第十章 提高你的“智慧贡献率”——带着智慧工作
IBM的创始人托马斯·沃森给公司留下了最宝贵的财富——智慧。工作的本质问题是解决问题，而解决问题的关键在于思考。公司发展最宝贵的资产是人，而人最宝贵的地方就在于思考。思考可以充分释放一个人的活力和潜能，为公司带来最大的价值。一个能集体思考、群策群力的团队是一个战无不胜的团队。
第十章1 工作的实质就是解决问题
我渴望那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人，我会开除那些政客式的人。
——美国IBM公司董事长 路易斯·郭士纳
对于公司来说，员工存在的价值就是解决问题。作为一名员工，如果没有问题需要你解决，那么意味着你就要下岗了。办法就是能力，能主动发现工作中的问题，积极想办法解决，也就实现了你的价值，你也就会成为公司需要的人。
申香芝是陕西建工集团五公司油漆作业队队长。从 1999年起，她带领100多名下岗、转岗女工从零做起，走上了自立自强之路。
申香芝当油漆班班长时，企业效益普遍不好，相互之间拖欠严重。一次，油漆班拖欠一个商店的油漆款700元，商店催要，申香芝找到单位领导。领导有点开玩笑地说：“别老跟自己人要钱，有本事去把别人欠我们的要回来。”谁也没料到，申香芝真去了。“前后十几天，我就跟上班一样到那家企业要账，最后要回来七千多元，用这个钱还上了欠商店的油漆钱。”因为申香芝的这种认真劲和办事能力，她被专门抽调出来去要债。在不长时间里，她先后为企业要回了都快拖欠成死账的几万元欠款。
1999年，陕西建工集团五公司实行管理与劳务两层分离，成立了劳务分公司管理生产工人，其中把120多名下岗和转岗的油漆女工组成油漆作业队。这些人多数年龄偏大，文化程度低，劳动技能差，家庭事务繁重，让谁来当队长成了一个难题。最后公司想到了申香芝。万事开头难，因为大多数女工都不会油漆，要手把手地教。作业队从公司承建的工程中接手的第一个工程是庆安工地。
油漆这个行当经常对施工有特殊的要求，像饭店、机关等，一般都不可能专门停止营业和停下工作来搞油漆和墙面处理，这就对她们的工程服务提出了更高的要求。在西安钟楼饭店贴换壁纸的工程中，申香芝根据饭店客房正常经营的特点和规律，和大家想办法尽量避开每天客人出入的高峰期，集中人力，突击施工，仅用了短短的23天时间，就完成了八千多平方米的壁纸更换，受到饭店的高度评价。
申香芝的案例让我们看到了一名优秀员工的核心素质——能够解决问题。这也是每一名员工在企业存在的价值。工作的实质就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。
我们在工作中总会碰到各种各样的问题。这些事情做起来有时顺利，有时困难重重。比如，有时候我们会觉得客户太难伺候，太不讲信用；有时会觉得研发部门没有把产品设计得更有竞争力；有时会抱怨老板规定的任务指标太高了，于是，我们抱怨不停，甚至想放弃，准备换一份工作。
就算我们换了一份工作，依然不能保证新工作中没有困难、没有问题。俗话说：“天下没有免费的午餐。”老板任用你就是需要你来解决工作中的难题，假如问题都被别人解决了，你只需要做现成的、容易的事——这样你对公司来说便无足轻重。
阅读思考：
1.“工作的实质是解决问题”，你如何理解这句话？
2.你是一个善于解决问题的人吗？