【背景描述】
小W为我院硕士生，一段时间以来与其导师沟通存在障碍，对老师在课题指导方面有意见，认为老师的指导导致自己实验进展缓慢，最近还在言语上与导师发生了直接冲突，导致老师向学院申请更换导师，并不再与其直接沟通。由于临近毕业前夕，该生课题完成压力较大，没有导师的指导与支持很难毕业，学生压力较大，希望与老师沟通，但是却找不到合适的方法，学生因此很苦恼，不知如何解决，希望辅导员可以为她提出一些建设性意见，改进与导师的关系。
【辅导过程】
第一次咨询：首先，认真倾听来访学生的倾诉。该生主动约见，通过观察发现她神色紧张、焦急。坐定之后，主动表述了自己目前面临的困境，就是导师已经刻意回避了自己，多次联系得不到导师回应，并且导师通过别的同学告诉她，希望她更换导师，并且也向学院领导表达了相关意思。她不是很情愿地承认自己之前与导师沟通的时候有些激动、态度不好，毕业压力很大。本次咨询后，我第一时间与学生的导师取得了联系，在与导师的约谈中，导师表达了对其强烈的不满，认为她的表现不好，对老师的要求置之不理，竟然对老师拍桌子并吼叫，让老师十分不能接受。在与她的一些同学的侧面了解中，发现她与宿舍同学也产生过矛盾，而且表现激烈。
第二次，约谈该生，先引导其谈及自己的研究生生活，并总结自己的得失所在，逐渐通过提问的方式引导其回到与老师之间的问题上，并在适当时候点明她与老师的激烈冲突，她表示承认自己并没有达到老师的要求，认为自己的情绪容易激动，对于一些事情总不能克制，情绪的自我管理能力很差，容易发怒。该同学也提及了与本宿舍同学之间发生的几次激烈冲突，认为别人侵犯了自己的利益，就忍无可忍，产生了激烈的对抗。自己也认识到，遇到一些所谓忍无可忍的情况自己就要爆发，并且自己定义自己是直来直去的人，希望别人也能表达直接。
在了解了相关情况后，我用提问的方式，请她分析一下她的导师的情况，从导师的科研和生活多方面，向辅导员描述导师的情况，尽量全面地展现导师，通过这样一个过程，使之理解导师所处的位置和思考角度，随后，她通过对老师的描述，也逐渐理解了导师对其要求的关键之所在，就是导师一直以来就对她的学习态度存在不满，关键并不是科研进展问题，而导师在多次的沟通中，要求的背后是对其一些基本行为的不满，这一点她最后认识到。她在与辅导员的沟通之中，也认识到自己并不善于沟通，而且容易逃避问题，对于问题往往不主动去沟通解决，而是避而远之。
为了进一步帮助该学生更好地改善与导师之间的关系，我结合之前的沟通结果，认为该生从小家庭成长环境，使之不善于与人沟通，并且自我意识较强，不太关注他人的感受与表达，在自我意识受到影响的时候，反应的方式较为激烈，不能很好地控制自己的情绪。由此，与其共同围绕两点设计了解决方法，一是如何改进自己与老师之间的沟通方式，或者说是如何修复与老师之间已经出现的人际关系问题；二是如何制怒，控制自己的情绪。
在与老师的人际关系修复方面，请该生认真地回忆与老师之间可能存在的交流问题，查找自己的不当之处，并通过书写的方式进行梳理，通过此方式使之转变态度，认识到自己在一些问题上确实有不妥之处，及时调整以积极的心态去与老师沟通。随后，辅导员与老师积极沟通，发挥第三方的调剂功能，从辅导员的角度充分地与老师沟通。之后，及时与学生交流沟通，确保其能够按照老师的要求，制订好自己的改进计划，并保持密切关注，督促其按照计划，一步步落实行动。关于情绪控制问题，首先是使其明白自己的愤怒与激动，实际上是不恰当的反应，应该加以控制，否则会给今后的发展带来许多隐患，指导其用一些小方法和小技巧来学会面对问题的时候进行情绪控制。
【辅导效果】
引导来访学生初步认识到自己在人际交往和性格中的两个问题，并认识到与导师的人际关系处理方面自己还有欠妥之处，帮助其建立起与导师改进关系的信心，改善了初来时的忧虑，另外也使之关注自己的情绪控制问题。最后，通过与导师的积极沟通，帮助师生之间改进了关系，取得了一定的实效。
【辅导体会】
首先，明确该生所反映的问题，一是学生与老师之间出现了比较严重的人际关系危机，另外学生面临毕业，在这个压力背景下，自己的课题完成情况不佳，产生了焦虑情绪。她与老师发生的直接冲突，说明了她性格中存在一定的问题，是需要通过咨询沟通探查清楚的。
为了进一步了解该生所面临的问题，我分别与其导师和周围同学进行了沟通，发现该同学在上学期间，与宿舍同学均发生过较为激烈的冲突，曾经当面激烈争吵，并踢坏同学的折叠自行车。老师反馈，该生参与实验不积极，经常不出现，并且自私自利，不听从老师指导，确实与老师拍桌子吼叫。
认真倾听学生倾诉目前所面临的压力，并引导其对自我加强认识，明确自己的性格弱点，转变态度，并与老师沟通，为促进师生之间缓和紧张关系奠定了基础。
（北京理工大学供稿）