4.人际沟通有助于人的心理健康
沟通与交往是人类最基本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。通过沟通与交往，保证了个人的安全感，增强了人与人之间的亲密感。根据马斯洛的需求层次理论，每个人都有爱与归属的需要，通过彼此间的相互沟通和交往，可以诉说个人的喜怒哀乐，这样就增进了成员之间思想、情感的交流，产生依恋之情。人的伤心、孤独、悲痛、烦闷和痛苦等体验必须与人进行沟通才能获得释放，从而避免向抑郁症、精神病等方向发展。而人一旦有了幸福、成功等感情体验，也会导致与人沟通的强烈愿望。所以有人说，当我们快乐时，把我们的快乐告诉自己的朋友，会使快乐加倍；当我们痛苦时，把我们的痛苦告诉自己的朋友，会使我们的痛苦减半。事实表明：“交往的剥夺”同“感觉的剥夺”一样，对人的心理损害是极其严重的。例如，长期关押在单人牢房的囚犯，由于交往被剥夺从而导致精神失常的事例并不鲜见。
5.人际沟通是营造高效工作团队的重要条件
人类得以生存、发展的一个主要条件是人与人之间能够通过沟通，建立各种关系，相互分工协作，相互依从，协调一致，达到目的。同样，在人们为某一事业奋斗的过程中，也需要努力与他人合作。一个人的能力是有限的，每个人都有其擅长的一面，也有其不利的一面，这就需要把各人的知识、专长和经验融合在一起，构建一个高效的工作团队，才能获得成功。这一目标只有通过人们相互沟通才能实现。
第二节人际关系及人际沟通的原则
一、人际关系的原则
人际交往能力是现代人才需要具备的重要素质，是衡量一个人能否适应社会的重要标志。要想在现代社会中有所作为，就必须努力培养自己的人际交往能力，掌握交往的主动权，使自己的交往行为引起交往对象的良好反应，引发积极的交往行为。为此，就要了解、遵循一定的人际关系原则。
1.择善原则
“昔孟母，择邻处”就是这种择善原则的体现。择善原则要求在建立和发展人际关系时，不能盲目从事，而要有所选择地进行。慎交友、交益友是必要的，朋友对于一个人的性格形成影响非常重大，尤其对处于向成年人转变的青少年而言更是如此。古人曰：“与善人交，如入芝兰之室，久而不闻其香；与恶人交，如入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”此乃经验之谈。
2.真诚原则
真诚待人是人际交往得以延续和深化的保证。在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，在感情上引起共鸣。以诚相见，以心换心，才能得到更多的朋友，保持交往关系的巩固和发展。以前那种“逢人只说三分话，未可全抛一片心”的交往信条，侵蚀着健康的交往关系。
小案例
诸葛亮的沟通艺术
三国时期，孙权和刘备是一对既联合又斗争的盟友，主要体现在周瑜和诸葛亮的既联合又斗争上。在联合抗曹取得胜利后，为了荆州的问题两家闹起了别扭。诸葛亮定计“三气周瑜”，结果周瑜丧命。东吴上下对诸葛亮恨之入骨，决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。孙刘两家的盟友关系也遭受严峻的考验。为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮亲自到柴桑口为周瑜吊孝。刘备君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，有去无回。诸葛亮说服众人，过江去东吴。到达柴桑之后，鲁肃礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完祭文就伏地而哭，情真意切，流泪不止，一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。似乎这个世界上只有周瑜是他唯一的知已了，令所有在场的人都非常感动，就连周瑜的夫人小乔也动摇了。人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。甚至认为周瑜之死是他自己心胸太窄造成的。
诺葛亮能取得这样的效果原因就是他的“三寸不烂之舌”和真诚的态度。所以在为人处世上，说话的态度一定要认真、诚恳。只有认真、诚恳，才能使人相信，只有使人相信，才能达到预期的效果。
3.理解原则
理解原则是交往双方在人际交往行为中互相设身处地，互相同情和谅解。任何正常的人际关系都是建立在相互理解的基础上的，只有相互理解，才能心心相通，才有同情、关心和友爱。孟子说：“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。”只有相互理解，才能消除人际关系发展中的某些诸如猜疑、嫉妒等隐蔽因素，使人际关系不致朝着恶化的方向发展。坚持理解原则，要求交往双方在人际行为中既要彼此多体谅、包涵，不吹毛求疵，又要相互同情，理解对方的心情，急他人之所急，想他人之所想。
4.守信原则
守信即一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。守信乃处事立世之本。一方面要以诚相待，做到说话算数，不轻许诺言；另一方面要热情友好，不卑不亢，端庄而不做作，谦逊而不饰虚伪，充分显示自己的自信。处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发他人的交往动机，博取他人的信任，产生使人乐于与其交往的魅力。
5.平等原则
在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往双方的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。平等才能深交，没有平等待人的态度就不能建立密切的人际关系。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人的这种需要就是平等的需要。
6.相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即人与人之间相处时容纳、包涵、宽容及忍让等融洽关系，表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨。要做到心理相容，应注意增加交往频率，寻找共同点，谦让、谅解，宽以待人。由于经历、文化、修养等方面存在的差异，在人际交往中因误会、不理解而产生矛盾不可避免，这就要求为人处世要心胸开阔，求同存异，容人之短；要体谅人，遇事多为他人着想，即使是别人的错误，或冒犯了自己，也不要耿耿于怀，以免伤害相互之间的感情。相容有助于扩大交往空间，也有助于消除人际间的紧张和矛盾状态。
7.互助原则
建立良好的人际关系离不开互助。互助表现在交往双方相互关心、相互帮助、相互支持。大量研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互尊重、相互支持。一般情况下，“爱人者、人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”为什么会有这种现象呢？心理学家福阿夫妇发现，任何人都有保护自己的心理平衡倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性使自己的行为与他人的关系得到解释。这样，当他人对自己作出一个友好的行为，表示接纳和支持，自己也会感到“应该”对他人报以相应的回答。这种“应该”的意识会产生一种心理压力，迫使人们对他人也表示相应的接纳行动，否则，人们的行为就是不合理、不适应的，就会妨碍自己以某种观念为基础的心理平衡。
二、人际沟通的原则
作为社会人，人际间的沟通、交流几乎每时每刻都在发生，但是必须承认，并不是所有的人际沟通都是成功的，否则世界上就不会有那么多的误会和误解，也不会有流言非语满天飞的现象了。所以从专业的角度来看，增强人际沟通的有效性，必须了解和把握几个重要的原则。
1.准确性原则
信息沟通的目的就是要使发送者的信息被接收者理解。沟通时所用的语言和传递方式能被接收者理解时，才算是准确的信息，沟通才有意义。在实际工作中，常会出现接收者对发送者发出的信息缺乏足够的理解，这说明发送者因为平时缺乏和接收者的沟通，没有使用接收者所能理解的语言或文字，造成了沟通过程中的障碍。只有遵循准确性原则，才能对表达不当、解释错误、传递错误予以澄清。由于人的注意力是有限的，这就要求接收者必须集中精力，克服思想不集中、记忆力差等问题。
小案例
“败在一瞥上的战争”
阎锡山、冯玉祥联合讨伐蒋介石，约定双方的部队在沁阳会师。冯玉祥的作战参谋在撰写作战命令时，误把“沁”写成“泌”，指挥官在审核时也没发现这一错误，签发了命令。凑巧的是，在距沁阳一百里外恰巧有一个地方叫泌阳。结果，冯军误入泌阳，贻误了战机，导致讨蒋战争失败。此战被称为“败在一瞥上的战争”。
2.及时性原则
在沟通的过程中，不论是主管人员向下级沟通信息，还是下级员工向上级沟通信息或者横向沟通信息，都应遵守及时性原则。这样可以使组织新近制定的政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到下级员工的理解和支持。同时，也可以使主管人员及时掌握员工的思想、情感和态度，从而提高管理水平。在实际工作中，经常会出现事后信息，或从其他渠道了解到信息的情况，使沟通渠道起不到应有的作用。当然，信息的发送者出于某种意图（如宏观调控、涉及员工切实利益时顾虑到员工的心理承受能力），而对信息交流进行控制也是可行的，但是达到控制的目的后就应该及时进行信息的传递。
3.完整性原则
组织中的主管人员为了达到组织目标，实现和维持良好的合作时，同样需要沟通，以促进他们之间的相互了解。在管理中，人际沟通只是手段，而不是目的。主管人员因为处于信息交流的中心，应该鼓励下级运用职位和权力，因此，坚持完整性原则很大程度上取决于主管人员对下级工作的支持。但在实际工作中，有些主管人员忽视了这一点，往往越过下级主管人员直接向有关人员发指示、下命令，使下级主管人员处于为难的境地，这也违反了统一指挥、层层负责的原则。如果确实有特殊情况，也需要主管人员与下级事先进行沟通，如果时间实在不允许，也必须是在极为特殊的情况下，如遇到自然灾害、紧急情况等。
4.非正式组织策略性原则
只有当主管人员使用非正式组织信息沟通来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。非正式组织传递信息最初是出于一些信息不适合于由正式组织来传递。因此，在正式组织之外，应该鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，共同为达到组织目标而努力。非正式组织传递的消息，对完成组织目标有不利的一面，但也恰好反映了正式组织沟通渠道的不畅通。因此，加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下，尽可能通过各种渠道把信息传递给员工，是防止那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。
第三节人际沟通的技巧
人际沟通是人们在社会中生存的一项基本能力。沟通过程中，每个人都需要和他人交流，来获取自己所要的东西。因此，人们需要学习一些人际沟通技巧，只有掌握了正确的人际沟通技巧，在和他人交往的过程中，才能达到理想的效果。
一、学会说话
美国人预言：21世纪让没有口才的人走开。可见，口才是衡量一个人整体素质高低不可或缺的标准。言谈是一门艺术。温和悦耳的语调、富于乐感的节奏、幽默诙谐的言辞，把语言的形式和内容紧密结合起来，既能提高双方的沟通效能，又能增加自身的形象魅力。言谈作为一门艺术，要求人们在社交活动中，根据交际的环境、对象、目的及自己所处的位置，恰当地选择自己的语言。说话时只有发音正确，语速适中，有抑有扬，态度谦和，才能使自己真实的感情得以正确、生动地流露。因此，说话时应注意以下几个方面：
1.态度要诚恳
心理学的互惠关系定律是：你对我友善，我也对你友善。真心换来真心，坦诚换来坦诚。了解这一点，就把握了沟通中最关键的东西。要想与谈话者合作和坦诚相见，首先自己要有合作和坦诚的态度，这样对方才会有诚意。所以沟通之前所要做的就是决定想要别人如何对待自己，然后用这种方式去对待他们。如果想得到对方的尊重，那么自己首先要尊重对方。
小案例
诚恳和善的总统
林肯在竞选议会议员的时候，他要到伊利诺伊州南部去演讲。林肯是主张废除奴隶制的人，而伊利诺伊州南部的人却是奴隶制的拥护者。这里的人性情粗暴，他们非常痛恨反对奴隶制的人。听说林肯要来演讲，那里的恶霸们云集在一起，准备将他当场赶出当地，并且还要将他杀死。面临这样的恐吓，林肯并没有退缩，在他开始演讲之前，他亲自去会见对方的头目，并且和他们热烈地握手。然后，他用十分诚恳的态度作了一番演说：“朋友们，我也是你们中的一个，我和你们共同携手，不是来干涉你们的人……诸位同乡们，请不要做那样的蠢事，让我们来做朋友，让我们彼此用朋友的态度互相对待。我是世上最谦虚最平和的人中的一个，我不会去损害任何人的，而且也不会去干涉任何人的权利的。我对你们没有什么奢侈的要求，只是我有几句话要说，希望你们能够静心地听一下。你们是勇敢而豪爽的人，我相信我对你们的一点希望，你们是能够做到的。现在，让我们诚恳地同大家共同来讨论我们的意见吧！”
林肯在说上面的一段话的时候，态度十分的诚恳和善，讲话的声音，也充满了恳切之情。因此，一场一触即发的动乱，立刻变成了一次风平浪静的友好沟通。