（3）收集竞争者网上发布的信息。在互联网上日益增多的信息中，商业信息的增长速度是最快的。调研者在考虑这些企业信息的有效性时，应该注意它们的时效性和准确性。这一点特别重要，因为如果用过时的信息来制定决策，将会产生大量的问题。企业信息的形式可能是年度报告、财务报表、股票信息或第三方编辑的企业介绍。
（4）从其他网上媒体获取竞争者信息。如果企业自己没有收集竞争者信息的资源或技术，就只能外购竞争者信息了。外购信息的优点包括：外部的咨询人员是客观的，因为他们与企业没有直接的关系；他们具有丰富的专业经验，这是大部分企业所不具备的；他们可以更快地完成报告；他们可以定期更新信息。外购竞争者信息的缺点是成本很高，包括初始成本和更新信息的成本。竞争者信息需要更新的速度越快，竞争者信息系统所花费的成本就越高。
（5）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。在网上有很多关于竞争者信息的讨论组，参加其中的任何一个都会得到很大的好处。在讨论组中用户可以贴上自己的问题，讨论组的其他成员可能会帮忙解答这个问题。讨论组的主持人有时会介绍一些实施竞争者信息收集工作的建议，用户在阅读讨论组的讨论时也会得到一些有用的建议。
需要强调的是，收集竞争者信息需要注意道德和法律问题。过去，收集竞争者信息总是使人联想到在竞争者的垃圾中寻找蛛丝马迹、侵入对方的计算机或者以不道德的甚至非法的手段获取信息。事实上，从公开的信息中获取有用的竞争者信息的方法有很多。例如，可以从竞争者的人才招募计划中洞察竞争者的战略发展方向。竞争者可能在招牌广告中声明要在多个地区招收大量的雇员，其中的某些地区可能不是竞争者目前有业务的地区，这个信息就反映了竞争者正准备向其他市场扩张。企业可以从这种信息中了解竞争者的战略发展方向，并根据竞争者的行动可能对本企业产生的影响制定相应的战略决策。
2.收集市场行情信息的方法
企业所收集的市场行情资料主要是指产品价格变动、供求变化方面的信息。要收集市场行情信息，首先要了解可能用来收集市场行情信息的站点。这一类站点数目较多，大致有3种类型：
（1）实时行情信息网，如股票和期货市场（如中国易富证券网：http：//www.eefoo.com.cn）。
（2）专业产品商情信息网（如中国中医药信息网http：//www.Cintcm.ac.cn，中国经济信息网http：//www.cei.gov.cn）。
（3）综合类信息网（如中国市场商情信息网http：//www.bre392.com.cn）。
收集信息时，首先通过搜索引擎找出所需要的商情信息网站点地址，然后访问该站点，登记注册，有的站点是收费的，可以根据需要信息的重要性和可靠性选择是否访问收费信息网，在商情信息网站点获取需要信息时，一般要用站点提供的搜索工具进行查找，查找方法与搜索引擎基本类似。一般说来，不同商情信息网侧重点不一样，最好是能同时访问若干家相关但不完全相同的站点，以求找出最新、最全面的市场行情。
3.收集消费者信息的方法
消费者信息是指消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。
通过互联网了解消费者的偏好，可以通过网上调研的方法来实现。了解消费者偏好也就是收集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供基础。
（1）利用Cookie技术收集消费者信息。Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，它可以把用户的上网特征信息储存在浏览器的存储器中。一旦用户浏览某个使用Cookie技术的网站超过了一定的时间，网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上并存储起来。利用Cookie技术，企业可以更详细地了解消费者的上网特征甚至是购买行为。这样网站就能够根据每个顾客的不同需要提供不同的产品。
利用Cookie技术，网站可以知道每个顾客访问网站的次数以及他们在每次访问时都做了什么。网站的数字记录可以记录下顾客从网站下载的内容、顾客最后一次访问网站的时间以及顾客每次访问时与网站之间的对话内容。企业如果想使用Cookie技术，只要请他们的互联网服务提供商（ISP）安装这项技术就可以了。
当然，用户可以在他们的浏览器中安装相应的程序，在接收Cookie之前得到提醒。用户也可以完全拒绝接收所有的Cookie。一般情况下，Cookie是受用户欢迎的，因为Cookie可以帮助用户记住他们的密码，也可以使上网的过程更专业、更快乐。只有当Cookie中包含的信息未经上网者本人许可，而被网站送给或卖给其他营销者时，才会出现隐私权的问题。媒体曾多次报道一些企业在用户一无所知的情况下，使用这些信息并把它们卖给第三方。这是调研者应该严肃对待的一个道德问题，有时这个问题甚至会涉及到一些法律上的纠纷。
不管怎样讲，Cookie是收集消费者信息的优秀工具。通过把Cookie与电子问卷调研等手段收集的信息结合到一起，调研者就可以了解用户的上网特征，包括用户的人口统计数据、消费心理数据以及技术统计数据。收集这些重要的消费者信息可以帮助调研者实施更有效的一对一营销。
（2）通过二手资料获取消费者信息。互联网可以让调研者迅速收集到遍布全球的二手消费者信息。有大量的组织机构提供内容广泛的消费者信息，调研者可以在互联网上找到各种商业报告、贸易杂志、数据库和政府的人口普查数据，这些数据提供关于各种消费者群体的有用信息。有些服务是免费的，但很多服务根据用户所需的信息量和信息类型收取一定的费用。一般来说，购买二手数据比收集一手数据更快更便宜。
调研者可以从政府网站、在线人口统计数据和消费者调研网站上得到大量的二手消费者信息。
（3）利用专用统计软件和网上定单收集消费者信息。有的公司还通过网页统计方法了解消费者对企业站点的感兴趣内容，现在的统计软件可以如实记录下每个访问网页的IP地址、如何找到该网页等信息。根据这些信息，可以判定消费者感兴趣的内容是什么，注意的问题是什么。
目前许多公司为方便消费者，在公司的网站架设BBS，允许消费者对公司的产品进行评述和提意见。有的公司允许消费者直接通过网络下定单，提出自己的个性化需求，公司因此可以获得消费者直接的第一手资料。
4.收集环境信息的方法
环境信息是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。宏观环境主要是指直接或间接影响一个企业的生存与发展的社会、技术、经济和政治因素。
企业仅仅了解一些与其紧密关联的信息是不够的。特别是在作重大决策时，还必须了解一些政治、法律、文化、地理环境等方面的信息，这有助于企业从全局高度综合考虑市场变化因素，寻求市场商机。
环境信息调研应该看成是对主要的环境变量信息进行收集、评价并把它们与企业的日常决策和长期战略计划结合在一起的过程。在当今全球一体化的趋势下，任何地方发生的事情或出现的问题都可能对企业实现其短期和长期目标的能力产生显著的影响。
互联网作为信息海洋，在网上基本都可以了解到上述信息，关键是寻找到有用的信息。对于政治信息，一般可以从一些政府网站寻找。对于法律、文化和地理环境信息属于知识性的，可以通过查找一些图书馆中有关的电子版书籍获取信息，查找时先利用搜索引擎找出图书馆的站点，然后通过图书馆站点的搜索功能查找有关信息。
本章小结
网络市场调研是利用网络这种新兴的媒体，针对特定的营销环境进行市场调研活动，与传统的市场调研活动相比，网络调研是一种集经济、方便、快速等优点于一体的新型市场调研方法。本章主要介绍了网络市场调研的内涵，网络市场调研的优势与局限性，网络市场调研的作用与步骤，网络调研的方式与方法。
本章的重点是网络直接调研的方式，网络直接调研的方法，网络间接信息的来源，网络间接调研的方式，网络间接调研的方法。
本章重点介绍了网络问卷设计及注意事项，要求掌握网络问卷的设计。问卷设计的要点是要能正确反映调查目的，问题要具体，重点要突出：能使被调查者乐于合作，协助达到调查目的。
复习题
一、基本概念
网络市场调研；网络直接调研；网络间接调研；邮件清单；新闻组
二、选择题（包括单项选择和多项选择）
1.网络问卷的结构具体包括（）。
A.说明词
B.收集资料部分
C.样本特性分类资料部分
D.计算机编号
E.以上都不对
2.企业外部的市场信息源范围极广，主要是国内外有关的公共机构主要有（）。
A.政府机构网站
B.图书馆
C.国际组织
D.商情调研机构
E.相关企业
F.银行
3.市场有关的企业内部信息源，主要是企业自己搜集、整理的市场信息包括（）。
A.市场销售的各种记录
B.历史资料
C.档案材料
D.信件
E.以上都对
4.网络间接市场调研有（）等多种调研方式。
A.网络问卷
B.搜索引擎
C.公告栏
D.新闻组和电子邮件
E.网络数据库
5.企业所收集的（）主要是指产品价格变动、供求变化方面的信息。
A.市场行情资料
B.产品的资料
C.服务的资料
D.消费者的资料
6.利用互联网进行市场调研活动，可以采取（）方法。
A.网络间接调研
B.实验法
C.网络直接调研
D.观察法
7.网络市场调研具有传统市场调研手段和方法所不具备的独特的优势是（）。
A.及时性
B.便捷性
C.经济性
D.交互性
E.可控制性
三、判断正误题
（）1.网络市场调研具有时空、地域限制。
（）2.政府数据库、非盈利数据库和商业数据库通常是要付费的。
（）3.网络市场调研成本耗费少，效率高。
（）4.企业可以借助网络搜索引擎来找到市场调研所需要的资料。
（）5.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题，以便于顾客回答。
（）6.间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。
四、问答与思考
1.什么是网络市场调研？
2.网络市场调研有哪两种方法？
3.简述网络市场调研的优势。
4.简述网络市场调研的局限性。
5.网络市场调研的作用主要表现在哪些方面？
6.简述网络市场调研的步骤。
7.简述网络直接调研的方式。
8.网络问卷设计应注意哪些内容？
9.简述网上间接信息的来源有哪些方面。
10.简述网上间接调研的方式。
11.简述收集竞争者信息的方法。
12.简述收集消费者信息的方法。