书城励志做单位欢迎的员工
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第15章 做平级欢迎的员工(3)

光靠自己是很难获得成长的,领导和同事的进步使我们有了前进的参照,同时他们也为我们的成长提供了必要的帮助。在大家的共同努力下,团队中的每一位员工都会在成长的道路上不断向前迈进。

7.要做到锋芒内敛

日常生活中总会有这样的同事,他们虽然思路敏捷、口若悬河,讲起问题来头头是道,但一说话就令人感到狂妄,因此别人很难接受他的任何建议或意见,相反,最终还会发展为疏远和排挤。这样的人往往锋芒毕露,这在职场中是不可取的。职场中更多的应该是做到锋芒内敛。

小李是某企业人事处调配科一位相当得人缘儿的骨干,按说搞人事调配工作是很难不得罪人的,可他却是个例外。当然,这也是吃了一番苦头才获得的。在他刚到人事局的那段日子里,几乎在同事中连一个朋友都没有。因为他正春风得意,对自己的机遇和才能满意得不得了。他每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩,还说每天有多少人找他帮忙,某某昨天又硬是给他送了礼等等,同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”,而且还极不高兴。后来还是当了多年领导的老父亲一语点破,他才意识到自己的症结到底在哪里。从此,他开始很少谈自己而多听同事说话,他们也有很多事情要吹嘘,把自己的成就说出来,远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来,每当他有时间与同事闲聊的时候,他总是先请对方把他们的乐事说出来,与其分享,然后才谦虚地说一下自己的成就。

小李正是因为有了这样的转变,才重新得到同事的认同,也才重新有了好人缘。由此可见,锋芒内敛是多么重要。

其实,我们完全没有必要总是在别人面前显得高人一等。人与人之间都是平等的,即使你比别人的成绩突出,你也没有必要大肆张扬,生怕别人不知道,那样的结果往往会适得其反。更多的时候你应该学会谦虚,对自己的成就轻描淡写,充分内敛锋芒。

8.掌握平级之间沟通的方法

平级之间如何进行沟通呢?这里有三种方式可以选择:退缩的方式、侵略的方式和积极的方式。选择恰当的沟通方式,可以实现良好的沟通。

退缩的方式

退缩的方式就是不去争取自己的权利,不去引起他人的重视,退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦于他人。采取退缩方式的出发点一般有以下几点:

(1)他人的需求与愿望比自己的更为重要;(2)他人有应享有的权利,自己却没有;(3)自己可以贡献的才智有限,对方则比自己强得多。

财务部王经理为了保证提前统计出总经理需要的财务报表,找到销售部的谢经理,让他交出一份汇总表。谢经理考虑到如果自己不答应,势必会影响以后同财务部的关系,报账就会带来很多的麻烦,于是他的回答是:“我现在实在没有空。嗯,不过,我可以想想办法,加个班。没关系的。”

侵略的方式

侵略行为的特征是懂得维护自己的权利,但所用的方法却已侵犯了别人,忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。

采取侵略行为一般是出于如下几点的考虑:

(1)自己的需要、愿望与意见比别人的重要;(2)自己有应享有的权利,别人却没有;(3)自己的能力非常高,别人都比不上自己。

归根结底,侵略行为的目的在于求胜,即使牺牲别人也在所不惜。

谢经理面对财务经理的请求可能这样回答:“什么?我这里的正经工作还没有忙完呢,哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事!”这种只顾自己工作的侵略行为会使王经理的要求得不到满足,从而促使他也做出侵略性的回答:“那是你应帮忙的事!你自己看着办吧。”

这样,两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利,是故意不支持自已的工作,有意和自己过不去,因此,不仅使两位同事之间关系紧张,更为严重的是可能会祸及到今后两个部门间员工的合作。

积极的方式

平级间沟通的积极方式是指:在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利,用直接、真诚并且比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极行为的基本出发点有如下几点:

(1)你必须坚持原则;(2)你必须捍卫你最重要的权利和利益;(3)你必须按照职权和企业规定的“游戏规则”行事;(4)别人的任何行为都是值得尊重的;(5)双方的沟通都是有共同目的的——把工作做好;(6)一定会有双赢的解决办法。

谢经理积极的答复是:“我希望我能够把销售汇总表按时交给你,但我们以前交报表都没有这么急,恐怕各个办事处都没有准备,我们试一下再答复你,可以吗?”

9.积极有效地与平级进行沟通

平级之间进行沟通,是解决矛盾,增进了解,和谐相处的最基本手段,也是企业向前发展之中亟待解决的难题之一。那么,怎样才能积极有效地与平级的同事进行沟通呢?

维护自己的合理权利

在与平级员工沟通的过程中,表现积极的人非常清楚自己的权利。因为不明白自己的权利,就无从维护自己的权利。

技术部王经理找到人力资源部的章经理,要求对本部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表:“章经理,是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题?他去年工作干得十分出色,可是他加薪的幅度却低于企业的平均加薪幅度。”章经理对王经理解释道:“考虑到他的薪水在同级别的人中已属高薪了,所以这次年度加薪才没有同意你部提出的要求,低于企业的平均水平。”王经理:“小陈的工作大家有目共睹,肯定要高于企业的平均水平,理应为人家提高加薪幅度。工资的基数问题,这是企业当时同人家讲好的呀,不能把这个带入到加薪幅度的问题中来,这不符合企业的薪资制度……”王经理很清楚企业的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯到了自己员工的权利,而自己有责任和权利为员工争取。

试想,如果王经理不清楚自己的责任和权利的话,他就会在小陈找到自己抱怨的时候“和稀泥”,不知道是否应该为了自己的员工和人力资源部进行交涉。而这种犹豫,在自己的员工眼中,就会被视为不能给员工做主的软弱表现。

积极地提出要求

积极沟通的目标是直截了当、开诚布公地提出你的要求,而不是将观点强加于人。

例如,“刘经理,为了统计营收,希望你提前两天将你们部门的汇总表交给我。”这种态度使对方能清楚地明白你的意思,而不用费劲心思地猜想你拐弯抹角而没有说出来的话,如果让对方去猜测自己的意图,彼此间既容易产生误解,又不利于工作效率的提高,同时,对方还会认为与你这样的人不好进行合作。

直接了当地拒绝

对于其他员工提出的损害自己权利、没有可能实现或对企业没有好处的要求,要直截了当地回绝,如:“请不要见怪,我做不到。”“请原谅,我无论如何也无法在两天内将汇总表报给你们。”同时,要说明拒绝的原因,如:“由于各办事处主任都在跑客户,要他们两天内将办事处的销售情况报表做出来是不可能的。因为相当一部分办事处主任都回不来。”注意在拒绝时不必连连道歉。之后要说明你对此事的分析,如:“过去我们是按部就班地一个月报一次报表,大家都习惯了。现在突然要求马上交汇总表,我们手头上的数字不全,加上我们需要办事处、大区、销售总部三层次的统计、汇总和核实,没有一周时间是不可能的。”接着请求对方给予进一步说明,如:“用前面几个月的销售报表行不行?”“能不能先不统计销售费用这一块儿?销售费用统计可是最麻烦的。”“最晚周五下午给我们行不行?”

明确地表明不同意见

当你具有与对方完全不同的意见时,应明确地向对方表示反对。如:“不,我不认为……”“我不赞成。”同时积极恳切地表示怀疑,如:“这样做会不会有不良的后果?”“我发现这其中有一个难题需要解决……”但是不能够把对方的意见批评得一无是处,如:“那根本就行不通。”之后要说明你反对的理由,如:“我认为这个方案对有的部门来说有利,但对有的部门却是适得其反。”“我同意我们必须在管理上进行更新,但不能像你提出的那样快。”在表明不同意见时,要有礼貌地承认他人的观点,如:“我知道你对此事的看法与我的不同。”“我明白这件事对你有不同的意义。”然后再清楚地表明你赞成的和反对的,如:“我赞成尽快完成这次报表,可两天时间确实难以完成。”

10.平级沟通要注意的问题

同级之间既是天然的“合作者”,有时又是潜在的“竞争者”。这是一种微妙的人际关系,会使彼此产生既渴望“合作”,又警觉“竞争”的复杂心理。精明的员工,应设法避免诱发对方“竞争”的心理,并努力建立互相信任、互相支持的协作关系。

消除竞争心理,建立合作关系

在通常情况下,消除“心理屏障”主要不是靠语言,而是应该用行动向对方表示:

(1)积极做好本职工作,但不应有压倒同级的私心杂念;(2)把自己取得的成绩看做是同级之间密切配合、共同努力的结果;(3)为同级取得的成绩感到由衷地高兴。

每个员工在与同级相处时,应努力做到以下五点: