第3章第23节 IBM：学会抓住员工的心
在竞争激烈的市场，从1982年1985年，IBM连续四年被美国《财富》杂志推荐为最优异的公司为什么呢？
IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。
我们可以从IBM的老板小华特森与部属巴克?罗杰斯的一段精彩对话来了解IBM如何在实践他们的信念。
有一天，罗杰斯接到小华特森的开会通知，要他下午三点准时参加，不巧他事先已与客户约好，当他接到通知时，已在客户的办公室了。所以，罗杰斯把客户的事情办妥之后回到总公司，已是下午六点半了。
小华特森为了表示他的不满，会议并没开始，全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。
当罗杰斯走入会议室时，小华特森面无表情地质问他：“追求卓越的绩效乃公司的基本信念，你连如此重要的会议都无法准时参加，你将如何去追求卓越的绩效呢?”
罗杰斯立刻反问说：“公司其他的信念，是否也要彻底实践呢?”
小华特森回答说：“当然啦!”
罗杰斯说：“我与新泽西州的客户有约在先，因此先赴约完成‘服务顾客至上’的信念，这么做难道错了吗?”
小华特森的脸色缓和下来，他微笑地说：“巴克，你对事情的轻重缓急掌握得非常正确，我们现在立即开会。”
当一个管理者面临呆板的制度和突如其来的事情发生冲突时，这时管理者选择按制度办事，还是处罚员工呢?如果这样的话，了解事情的真相，灵活的运用制度，抓住员工的心，给他们分清轻重缓急的授权，是管理者应当明确的观念。