企业营销的主要标准的新模式。

我们的企业在尝试掌握数据主权的时候,又要注意一些什么问题呢?

实现企业营销的整体转型,需要从营销的各个方面下手,而不是局部数据、局部人为。数据主权,意味着企业在营销的各个环节都要使用数据技术及其带来的成果,从研发、生产、仓储、宣传到销售、客服等各个环节均是如此。不仅在市场调研的时候,需要用数据技术合理地收集客户需求,知道他们要的是什么,在产品生产出来以后,在销售环节也同样需要用数据技术来帮助你最快地找到顾客。就像沃尔玛的NCR技术,帮助他们确定市场需求,然后给超市供货,再通过超市内的销售数据分析,得出店内的宣传活动、商品陈设等方面还有哪些需要改进的……全方位使用数据技术,真正落实数据主权,就必须从企业营销的各个环节着手,让企业实现以数据技术为主的整体转型,更要让数据技术成为管理者、员工们的工作标准,树立一个处处用数据思考的基本思维模式。

活用数据技术,理智对待数据预测,避免唯数据论。数据并不是万能的,有时候虽然得出的结论是对的,但是我们也不能去生搬硬套。比如说,数据显示来超市买菜的顾客中,超过50%的人都同时购买了番茄和黄瓜两种蔬菜,于是你就不加考虑,直接将两种蔬菜摆在一起。但是你没有想到的是,番茄和黄瓜混合储存,容易生成一种催化物质,不仅不利于人的身体健康,还会加快蔬菜的老化,非常不利于超市蔬菜的长时间保存。

1.2数据创新:数据与企业命运,看似无瓜葛实际有深意

有了创新,人类才能从蒙昧的时代发展到如今的高度文明时代;有了创新,企业的意识形态和营销体系才能不断完善;有了创新,才能真正实现社会的不断进步。

在如今这个“大数据时代”,似乎一切都已经发展得很好了,没有什么需要改进的地方,可我们仍然要求创新,创新的主要内容,自然就是数据了。数据创新,要求企业能够利用数据和数据技术,从各种不可能中找到无限可能,从而实现企业的盈利,以至于推动整个社会的进步。

有的企业家就会说了:从不可能中找到可能,现在已经是一件极难的事情了,各行各业的市场份额都所剩无几,而那些我们原本能想到的点子,比如电子商务、团购、优惠网站之类的也早已被别人占据,瓜分殆尽。这个道理,如同一些歌手在创作新歌的时候,就算是想到了一些不错的旋律,细细品味却总是能找到与之相似的歌曲,让人不甚恼火,恨不得早生几百年,那或许就会成为贝多芬、柴可夫斯基、施特劳斯。

虽然这道理看似有理,但此言依旧差矣。没有创造出来,只能说明你的能力不足,思维受到限制,没有经验,没有思想,如果真让你出生在几百年前,你也不可能创造出那些伟大的曲子。更何况,面对这种情况,难道我们不是更应该注重数据创新,开辟出一片新天地吗?

如果你能有这样一条思路,那么数据创新的过程想必会容易很多。企业做营销,做大数据,虽然是为了企业的盈利着想,但往深处挖就会发现,企业的发展好了,服务水平上去了,有利的将会是消费者,再进一步看,那就是在造福整个社会。如果我们能从社会与消费者的角度出发,来找找有没有可以实现数据创新的地方,那么将可能会有新的思路。

2013年IBM的数据创新案例,就是对这条思路最完美的诠释。

里昂市是法国重要的工商业重镇,也正是由于经济的发达,里昂的道路经常发生大规模堵车的现象,一堵就是好几个小时,极大地影响人们的出行和市政的规划。IBM意识到这是一个绝好的商机,历年来的营销数据和服务数据显示,如果能够帮助当地政府解决这个问题,那么,经济报酬方面里昂市政府是不会亏待自己的,而且还能获得极好的社会口碑。于是,IBM针对里昂的市政规划、道路格局等数据,开发了一款名为“决策支持系统优化器”的软件,专门用于解决里昂的交通问题。这个系统通过不间断地收集数据,能够实现实时的交通状况监控,预测哪一个时段哪条路段可能发生堵车,并提前做出预警。为了应对突发事件,为警车、救护车、消防车等特种车辆服务,“决策支持系统优化器”还能在最短的时间内找出一条最优线路,帮助他们快速到达目的地。这个系统极大地提高了里昂的交通流通效率,让当地人民赞不绝口。随后,IBM意识到大数据走社会化路线的重要性,先后在全球多个主要城市采用类似的数据交通监控技术,获得了财富和形象的双丰收。

那么,从IBM与里昂市政府的合作中,我们又能学习到什么呢?

大数据技术应该取之于民,用之于民,数据技术为社会服务,就是永恒的创新。数据技术的创新,你也许会单纯地认为是要给企业赚取更多的利润,虽然这句话没有错,但是你没有考虑的,企业本身就是社会的一分子,也应该利用数据技术的优势,在社会上散发自己的正能量。最好的方法,自然是将自己的数据技术用于社会化服务方面了。就像案例中的IBM公司,“大公无私”地将自己最先进的数据技术投入到市政规划上,目的就是为了做好社会化服务,营造企业的良好口碑,其次才是利益。有的人会说,这可能是一种风险过高、没有回报的投资,但既然是投资,就一定会有收获,数据取之于民,再用之于民是一件很自然的事情。而且,社会化服务本身就是在给社会化营销做铺垫,相信那些目光长远的大企业,都很乐意做这样的事情。

技术创新为行业带来突破性贡献,实现可持续发展。“可持续发展”这个词,并不只是针对生态环境的,还是针对企业的数据创新的。也就是说,这个创新要给企业带来持续的利润,而不是一次性消耗完了就再也没有什么价值了。企业的数据创新,眼光要放长远一些,至少是要看到整个行业的发展趋势的,是要有利于全行业发展的。举个简单的例子,物流公司研发新的数据温控货运技术,能保障那些对温度有要求的货物安全运输,那么委托你做物流的上家客户就会越来越多,放心你运货的下家客户也会不断增加。只有行业做大做强了,企业在当中才不会是“鸡头”和“凤尾”,而成为真正的“龙头”“凤首”。

哪怕一开始你并没有看出类似的数据创新能给企业带来什么好处,但只要能按照正确的思路,将目光放长远一些,就能发现数据创新正在潜移默化地改变企业的命运。

1.3精准营销:你想要的,正是我所推销的

先一起来读一个有趣的营销故事。

在非洲,一个年轻的猎手第一次打猎,想抓一只狮子。但他没有经验,于是向一名老猎人求助。老猎人说:“你只要抓住狮子的三个特征,就很容易抓住它。第一,你要知道狮子经常在哪里出没,比如水草丰富的绿洲;第二,你不能抓带着孩子的母狮子,否则它会跟你拼命;第三,找那些看起来性格温顺的狮子下手,不要惹那些高大威猛的雄狮。”年轻的猎人受教,觉得自己会捕狮子了,第二天便兴高采烈地出去捕猎。傍晚,年轻人回来了,带着他的战利品去找老猎人。老猎人定睛一看,年轻人带回来的居然是一条狮子狗。他非常不解地问年轻人:“这是怎么回事?”年轻人指着狮子狗说:“我按照您的指示,发现它出现在水草丰美的地方,性格温顺,又没有带孩子。它就是我的猎物,没错啊。”