书城管理销售要懂心理学
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第20章 努力做最好的销售员--销售员的自我心理修炼(6)

如果销售员被自己的贪欲所控制,在工作中就会出现一些不良的心理和言行。

过分贪心的销售员有时候为了多占便宜,往往会不惜采取各种手段来尽量捞取金钱,甚至把别人的利益占为己有,为了争夺客户,销售员彼此之间勾心斗角,甚至相互诋毁,不仅影响同事之间的关系,也会给客户留下不好的印象。有的销售员遇到一些有钱的客户,不惜通过阿谀奉承、卑躬屈膝来祈求客户购买,使自己失去应有的尊严,被别人看不起。还有的销售员因为贪心,总是嫉妒别人,生怕别人比自己的挣得多,甚至出现一些不良的想法,在客户面前说别人坏话,过分贬低同行,变得心胸狭窄,恶语伤人,遭人厌恶。

由贪欲所应起的谄媚心理、争夺心理、嫉妒心理、诋毁心理对人的心灵和人格的破坏性是极大的,使人渐渐脱离健康善良的心理轨道,变得低俗、阴险、邪恶,变得堕落,失去健全的人格。由此而触发的不良言行不仅会引起客户的反感和愤怒,伤害与同事的感情,而且会一步一步走上绝路,走向堕落的深渊。正所谓“善积者昌,恶积者丧”,贪婪的心理要不得,销售员一定要摆正自己的心态,不为金钱所迷惑,以健康的心理来面对自己的工作。

小玉是某手机超市的销售员,她是一个很爱钱的人,不管是上班下班总是离不了谈论钱。而且为了获得更多的利益,一开始她还是比较努力的,很积极地去争取客户,在每周的销量排名上总是名列前茅。但是渐渐地小玉失去了耐性,既不想努力,还想获得更多的销售额。于是就开始和同事抢客户,因为小玉长得比较漂亮,说话也比较甜美,往往会很轻易地把同事的客户抢过来。引起了同事们的不满。

而且小玉的伎俩变得越来越低俗,看到有钱的客户便使劲地发嗲,不惜阿谀奉承,以博得客户的欢心,当然也有成功的时候,但是很多客户看不惯她的言行而拒绝购买,她就会恶语伤人,说客户的坏话。因为她的不良表现,最后经理不得不把她开除。

我们常常会说一句话“金钱不是万能的”,世间的很多东西比金钱更加珍贵,因此金钱不能成为人们唯一的追求。销售员可以从工作中得到一定的报酬,既是对自己付出的回报,也是对自己努力的肯定,用自己的真实努力换取的酬劳才会用得安心,不能过分贪心,想要把所有的金钱据为己有,这样的心理会给销售员带来诸多不利的影响。致力于销售工作是销售员的一种追求和理想,目的是在平凡的岗位上实现自身的价值,体验工作的挑战和乐趣,对于金钱的态度一定要保持冷静和理智,使自己树立正确的金钱观念,不在金钱面前迷失自己,克服贪欲所引起的不良心理,毕竟信誉、尊严、人格比金钱更重要,销售员不能一切只向钱看齐。如果销售员一心只想独占利益,排斥同事、克扣客户、危害公司,不仅会失去同事的支持、客户的青睐,是自己的人际交往面临危机,还会失去公司的信任,丧失良好的发展机会。因此销售员不仅不应该自私独占,还应该舍得为自己投资,比如购买相关的书刊杂志,多学习,扩展自己的知识面;定期参加学习班,及时充电,提高自己的专业知识和技能,以帮助自己顺利度过工作瓶颈期。善于为自己的投资,才会换取更多的收获。

销售员要把自己的眼光放得宽泛一点,要知道工作不单单是为了钱,只要把自己的工作做好,利润自然就会到来。要把自己的工作当作事业来做,事业成功,才会获得更大的财富。销售员应该做金钱的主人,而不是被金钱说左右,贪心只会让自己的路越走越窄,学会谦虚、宽容、心存感激才会使通向成功的道路越走越宽。

【心理提示】

贪婪是一种会把人引上企图的不良心理,特别是对金钱的过分贪心,会渐渐地将一颗高尚纯洁的心灵污染掉。销售员虽然每天都要与金钱打交道,但是一定要树立正确的金钱观念,不为贪欲所动,只要把自己的工作做好,自然就会得到财富。

如果只是利用不当的手段疯狂敛财,到反而最后会失去的更多,不仅会失去客户的信任,同事的支持,还会被公司淘汰。贪婪自私的心理要不得,宽容和理智才能让人避免走向堕落。

四、小偷懒大损失

懒惰是一种心理上的厌倦情绪,是消极情绪的一种表现。它有多种表现形式,有时表现为轻微的抑郁,有时表现为极度的懒散,使人无法按照自己的愿望进行活动。即使明明知道自己应该去做某件事,但是却总想着拖一拖,稍后再行动,使自己多享受一会儿现时的安逸和舒适。

在工作中,人们难免会产生懒惰心理,但是大多都会很理智地对待,及时地调整好自己的状态。毕竟懒惰是一种不好的习惯,过于懒惰会使自己的失去本应该拥有的成绩和利益。对于销售员来说,懒惰心理可谓是他们的大敌。销售工作之于其他工作,更加需要付出勤奋和努力。销售是一项十分辛苦的工作,需要销售员不断地去争取客户,只有争取的客户越多,销售员获得回报也就越多,如果总是懒懒散散、磨磨蹭蹭,是无法取得好成绩的。

古人云“业精于勤而荒于嬉”,对于销售员来说更是这样,没有辛勤的付出是无法得到丰厚的回报的,成绩永远与付出成正比的。成功和机会从来都不会青睐懒惰的人,只有勤奋上进的销售员才会不断提升自己,跻身于优秀销售员的行列。

导致销售员产生懒惰心理的原因有很多,一方面在于销售员对自己的工作是否感兴趣。如果销售员对自己的工作兴趣不足或者不感兴趣,那么就不会充满激情地去工作,容易产生懈怠心理。另一方面就是销售员的工作的动力是否持久,如果销售员只是为了工作而工作,只求混个温饱,而不打算长远发展,必然会失去持久的工作动力,养成懒惰的习惯。此外销售员的现状也会影响其心理状态。比如销售员的基础很好,懂得不少的销售技巧,或者暂时取得了一点成绩,便盲目自大,以为不努力也会获得成功,也会使销售员不思进取,对工作懈怠。

怀有懒惰心理的销售员在工作中的表现自然是消极懈怠,碌碌无为的。比如:只在工作时间之内推销,一旦下班便沉浸在自我享受之中;上班经常迟到早退,对同事和公司漠不关心;整天沉浸在幻想之中,不能主动地思考问题;拜访客户时也是选择选择好应付的,离公司近的客户,一旦遭到客户的拒绝,就放弃再次拜访,甚至只是躲在公司打电话联系客户,而不主动去和客户进行面谈。

小王是一家家具公司的推销员,虽然他很有经验也懂得销售技巧,曾经取得过很好的成绩。但是在自我的虚荣之下,他渐渐养成了懒惰的习惯,做事情总是高谈阔论,从不积极地着手执行。每天上班总是懒懒散散,约见客户也总是一推再推,贪图一时的清闲和安逸。偶尔出去拜访也总是挑一些距离比较近的客户,随便转几家就早早地回去了。有一次经理要求他对某一区域的潜在客户进行挨家挨户地访问,但是他却只是选择了其中的一部分进行访问介绍,其他的客户他只是通过电话简单地联系了一下就放手不管了。结果他只争取到很少一部分的客户,而大部分客户被另外一家公司勤于访问的推销员争取走了。小王也因此受到了经理的批评和处分。

懒惰是不会创造出成绩的。小王的懒惰的心理导致他无法发挥出自己的潜能,虽然很有能力却输给了对手。因此懒惰心理对销售员的危害是很大的,应该努力克服才是。

怀有懒惰心理的销售员面对自己的惰性行为,依然浑浑噩噩,意识不到自己的懈怠,甚至总是寄希望于明天,幻想美好的未来,当然也有人想要克服这种行为,但却不知道如何下手,因而只要得过且过,当一天和尚撞一天钟。

懒惰的销售员会因为自己的不思进取而不断地失去客户,并导致业绩的直线下降,当自己想要努力的时候,却因为已经形成了懒惰的习惯,导致心有余而力不足,一时难以改正。所以销售员一定要把自己的懒惰心理扼杀在摇篮之中,当懒惰的苗头稍微出现,就应该及时地进行调整,积极地自己的惰性做斗争,成为一个勤劳的人,并获得应有的回报。

俗话说,兴趣是做好的老师,也是使人努力的最大的动力。要克服懒惰,销售员就要培养自己对销售工作的浓厚的兴趣,要钟爱自己的事业,从容地面对各种挑战,并从中体验奋斗的乐趣,爱上它,就会为之赴汤蹈火。要克服懒惰,销售员还要摆脱依赖心理,不要总是躲在前辈和上司的庇佑下勉强偷生,毕竟他们的指导和帮助都只是暂时的,只有自己勇敢地出去闯,才会真正地锻炼自己,并为自己开拓出新的天地。此外,工作中做事不要拖拉,要养成立即行动的习惯,今日事今日毕,甚至要和时间比赛,提前为第二天的工作做准备,让自己的生活过的充实而饱满,从而获得满足感和成就感,更会投入自己的激情。

改变自己懒惰的坏习惯,做一个勤奋的销售员,不仅要嘴勤、脚勤,还要脑勤,多思考多学习,所谓“天道酬勤”,只要自己努力了,取得好的成绩是必然的结果。

【心理提示】

成功就像悬在树上的苹果,需要人多跳几回才能摘到。所以想要成功就要努力,付出才会有收获。即使你很聪明,也会因为懒惰而遭受失败,即使你不够聪明,但是你很勤奋,也会比聪敏的人做得更好。销售员既要聪明更要勤奋,摆脱懒惰的心理,不依赖别人,也不耽于幻想,用自己实实在在的努力才会换取实实在在的回报。

五、不负责任的敷衍

敷衍就是指人们在办事时,责任心不强,而采取将就应付的态度,这也是一种消极的心理反应。表现在工作中,就是一种不负责任的应付和凑合。怀有敷衍心理的销售员往往会在工作中缺乏上进心,不追求完美,往往退而求其次,觉得凑合一下就行了,或者认为没有必要做得那么好,从而消极应付,蒙混过关。

敷衍的心理一方面是由销售员的工作环境造成的。如果销售员所处的公司不能够及时地对业绩突出的销售员给予必要的奖励和提拔,使销售员得不到肯定和重用,必然会打击销售员的积极性。销售员看不到奋斗的希望,久而久之,就会产生敷衍心理,反正努力和不努力都是一样的结果,销售员就不再愿意付出太多的心思和力气。人们在工作的过程中总是渴望得到必要心理安慰和激励的,如果销售员付出了努力而得不到物质上和心理上的满足,无法获取成就感和归属感,就会失去应有的责任心,以消极的态度来对待工作。

另一方面敷衍心理更是源自销售员的不思上进的消极心态。态度决定一切,积极的态度能够激发人们的热情,使人充满动力地努力工作,而消极的态度则会让人失去自信,缺少责任心。人性中有很多的缺点,一旦有了适合它生长的土壤,就会迅速地暴露出来。敷衍就是其中的一种,是一种对工作不负责任的松懈的态度。

人都有惰性,谁都想躲在温暖舒适的家中品茶看电视,而不愿意在外面东奔西跑,被风吹雨淋。而销售员的工作免不了辛苦的奔波,而且有时还遭受客户的冷落和白眼,很容易让销售员遭受心理上的打击,使积极的心态渐渐退去,而使人性的缺点显露出来。这时销售员就会发起牢骚,“我有必要这样拼命吗?又不是我的公司,卖了产品钱也都是归他们,我只分得很少的一点,不值得啊!”“公司这么多人,我只是微不足道的一颗小棋子,有我没我都一样,凑合一下就行了,何必那么努力。”这样的想法就使得销售员把自己游离到了工作之外,觉得自己不属于公司,产品不属于自己,工资得不了太多,于是便抱着一种旁观者的心态,反正不管自己的事,对工作便开始应付凑合。一副“事不关己,高高挂起”的姿态,对于超出自己的职责的事一概不理不睬,访问客户时也是马马马虎虎,应付差事。对工作不负责任,工作对你也就会不负责任。最终销售员会因为自己的消极表现而影响自己和公司的形象,不但无法提高自己的业绩,也不利于自身长远的发展。

小纪是某保险公司的推销员,刚刚参加工作,对工作没有树立起正确的价值观。刚开始工作还有几分热情,但是渐渐地就失去耐心,开始抱怨。他总是觉得公司给的工资太低,而且领导对员工也不够重视,无法实现自身的价值。于是对工作开始产生敷衍心理。他总是对别人说:“只给我发那么一点工资,不值得我为他那么卖命,又不是我的开的公司,产品也不是我的,买好买坏关我什么事?”他总是抱着能躲一时就躲一时,能享受一会儿就享受一会儿的心态,对工作马马虎虎,草草了事。拜访客户的时候也是态度极不认真,听不见客户的意见,给客户留下了不好的印象。不久以后,其他的同事因为业绩突出而得到提升,小纪却因为表现不好被公司辞退。

以敷衍的心理去对待工作,既是对公司、对客户的不负责任,更是对自己的不负责任。不要把自己放在旁观者的位置上,只有深入其中,以公司骄傲的一份子去努力工作,自然会获得应有的回报。因此销售员一定要摆脱不负责任的敷衍心理。

面对公司不合理的体制,如果自己真的努力了并且成绩突出,但却没有得到相应的奖励,可以找相关领导反映自己的意见,如果公司不重视人才,不给自己的发展的机会,那么大可以另谋栖身之处,而不应该以敷衍来进行报复,这样既耽误了自己的时间,又损坏自己的品性,最终让消极的情绪把自己毁了,最后会得不偿失。

外部条件是一方面,而改变自己的内心才是真正治本的方式。销售员一定要克服自己人性上的弱点,不轻易抱怨,不轻易放弃,更不以旁观者的心态来对待自己的工作和客户。公司的发展是靠一个个员工的共同努力来实现的,因此自己与公司不是彼此独立,而是息息相关的,而且彼此之间相互影响,相互制约。销售员要树立起主人翁精神,建立强烈的责任心,懂得与公司荣辱与共,共同进退。以敷衍的态度对待工作,可能会一时蒙混过关,但是却会亲手葬送自己的发展前途。只有当销售员尽心尽力地去追求完美,注重每一个细节的时候,公司得到了发展,自己不仅会获得更多的利润,也为自己创造了更大的发展空间。