书城管理商业活动中的影响力法则
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第34章 女性效应:占领了女性,就是占领了整个市场

何为旅行?

旅行不是一次出行

也不只是一次假期

旅行是一次过程,一次发现

一次自我发现的过程

真正的旅行让我们直面自我

旅行不仅让我们看到世界

更让我们看到自己在其中的位置

究竟,是我们创造了旅行

还是旅行造就了我们?

生命本身就是一场旅行

生命将引领你去向何方?

这则令人心醉的广告就是路易威登的电视宣传广告。华丽而又忧伤的背景音乐,配上诗一样优美的画面。路易威登把“生命是一场旅行”和自己的箱包产品结合起来,在广告中漫无目的的旅行者纷纷带着路易威登的产品投入不可知的旅行。人们在观赏广告的同时,既为旅行的意境之美而倾倒,又为路易威登的箱包系列的优雅而折服。这则广告激发了人们的无限想象——确切地说,是女性的无限想象。

事实上,大多数男性看了这则广告心中不会有什么起伏,而女性则会陶醉于整个广告之中。这则浪漫的广告完全是为女性量身定做的,一切元素都使女性消费者心潮澎湃:一位犹太商人曾经说过“做生意要将目标瞄准女人”,而如今,更多的经商者都将这句话作为自己的座右铭。

如果消费者对他们来说是“上帝”,那么女性消费者就是比上帝还要活跃的主角。现实生活当中女性对3/4的购买行为起决定性作用,所以了解并掌握女性消费者的心理,将吸引女性消费者作为营销方案重点考虑的部分,这应当引起所有商家重视。

在经过长时间的观察实践,有人总结出:只要占领了女性市场,就是占领了整个市场。

有人曾经这么形容女性“女性是一本书,一本封面同内容大相径庭的书”,为了追求潮流,她们的表现可能和她们的真实想法有很大差别。应当注意女性内心的真实想法。这往往是被隐藏起来的。

作为女性,其消费心理究竟有着什么样的特点呢?

女性的购买行为非常容易受到直观感觉和情感的影响。广告上光鲜明亮的商品在和精致的包装设计可以非常简单地引起女性消费者的青睐,从而激发她们无比强烈的购买欲,诱使她们产生冲动和购买行为。女性感情比较敏感,在情感上特别容易受到暗示,容易受到环境和气氛的左右,也比较容易被其他人的议论所影响,虽然是自己喜爱的产品,一旦少有人问津,她通常也会打退堂鼓,在无法决定是否购买之时,一句无心的话,售货员的一个眼神,往往能够对女性的购买与否起着决定性的作用。比如,很多人疯狂购买某样商品,她也会参与其中,女友说一种上衣不是很好看,她就放弃购买的欲望;在货物紧俏之时,女性的购买欲会变得前所未有的强烈;女性的独立性和自信性相对于男性较差,所以说尽管众多的女性热衷于购买,但是容易在购买之时犹豫不决,购买之后也更加容易后悔。

女性更容易受到情感和感觉的影响

社会心理学研究表明,女性往往比男性更容易发生所谓的“移情作用”,即把自己置身于别人的情感之中,想象他人正在感受的情绪。女性往往更容易被说服,对别人的献媚与讨好也没有什么抵抗力。在产品销售之时,若能以夫妻感情、母子之情对女性加以开导诱惑,效果往往是巨大的,例如,“如果你买下这双鞋,你丈夫穿起来一定显得非常俊美挺拔”,“你女儿穿上这件衣服,一定是人见人爱”,而这些开导,尤其能够激起女性的消费欲望。

女性的想象能力比较强,防卫系统相对于男性也很敏感,浏览和购买商品之时还特别容易自我卷入。女性常常不能客观地考虑商品的性价比,而是将自己的情感带入进去,例如,一些推销女性化妆品的广告,常常会用年轻貌美的女性来招徕顾客,但是其效果却不是很好,因为很多女性看了后往往会想,“反正我也没有她那么漂亮,所以我也大可不必使用这种化妆品了”。

还有已婚的女性,求实心理较严重,所以她们在购买物品之时,比较喜欢购买处理品;购物时精挑细选,喜欢讨价还价。在市场上购买商品的时候,秤要“高”,算钱要“抹零”,走时要拿点“添头”。

如何利用女性的这些特有心理打开女性市场?

首先,激发女性“幻想”的魔力。女性经常喜欢以自己现实生活作为基础而进行幻想,并且将幻想也看做现实生活中的一部分。所以合理利用女性的这种不完全幻想,在很多方面给她们留下能够发挥自己想象的余地,同时将幻想同实用价值两方面需求都满足,就能很容易地让她们购买消费。但是要注意使女性缩小她们的选择范围。女性消费者在购物的时候通常喜欢拿多种同类商品进行比较,但是在众多同类商品中来回挑选却始终无法下定决心购买,所以,促进女性消费购物的有效方法就是引导她们做出决定,同时布置出让她们感觉自己“慧眼识珠”的情形,从而达到促进她们消费的目的。

其次,鼓励女性用手指“思考”。和视觉比起来,女性的触觉尤为灵敏,这使得她们对事物决断时,相当程度上依赖触觉。在购物中心,女性消费者一定会要求将商品拿过来,通过她们实际的触摸,有了实体接触后,才决定是否购买。也就是说,女性在购物时往往不只用大脑思想,同时也是用指尖“思想”的。所以,对于那些消费时表现得犹犹豫豫的女性消费者,让其亲手触摸其想要购买的商品,效果会好很多。

再次,利用女性的从众心理和成就感。

大多数女性都有很强烈的从众心理,在很多事情上她们害怕自己成为“大众”以外的特殊情形,所以她们往往放弃自由选择的权利而喜欢跟随大众。利用女性这种担心被排斥的“大众”以外的心理可以引导女性消费者去选择你给她推荐的商品。对于女性消费者,销售人员要学会使用理性号召的引导方式。当你向女性消费者列举出许多有说服力的事例时往往能收到不错的效果,而更为有效的引导方法就是你所举出的事例中有为人所熟知的权威人士。

大部分女性将购物同将家庭保持井井有条当做自己最大的成就和骄傲,对成就感的追求是女性购物消费的主要动机之一。所以作为销售人员应该学会引导女性消费者,引发她们在各个不同方面的成就欲,从而促进她们的购买消费。

最后,虚荣心是最终的武器。

女性消费者心中通常有一种“只有自己一个”的唯一意识。她们常常会希望自己是与周围人群不同的一个。

尤其是在商业活动中,女性通常无法接受别人对她的直接指责,当她们觉得受到冒犯之后往往会勃然大怒。对于这一类型的女性,千万不要直接指出她们的错误,应当先对她们进行肯定,使她们的自尊心得到满足,然后再委婉地提出意见,她们自然就会接纳意见。

所以向女性推销商品利用她们的这种心理,让她们感觉到只有自己用才是合适的这种感觉,这样不仅能够完成推销,而且还能利用她们向朋友伙伴炫耀展示的做法起到免费广告的效果。女性都希望自己在别人眼里是一个完美无缺的形象,所以她们也尽量让自己看起来接近理想形象,她们最忌讳的就是他人直接指出自己的缺陷。对于肥胖型的女性,“胖”是绝对禁止使用的词语。所以,销售人员应该学会去赞美她们身上其他能够让女性高兴的特点,如耳环、项链、头发等。当你和她之间营造出良好气氛之后再引导她们消费就会有事半功倍的效果。